【消費者が企業に求める情報発信方法の調査】情報の受け取り方法は？ アプリのDL・公式LINEを友だちに追加するきっかけは？

CRM支援のWOW WORLD（ワオワールド）は、「生活者が企業に求める情報発信方法」と題した調査結果を発表した。

希望する情報の受け取り手段は「公式サイト」「メルマガ」「SNS」。重要な情報は「メール」

ユーザーが企業（サービス・ブランドを含む）から求める情報の受け取り方法について聞いたところ、55％が「公式Webサイト（ホームページ）」と回答。「企業からのメールマガジン」が49％で続いた。「公式SNS（Facebook、Twitter、Instagramなど）」や「公式LINE」は20％未満。

年齢別で見ると、20代では「公式Webサイト（ホームページ）」「公式SNS（Facebook、Twitter、Instagramなど）」、30代以上は「公式Webサイト」「企業からのメールマガジン」が上位を占めた。

企業からの重要な情報（ポイントの有効期限や、商品の配送状況の通知、支払い期日のお知らせなど）の受け取り手段では、「企業からのメール」（55％）が最多で、「公式Webサイト（ホームページ）」（43％）が続いた。

アプリのダウンロードは「会員登録のタイミング」

公式アプリをダウンロードするきっかけは、39％が「会員登録するタイミングで」を選択。「商品を購入したタイミングで」「割引クーポンがもらえるから」が36%で続いた。

年齢別で見ると、20～50代は「割引クーポンがもらえるから」、60代以上は「会員登録するタイミングで」「商品を購入したタイミングで」が上位を占めた。「公式アプリをダウンロードしたことがない」を選択したのは50代以下で10％未満、60代以上は10％前後にとどまった。

公式LINEを友だちに追加するきっかけは、「割引クーポンがもらえるから」が31％、「公式LINEを友だちに追加したことがない」は21％。

年齢別で見ると、20～50代では「割引クーポンがもらえるから」が上位に。60～80代以上は「公式LINEを友だちに追加したことがない」が多かった。

同じ企業からの情報は半数超が「単一手段で受け取り」

企業からの情報を複数の手段で受け取っているか聞いたところ、33％が複数の手段を活用していると回答した。

企業からの情報が「煩わしいと思ったことがあるか」という質問に対して、57％が「ある」と回答した。

煩わしいと感じたポイントについては、「興味がない情報だった」（77％）、「頻度が多い」（71％）が多かった。

位置情報活用のマーケティングには半数超が好意的

会員登録している店に着いた瞬間にスマートフォンへ割引クーポンが届いた場合、「嬉しい」「どちらかというと嬉しい」を選択したのは合計で58％。一方、「不快」「どちらかというと不快」を選択したのは7％にとどまった。

値下げや再入荷の通知、66％が「嬉しい」

商品の値下げや再入荷の連絡が届いた時の所感について、66％が「嬉しい」「どちらかというと嬉しい」と回答。「不快」または「どちらかというと不快」は5％。

ポップアップ型の接客に肯定的なイメージを抱くユーザーが多数

見ている商品のクーポンがポップアップで表示された場合、63％が「嬉しい」または「どちらかというと嬉しい」と回答した。「不快」または「どちらかというと不快」を選択したのは5％。

調査概要

• 内容：生活者が企業に求める情報発信方法
• 主体：WOW WORLD（ワオワールド）
• 調査手法：ワオワールドが開発したアンケートシステム「WEBCAS formulator」を活用し、GMOリサーチ株式会社「JAPAN Cloud Panel」のモニターでインターネット調査を実施
• 調査期間：2023年2月15日～2月17日の3日間
• エリア：全国47都道府県
• 有効回答数：2009人（年齢の均等割付で実施）