【メルマガ調査】読むきっかけは「件名」が最多、解約1位の理由は「面白くない」。メルマガ経由の購入はセールが決め手

CRM支援のWOW WORLD（ワオワールド）は、「メールマガジンに求めるもの」をテーマにした調査結果を発表した。

メルマガ「受信している」は64%

プライベートで企業からのメールマガジンを受信しているかを聞いたところ、64％が「受信している」と回答。企業（サービス・ブランドを含む）が発信する情報を受け取る手段（方法）についての質問では、「企業からのメールマガジン」が「公式Webサイト」に次いで多かった。

メルマガ経由の購入はセールが決め手

メールマガジン経由で商品やサービスを購入・申し込んだ理由を聞いたところ、「セール・キャンペーンでお得に購入できたから」（46％）「ちょうど気になっていた商品の案内があったから」（45％）が上位にあがった。

メルマガに求めるものは「お買い得情報」

メールマガジンに求めるものは、「キャンペーンやセール、クーポンなどのお買い得情報」（78％）が最多。

年齢別では、世代が上がると「生活に役立つ情報」を選択するユーザーの割合が増えている。商品やクーポンの紹介だけでなく、生活を豊かにするためのコンテンツを求めているようだ。

世代が若いほどメルマガから割引クーポンを取得

ユーザーが企業のメールマガジンに登録するきっかけは何かを聞いたところ、「商品を購入したタイミングで」（53％）「会員登録するタイミングで」（52％）が上位にあがった。

読みたくなるポイントは件名

メールマガジンを読みたくなるポイントは、「件名や内容が興味深い」（65％）が最多。次いで「メルマガの冒頭に興味のある情報が掲載されている」（37％）。「メールマガジンの送信者や企業自体に関心がある」は29％にとどまった。

送られてくるメールマガジンを読まない（開封しない）ことはあるか聞いたところ、79％が「はい」を選択。その理由は「件名に興味がない」（86%）が最多となった。

メルマガを読まない理由で「忙しい」「件名に興味がない」「送信元に興味がない」を選択したユーザーに、その時のユーザー行動に近いものを聞いたところ、65%が「未読のまま、削除する」を選択した。

解約の理由は「内容が面白くない」

購読しているメールマガジンを解約したことがあるかを聞いたところ、69％が「はい」を選択。その理由は「内容が面白くない」（69%）が最も多く、「配信頻度が高い」（63％）が続いた。

メールマガジンの解約を防ぐには、内容や配信頻度を読者1人ひとりに最適化し、興味を持ってもらうことが重要であるようだ。

解約した理由を年齢別で見ると、下の世代ほど「配信頻度が多い」、上の世代ほど「内容が面白くない」を選択した人が多い。

多くの人が1日に複数のメルマガを受信

プライベートで1日に受信するメールマガジンの平均数を聞いたところ、最も多い回答は「3～5通程度」（26％）、次いで「21通以上」（20％）。

調査概要

• 内容：メールマガジンに求めるもの
• 主体：WOW WORLD（ワオワールド）
• 調査手法：ワオワールドが開発したアンケートシステム「WEBCAS formulator」を活用し、GMOリサーチ「JAPAN Cloud Panel」のモニターでインターネット調査を実施
• 調査期間：2023年2月15日～2月17日の3日間
• エリア：全国47都道府県
• 有効回答数：1287人（「プライベートで企業からのメールマガジンを受信しているか」という質問に「はい」と回答した人）