ZETAが、生成AIとの連携基盤製品「ZETA LINK for AI」を提供開始

AIチャットなどとの接続を容易にする生成AI連携基盤

「ZETA LINK for AI」は、EC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」、レビュー・口コミ・Q＆Aエンジン「ZETA VOICE」と、各種AIチャットをRAG（検索拡張生成）またはエージェンティックサーチの仕組みを通じてシームレスにつなぐソリューション。

第一弾として、ZETAのEC向けAIチャット「ZETA TALK」と「チャネルトーク」に対応。次のようなことが実現できるという。

1. 【CVR向上】1500万件超のUGC活用による「納得感」のある接客
   1500万件を超えるUGC（口コミ・Q＆A）データを活用することで、客観的な事実と購入者の体験を反映した回答を生成する。AI特有のハルシネーションを防ぎ、根拠ある接客を実現するという。
2. 【投資効率の最大化】他社製AIチャットとも連携可能
   「ZETA TALK」だけでなく、他社製品のAIチャットとも連携可能。EC事業者は自社の戦略や既存のシステム資産を活用し、最新のAI技術を柔軟に取り入れることができる。
3. 【機会損失の防止】最新の在庫・価格情報などリアルタイムに参照
   高精度な商品検索による最新の在庫・価格情報などECサイト特有の購買時に必要な情報を「信頼すべき参照ソース」として活用し、購入までの動線を最適化する。

ECにおけるAIエージェントへの対応が不可欠ななか、技術的なハードルを下げる

近年、「ChatGPT」「Gemini」など生成AIの普及で、EC領域においてもAIチャットやAIエージェントを活用した購買体験の高度化が急速に進んでいる。特に欧米では、会話を起点に商品探索から購入までを代行・支援する「エージェンティックコマース」が先行して普及しつつあり、日本市場においても、従来のキーワード検索からユーザーの曖昧な悩みや文脈（コンテキスト）に寄り添う「AIチャット・AIエージェント」への対応が不可欠になってきている。

こうしたトレンドに対応するため、ZETAはAIチャット製品である「ZETA TALK」の提供を開始、また「チャネルトーク」と提携・連携をしている。

一方、現時点ではAIチャットなどとECサイトの連携のための仕様が乱立して標準化されていないこと、高度な検索における複雑な検索条件、ユーザーの入力した文章からの適切な検索条件の抽出、適切かつリアルタイムでのクチコミやQ＆A情報へのアクセスなど、連携するために都度開発する部分が、技術的なハードルになっているケースもある。

今後一気に拡大すると見られる生成AIサービス連携、ECサイト上に実装されているAIチャットとの接続（いわゆるRAGもしくはエージェンティックサーチ）を容易にするため、「ZETA LINK for AI」の提供を開始する。これにより、都度APIなどの接続部分の開発工数を大幅に削減でき、少ないリソースで、早期の連携が可能になるという。