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GDOが挑むコスト削減＋オペレーション変革。コンタクトセンターで対話型音声AIの実証実験開始

GDOは、EC窓口のコンタクトセンターで対話型音声AIを試験導入。定型問い合わせを自動応答し、有人対応への入電を3〜4割削減できるか検証、分析で運用品質改善もめざす。

鳥栖 剛[執筆]

2月10日 10:00

GDOが挑むコスト削減＋オペレーション変革。コンタクトセンターで対話型音声AIの実証実験開始
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2025年度の健康・機能性表示食品市場は0.8％減の9147億円、単品通販型ビジネスが過渡期。今後は緩やかな拡大基調へ

矢野経済研究所の調査によると、2025年度の健康食品市場は0.8％減の9,147億円の見込み。単品通販は過渡期にある一方、免疫・美容需要で市場は緩やかな拡大が続く。

鳥栖 剛[執筆]

2月10日 9:30

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アテニア、ユーザーが音声で相談できるオンライン接客AIを導入。アナログとデジタルの「ハイブリッド通販」を推進

アテニアは2月10日、音声とチャットで相談できるオンライン接客AIをECに実装。直営店の接客ノウハウを搭載し、「寄り添い」をデジタルで再現。ハイブリッド通販を推進する。

鳥栖 剛[執筆]

2月10日 9:00

アテニア、ユーザーが音声で相談できるオンライン接客AIを導入。アナログとデジタルの「ハイブリッド通販」を推進
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「TikTok Shop」がスタートした「TikTok Shop Local」とは？ 中小事業者や伝統産業商品の販路開拓を後押し

TikTok Japanは、EC機能「TikTok Shop」を通じて地域商品を全国へ届ける「TikTok Shop Local」を開始。動画・ライブ配信で発見と購買を促し、中小事業者の販路開拓を支援する。3月に第1弾を実施予定。

鳥栖 剛[執筆]

2月10日 9:00

「TikTok Shop」がスタートした「TikTok Shop Local」とは？ 中小事業者や伝統産業商品の販路開拓を後押し
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ZETAがChannel Corporationと生成AI領域で業務提携。「ZETA CXシリーズ」と「チャネルトーク」をサービス連携

業務提携および両社のサービス連携で、EC事業者のLTV（顧客生涯価値）最大化と業務効率化を支援していく

藤田遥

2月10日 8:30

ZETAがChannel Corporationと生成AI領域において業務提携。「ZETA CXシリーズ」と「チャネルトーク」のサービス連携を開始
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マッシュグループ、サンリオ監修ブランド「サンリオハウス」のECと店舗を開設。アンバサダーに渡辺直美さん起用

オープニングアンバサダーの渡辺直美さんを起用したビジュアルを2月9日から順次公開。商品展開はマッシュスタイルラボが企画・制作・キュレーションする

大嶋 喜子[執筆]

2月10日 7:30

マッシュグループ、サンリオ監修ブランド「サンリオハウス」のECと店舗を開設。アンバサダーに渡辺直美さん起用
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ヤッホーブルーイング、「働きがいのある会社」ベスト100に10年連続選出。中規模部門・製造業では国内2社目

ヤッホーブルーイングは社員が主体的に楽しく幸せに働き続けることができる風土づくりを重視しており、働きがいの向上を意識している。「働きがいのある会社」ランキングでは2026年で10年連続の表彰となった

大嶋 喜子[執筆]

2月10日 7:00

ヤッホーブルーイング、「働きがいのある会社」ベスト100に10年連続選出。中規模部門・製造業では国内2社目
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上新電機のEC売上は20%増の590億円、EC構成比は1.5ポイント増の18.2%【2025年4-12月期】

家電量販店「Joshin」の上新電機の2025年4-12月期（第3四半期）のEC売上高は前年同期比20.0%増の590億円で過去最高。EC化率は1.5ポイント増の18.2%に伸長した。

鳥栖 剛[執筆]

2月9日 10:00

上新電機のEC売上は20%増の590億円、EC構成比は1.5ポイント増の18.2%【2025年4-12月期】
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「超PayPay祭」が3/3スタート。「PayPayクレジット」「PayPayカード」の支払いで「PayPayスクラッチくじ」が2回に1回の当選確率

PayPayとPayPayカードは3月3日から「超PayPay祭」を実施。オンラインストアを含む対象店舗で200円以上決済すると「PayPayスクラッチくじ」を配布し最大全額還元する。PayPayクレジットとカード払いは当選確率が2回に1回に。

鳥栖 剛[執筆]

2月9日 9:30

「超PayPay祭」が3/3スタート。「PayPayクレジット」「PayPayカード」の支払いで「PayPayスクラッチくじ」が2回に1回の当選確率
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オンラインショッピング利用世帯は56.9%、支出額の平均は約月2.7万円で前年調査から2000円アップ［家計の消費実態把握調査2025］

総務省が公表したネットショッピング利用世帯（2人以上の世帯が対象）割合の月次推移を見ると、2025年はすべての月で54%を超えている。

鳥栖 剛[執筆]

2月9日 9:00

オンラインショッピング利用世帯は56.9%、支出額の平均は約月2.7万円で前年調査から2000円アップ［家計の消費実態把握調査2025］
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ユナイテッドアローズ、不要衣料品の回収企画を全国店舗で開催。持ち込み者にECでも使える割引クーポン発行【2/16～3/1】

ユナイテッドアローズのサステナビリティ活動「SARROWS」の一環。持ち込み点数にかかわらず1000円分の割引クーポンを進呈する

大嶋 喜子[執筆]

2月9日 8:30

UA、不要衣料品の回収企画を全国店舗で開催。持ち込み者にECでも使える割引クーポン発行【2/16～3/1】
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東急百貨店、ECリプレイスで「東急百貨店オンラインストア」をオープン。注力する「フード」「ワイン」「コスメ」のカテゴリーに特化した個別サイトを構築

「東急百貨店オンラインストア」では、さまざまな機能、コンテンツの追加、決済方法の多様化などに取り組んでいる。自社メディアとの連携強化にも乗り出し、顧客体験向上を図る

大嶋 喜子[執筆]

2月9日 7:30

東急百貨店、ECリプレイスで「東急百貨店オンラインストア」をオープン。注力する「フード」「ワイン」「コスメ」のカテゴリーに特化した個別サイトを構築
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千趣会、通販顧客に電力サービス「ベルメゾンでんき」。初期費用・解約手数料0円

千趣会はシン・エナジーと協力し、新電力「ベルメゾンでんき」を1月29日から提供。初期費用・解約手数料0円で、Web完結の切り替えを通販顧客に訴求する。

鳥栖 剛[執筆]

2月9日 7:00

千趣会、通販顧客に電力サービス「ベルメゾンでんき」。初期費用・解約手数料0円
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「楽天市場」での買い物でポイントUPの「SPU（スーパーポイントアッププログラム）」が開始10周年、キャンペーン実施

楽天グループの「SPU」開始10周年を記念し、クイズ全問正解で抽選で最大10万ポイントが当たるキャンペーンを実施。参加者全員にお買いものパンダ壁紙も。期間は3/31まで。

鳥栖 剛[執筆]

2月6日 10:00

「楽天市場」での買い物でポイントUPの「SPU（スーパーポイントアッププログラム）」が開始10周年、キャンペーン実施
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Googleが解説、リテールメディア運用を成功に導く4つの視点。「成功に導くには、社内の体制整備が不可欠」

Googleが示すリテールメディア成功の鍵は、広告枠拡大ではなく「設計」と「ブースト」を購買ジャーニーで統合すること。縦割り組織の壁を越える体制整備も必要とした。

鳥栖 剛[執筆]

2月6日 9:30

Googleが解説、リテールメディア運用を成功に導く4つの視点。「成功に導くには、社内の体制整備が不可欠」
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実店舗事業者のリテールメディア市場は2035年に1兆円規模へ。事業を確立すれば「収益を店舗DXや人材確保へ再投資する『攻めのサイクル』を生み出せる」

GoogleとBCGの共同調査で、店舗事業者のリテールメディア市場は2025年1190億円から2035年に1兆円規模へ成長と推計。販促費の原資9領域も可視化した。

鳥栖 剛[執筆]

2月6日 8:30

実店舗事業者のリテールメディア市場は2035年に1兆円規模へ。事業を確立すれば「収益を店舗DXや人材確保へ再投資する『攻めのサイクル』を生み出せる」
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Amazonの2025年売上高は7169億ドルで12%増、日本円換算では約108兆円に拡大。AIアシスタント「Rufus」が約120億ドル（約1.8兆円）の売上貢献

Amazonによると、生成AIを活用した機能が購買行動に大きな影響を与え始めている。生成AIショッピングアシスタント「Rufus（ルーファス）」は、3億人以上の顧客が利用。年間換算で約120億ドル（日本円で約1.8兆円）の売上増に貢献したという。

瀧川 正実[執筆]

2月6日 8:00

Amazonの2025年売上高は7169億ドルで12%増、日本円換算では約108兆円に拡大。AIアシスタント「Rufus」が約120億ドル（約1.8兆円）の売上貢献
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AKOMEYA TOKYO、OMOを加速。「OMO元年」の2025年を経て、2026年はEC強化

従前はUGCを活用した情報発信をしていたが、深いストーリーなどの情報が届きにくいという課題があった。店舗スタッフの発信によって商品の魅力を伝える

大嶋 喜子[執筆]

2月6日 7:30

AKOMEYA TOKYO、OMOを加速。「OMO元年」の2025年を経て、2026年はEC強化
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大丸松坂屋、ファッションサブスク「アナザーアドレス」のOMOストアを開設。試着後にレンタルして持ち帰る体験を提供【2/6～6/15】

「アナザーアドレス」のOMOストアは、服の買い物をする際に顧客が感じやすいストレス「価格」「所有」「服迷子」から解放する店舗という。その特長をまとめる​

大嶋 喜子[執筆]

2月6日 7:00

大丸松坂屋、ファッションサブスク「アナザーアドレス」のOMOストアを開設【2/6日～6/15】
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JR東日本スマートロジスティクスと佐川急便、多機能ロッカー「マルチエキューブ」活用で協業、配送効率化・再配達回数の削減などで

JR東日本スマートロジスティクスと佐川急便が協業。多機能ロッカー「マルチエキューブ」で駅を受け取り拠点化し、再配達削減、配送効率化や手ぶら観光の推進をめざす。

鳥栖 剛[執筆]

2月5日 9:30

JR東日本スマートロジスティクスと佐川急便、多機能ロッカー「マルチエキューブ」活用で協業、配送効率化・再配達回数の削減などで
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