宅配問題の運賃値上げで「反対だから利用を減らす」はわずか8%

サンケイリビング新聞社グループのシンクタンクであるリビングくらしHOW研究所は11月21日、全国の女性1119人を対象に行った宅配の利用に関するアンケート調査の結果を公表した。

全国の女性、物流問題はどう感じている？

宅配便の運賃の基本値上げについて、「働く人を守ることになるので賛成」と回答したのは36.2%、「反対なので今後は利用を減らしたい」は8.0%だった。「嫌だが仕方がないので（宅配便を）今後も利用する」は55.9%。

配達時間帯の指定枠の変更は78.5%が「賛成」と回答。再配達受付締切時間の繰り上げも76.9%が「賛成」だった。「反対」はそれぞれ約2%にとどまっている。

配送業界の人手不足などにより「再配達時間など従来のサービスの維持が困難」といった報道について、「内容まで知っている」と回答した割合は72.3%。

サービス変更や料金値上げに対する態度について

「報道を受けて自分や周囲で起きた変化」について選択式・複数回答で質問したところ、「到着時刻や再配達時間を以前より気にするようになった」は51.9%、「配達員をねぎらう気持ちが強くなった」は44.5%だった。

再配達問題の報道を受けて、自分や周囲に起きた変化について

宅配便の利用状況

宅配便の利用頻度（受け取る頻度）を3年前と比較すると、「増えた」は24.7%、「やや増えた」は25.6%で約半数を占める。年代別にみると若い世代ほど利用頻度が増えている。

受け取り頻度の増減（3年前との比較）

宅配便の荷物を受け取るジャンルは「ネット通販」が86.8%で最多。フリマアプリやネットオークションなどの「個人間取引」は15.3%だった。

宅配便でどんなものを受け取るかについて

宅配ロッカーの利用経験者は7.0%。利用したことがない回答者の中で「利用したい」と答えたのは45.5%だった。

宅配ロッカーやコンビニでの受け取りサービスの利用意向

調査概要

• 調査期間：2017年10月4～10月9日
• 調査方法：サンケイリビング新聞社公式サイト「リビングWeb」「シティリビングWeb」「あんふぁんWeb」でのアンケート
• 調査対象：全国の女性
• 有効回答数：1119人（平均年齢：45.0歳）

回答者プロフィール

• 専業主婦33.9%、フルタイム36.5%、パート・アルバイト23.3%、その他6.3%
• 20代以下7.1%、30代28.5%、40代32.0%、50代19.9%、60代以上12.5%
• 既婚73.1%、独身26.9%
• 同居している子どもがいる58.3%、いない41.7%