企業からの情報発信、受け取る手段の上位は公式Webサイトが41％、メルマガが32％。重要な情報はメールが1位で3割

WOW WORLDが実施した「企業に求めるコミュニケーション・情報発信の方法」調査によると、企業からの情報を受け取る手段として望むのは公式Webサイトがトップ、次いでメルマガとなった。配送状況など重要な情報の受け取り手段はメールを希望するユーザーが多い。

調査は3月28日から4月1日、全国13歳～80歳代の男女2438人（年齢の均等割付で実施）にインターネットで調査した。

企業からの情報を受け取るのに希望する手段

「公式Webサイト（ホームページ）」（41％）、「メールマガジン」（32％）が多数で、SNSやLINEは20％未満にとどまった。

年齢別の傾向を見ると、10代は「公式SNS」で情報を受け取っていることが多い。20代は「公式Webサイト（ホームページ）」と「公式SNS」、30代以上は「公式Webサイト（ホームページ）」と「企業からのメールマガジン」が上位。60代、70代は「メールマガジン」を積極的に活用している。

希望する重要な情報を受け取る手段

ポイントの有効期限、商品の配送状況の通知、支払い期日のお知らせといった重要情報の受け取り手段について、29％が「企業からのメールマガジン」、次いで28％が「公式Webサイト（ホームページ）」を選択。「公式LINE」（12%）、「公式アプリ（スマートフォンのアプリケーション）からの通知」（11%）が続いた。

企業から受け取る情報のなかでも、個人向けで重要度の高いものは、メールや公式サイトのマイページで確認したいと思っているユーザーが多いようだ。

公式アプリや公式LINEの活用

公式アプリをダウンロードするきっかけは、33％が「割引クーポンがもらえるから」と回答。次いで、30％が「会員登録するタイミングで」、29％が「商品を購入したタイミングで」を選択した。

年齢別の傾向では、70～80代は「商品を購入したタイミングで」「会員登録するタイミングで」が上位を占めた。「公式アプリをダウンロードしたことがない」の選択者は全年代で5％未満にとどまった。

公式LINEの友だち追加のきっかけは、アプリと同様に「割引クーポンがもらえるから」がトップ（28％）。次いで18％が「商品を購入したタイミングで」と答えた。

年齢別傾向では、70代以上は「公式LINEを友だちに追加したことがない」が増える傾向にある。

企業から届く情報を煩わしく感じた経験

57％が煩わしいと感じたことが「ある」と回答。煩わしいと感じたポイントとしては、「興味がない情報だった」（39％）、「頻度が多い」（37％）。

WOW WORLDは「企業のエンゲージメント向上には、個々の関心に合った内容を適切なタイミングで配信することが鍵。企業の一方的な情報提供ではなく、受け手の興味やニーズに応じたアプローチをすることが必要」と指摘している。

商品の値下げや再入荷の連絡、行動履歴を利用したマーケティングについて

ジオマーケティング、値下げ・再入荷通知、ポップアップ施策などへの印象についても聞いた。消費者からはおおむね好意的に捉えられていることがわかった。

「あなたは会員登録をしているお店に着いた瞬間、スマートフォンに割引クーポンが届いたらどう思いますか」という質問に対して、58％が「嬉しい」「どちらかというと嬉しい」を選択。「不快」「どちらかというと不快」を選択した人は9％にとどまり、位置情報を活用したジオマーケティングは好意的に捉えられているようだ。

値下げや再入荷通知については、59％が「嬉しい」「どちらかというと嬉しい」と回答。「不快」「どちらかというと不快」を選択した人は8％だった。Webサイトの閲覧履歴やお気に入り登録機能を利用したマーケティングコミュニケーションは有効と言えそうだ。

ポップアップによるクーポン表示については、「嬉しい」「どちらかというと嬉しい」が60％となった。「不快」「どちらかというと不快」を選択した人は8％。過半数のユーザーがポップアップ型のWeb接客に好意的だった。