通販歴約60年の物流ノウハウがEC・通販企業を引き付ける理由/スクロール360

通販・EC物流はトラブルの山、それを解決するには経験則と総合力が必要です

「BtoCのEC・通販物流はBtoBなどと異なりノウハウが違ってくる。BtoBなどでは箱単位で配送するケースが多いが、BtoCのEC・通販は1点1点ピッキングし、荷造りして商品を送る手間が出てくる。これにはノウハウが必要です」

物流のなかでも、BtoC向け通販・EC物流のノウハウの必要性を説明するのは、スクロール360の高山隆司取締役。高山氏はスクロールが前社名のムトウ時代から通販事業に携わり、現在はスクロール360の営業部門を統括、オムニチャネル推進室長を務める。こうした経験を基に、EC・通販企業が物流部門をアウトソーシングする際に、留意することについて次のように説明する。

「アウトソーシング先の企業や作業をするスタッフが、BtoCのことを本当に理解していますか？ 」

例えば、賞味期限のある食品。同じ商品を2つ箱詰めする際、賞味期限が異なる商品を同じ箱に入れることはタブーだ。賞味期限が10月と12月の商品が棚にあっても、先入れ後出しルールに沿ってはいけない。同じ賞味期限の商品を箱詰めしなければならないのだ。高山取締役はこうしたBtoC特有の勘所が山のようにあるため、細かな配慮がEC・通販物流には必要だと説く。

こんなケースも多く発生する。来週の金曜日に期日指定配達の注文に対応するため伝票を先に発行し、来週の木曜日に伝票を商品に貼付し発送したとする。このお客様が後払いを選択しているとトラブルになるケースがある。システムの設定で伝票発行から１週間後の督促となっている場合、商品到着と同時に、後払いの督促が到着してしまうことになる。伝票発行から何日後に督促状が出る仕組みかを理解していないと、伝票の先出しはできないということ。

こうしたことを踏まえ高山取締役は次のように説明する。「BtoC向け通販・ECの物流はトラブルが思わぬところから発生する。スクロールは60年のBtoC物流の経験と対応力を持っている」。

また、長年EC・通販に携わってきたからこそ、顧客の改善提案は欠かさない。スクロール360の改善事例を取り上げてみる。

北海道で米の通販・EC事業者は、送料のコスト増に悩んでいた。ヤマト運輸のサイズ別・大きさ別の料金体系変更はさらなら打撃に。そんな環境下、スクロール360に物流業務をアウトソーシングを決断したのは、配送拠点が日本の中心である静岡県浜松市ということだけではない。

米を通販・ECで購入する人は、精米されたばかりのものを求めている。スクロール360はこの需要に応えるため、浜松市にある精米工場での精米を提案。翌日配達エリアを拡大するとともに品質を下げることなく、送料のコストダウンにつなげた。

こんな事例もある。ある物流倉庫で800坪のスペースを使っていた通販・EC事業者に対し、スクロール360であれば半分の400坪で行えると提案。通販・ECに長く関わったノウハウを生かし、ロケーションの変更などで効率的に物流業務が行える仕組みを構築した。加えて、回転していない不良在庫リストを報告し、経営者に在庫意識の改善を求めた。物流面積を縮小しながら、在庫回転率を引き上げるといった業務改善も行った。

「1社1社、取扱商品ごとに対応し、業務改善を提案する内容は異なる」と高山取締役。固定価格の低額物流サービスの台頭にも焦りはない。

「物流倉庫は簡単には変更できない。10年以上お付き合いするというのもざらで、そうなると価格だけ提案はできない。そのため、企業ごとに改善できることがあるので、1出荷あたり●●●円のような固定金額での提案はしていない。なぜなら、パートナー企業の販売する商品や売り方は変わっていくから……60サイズの箱で収まる商品しか展開していなかったネットショップが2年後に160サイズの商品ばかり売れるようになったり、1オーダー1点の販売中心だった事業が、5点よりどりの販売ばかりになったりし、1出荷●●●円では対応できなくなる可能性がある。それよりも販売方法や商品展開がかわる時に、物流パートナーとして、最適な提案をしていったほうが、結果的にネットショップのためになると考えているからだ。最適な提案とは、配送コストだけでなく、顧客サービス・在庫・梱包形態まで含めて、トータルで新しい商品・販売方法に合った選択肢を提案することだと思っている」。

ちなみに、スクロール360では新たなWMS(倉庫管理システム) を開発中。システムで滞留在庫点数と在庫回転率がグラフで可視化できるようにするという。

後払いと物流代行のシナジーがコスト減と売上高増を導く

スクロール360は2013年、「後払い.com」を運営するキャッチボールと資本業務提携を結んだ。スクロール360と「後払い.com」を同時利用している企業では、コスト削減と売上高増加のシナジー効果が上がっているという。

通常、後払い決済を導入すると、カードや代引き決済を嫌がる消費者の利用が見込め、売上高増加につながる。スクロール360でも「導入企業では、導入前後で売り上げは1.2～1.3倍に増えている」と高山取締役。

売り上げ増だけではない。通常、後払いを導入する企業では、請求書を郵送するコストが発生する。だが、スクロール360は「後払い.com」と提携したことで、物流面でも連携。請求書発送費用のコスト削減ができるというメリットもある。

3PL業者では日本初、コスメ・サプリ通販・EC専門の物流倉庫をオープンへ

物流センターがあるスクロールロジスティクスセンター浜松西に、化粧品やサプリメントを取り扱う物流センターを新設し、2015年3月に稼働を始める。

保管量は現在の約4倍。一般的にコスメ・サプリメントのEC・通販を手掛ける企業は、原価を下げるために大きなロットで商品を生産する。そのため、大量の在庫を抱えることになり、複数の物流倉庫に在庫を預けるケースが多いという。

新センターの名称は「コスメティクス・サプリメント通販専用物流センター」。新たな物流倉庫では在庫を1か所に集約する規模のスペースを用意。分散することでコスト増になっていた保管料の削減に寄与できるという。

同センターでは「化粧品製造（包装・表示・保管）」「医薬部外品製造（包装・表示・保管）」を行う施設を整備。品質表示ラベルの貼り付け、トライアルセット作りなどの要望にも対応する。

リアルタイムの作業進捗管理のほか、クライアントへの迅速な情報共有と最適な要員配置が実現できる仕組みを導入。専門性を持った付加価値を提供するという。正確性、リードタイム・商品品質維持・衛生管理・セキュリティ管理で高い物流品質を提供し、出荷処理能力の30%向上を目指す。

センターの新設についてスクロール360の高山隆司取締役は、「化粧品・健康食品のリピート通販企業の売上アップに貢献できるセンター。出荷効率と物流コスト改善とリピート率を高める同梱物制御を完備し、事業拡大を応援する」と意気込みを語っている。

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