趣味系商材に強み、地域ごとのタイムラグなくし発売日に届ける物流サービス/ボーダーライン

全国一律でその日に届けるノウハウを持つ

ボーダーラインでは現在、バンダイナムコゲームスが運営するフィギュアやおもちゃのECサイト「LaLaBit Market」、エンターブレインが運営するキャラクターグッズECの「エビテン」といった物流業務を受け負っている。こうしたサイトの商品は発売日が設定されている予約販売が中心で、趣味用品の取り扱いに強みを持っている。

「趣味用品の場合、1日でも早く届けてしまうとメーカーからクレームを受け、逆に1日でも遅いと顧客が離れてしまう恐れがある。当社は発売日その日に届けるためにはどのようなシステムを組めばいいのか、どのように人手を確保すればいいのかといったノウハウを持っている」（児玉佳哉取締役）

発売日の商品到着に合わせ、一括で配送会社に商品を渡すと、地域によっては届く日時に差が生じてしまう。配送対象の地域に応じて商品を配送会社に渡す時間を変えるといった体制を敷いている。

返品対応にも力を入れている。「今後ファッションアイテムを売ろうとすると、返品対応は必須になるだろう。返品が発生した際に、しっかりとデータをフィードバックし、返品を減らす取り組みにも力を入れている」（同）。

修理など他社との差別化につながるサービスを計画

今後、ズボンのすそ直しや靴の修理といったサービスも提供していく考え。「現在、ネットで商品を購入するのは当たり前になっているが、修理などはまだ少ない。例えば、高級靴を買ったときに修理券と一緒に販売するといった取り組みが行えれば、他社との差別化につながる」（同）と言う。

「EC事業者と一緒に考え、新しいサービスを生み出すことを強みにしている。単なる物流の委託先ではなく事業パートナーとして考えてくれるような事業者であれば、いい関係が作っていけると考えている」（同）