レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」導入サイトのレビュー、Q＆Aの投稿数が1550万件を突破

他の消費者の声を重視する傾向があるなかで、UGCが重要な資産に

EC市場が成長を続け、ECサイト上で取り扱う商品数や情報量が増加するなか、「ショッピングのプロセス自体を楽しみたい」「買い物で後悔したくない」といった消費者心理がさらに高まっている。

こうした状況において、ユーザーは生成AIやSNSを活用するなど、信頼のおける情報源として他の消費者の声を重視する傾向が高く、クチコミやQ＆AといったUGC（User Generated Content）は購買行動に影響を与える重要な資産といえる。

2025年11月に「ZETA VOICE」は累計投稿数1500万件を突破、2026年1月には1550万件を突破した。この加速的な増加は、消費者によるアウトプットの活発化に加え、EC事業者がUGCをマーケティング戦略の中核に据え、顧客とのエンゲージメント強化を推進している現れだとZETAは考えている。

ZETAは膨大なUGCデータを活用し、EC向けAIチャット「ZETA TALK」を展開している。

「ZETA VOICE」とは

サイト内にレビューコンテンツを実装できるサービス。ユーザーのレビューを複数の評価軸で収集し、さまざまなUIで表示する仕組みを簡単に導入することができる。