ECサイトのかご落ち経験者は7割超、理由は「送料や手数料などが高かった」が最多

ジャストシステムが実施した調査によると、過去1年間にECサイトで「かご落ち」した経験があるユーザーは7割を超えた。

「かご落ち」とは、ECサイトで商品をショッピングカートに入れた後、購入せずにサイトを離脱すること。

「かご落ち」したことがあると回答した割合は73.8%、「カートに入れたものは、必ず購入している」は26.2％だった。

「かご落ち」の理由は「送料や手数料などが高かった」が35.8％で最も多い。「選べる支払い方法が少なかった」と「配送日が遅かった」がどちらも16.4％で続いた。「会員登録が必須だったため」は14.9％（複数回答）。

調査会社のBarillianceが行った調査（2016年）では、カート離脱率の世界平均は68.81%。スマートフォンのカート離脱率は78.1%で全体平均より高い。

カート離脱率は世界平均で68.81%（画像はBarillianceの調査結果を編集部がキャプチャ）

今回の調査では、ECを利用する際に使うデバイスも調査した。デバイスの内訳は「パソコン」が52.6％、「スマートフォン」は40.9％。2017年7月度の調査では「パソコン」が54.6％、「スマートフォン」は38.0％。

ECの利用経験者を対象に、「Amazonプライム会員」「Yahoo!プレミアム会員」「楽天プレミアム会員」「ヨドバシ・プレミアム会員」の中で会員登録しているサービスも聞いた。登録割合は「Amazonプライム会員」が34.5％、「Yahoo!プレミアム会員」が26.0％、「楽天プレミアム会員」が22.6％。

調査概要

• 調査名：「Eコマース&アプリコマース月次定点調査 （2018年1月度）」
• 調査方法：マーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp（マーケティング・リサーチ・キャンプ）」で、ネットリサーチサービス「Fastask」を利用して実施
• 調査期間：2018年1月26日（金）～1月29日（月）
• 調査対象：15歳～69歳の男女1100人