売れているショップをさらに伸ばすにはどうすればいい？グロースノウハウを紹介します【ネッ担まとめ】

森野誠之[執筆] 2023/11/7 8:00 8 3 0

ネットショップの成長期には顧客数増加に伴いデータ分析を活用し、CRMの運用、効果的な広告戦略、紹介販売の加速が重要です。具体的にはメール配信の最適化、Google/Meta広告の改善、オフラインイベントを通じた人間関係構築です。

立ち上げ時に計画的なデータ収集を

Shopify×グロース成長フェーズ別の注力課題〜成長期〜 | StoreHero
https://storehero.io/ja/shopify/focus-issue-growth-stage/

成長期は顧客数が増え、データ分析の精度が上がりますので、予実差異を、チャネル、商品、顧客、ページ・コンテンツで分解して問題を特定し、施策を実施し、改善を継続するサイクルを回して、拡大していくことがポイントになります。
成長期に重要になる課題のうち、今回解説するのは以下の3点です。
売上が計算できるCRM運用を作る
勝てる広告からの売上を最大化する
紹介販売を加速する

今回紹介する記事は、ある程度売れていてさらに売り上げを伸ばしたい人向けです。売れてくると業務が増えてきますので、集客施策や販促施策の検証がおろそかになりがちです。ここを見直すことで先が見えてきます。具体的にはメールなどのCRM、Google広告やMeta広告の改善、アフィリエイトなどの強化です。

運用の決め方は、各種メールの1通あたりの予測値を過去実績から算出し、メールの種類別に1ヶ月に何通送るかなどを決めます。そのルールをベースに、配信スケジュールに落とし込みます。
目標と実績に差異が発生した場合は、メールの種別（一斉メール、未購入者向けメール、購入者向けメールなど）、商品、顧客タイプ（新規・既存、性別など）に実績を確認して原因を特定し、打ち手を検討します。

CRMはこの運用。過去の実績をきちんとデータ化しておかないと実行できませんので、売り上げの小さいころから先を見ての蓄積が必要です。引用文にあるように種別、商品、顧客タイプなどを取得できるようにしておきましょう。メールもなんとなく出すのではなく、目的をもって配信し検証することで次の売り上げにつながってきます。

経験的にMeta広告の場合は、オーディエンス、配信面、シーズンなどの条件に合った広告クリエイティブやLP運用ができるようになれば、パフォーマンスを更に伸ばせることが多いです。
Google広告の場合も、収益を出している広告の検索語句、オーディエンス、配信面などを分析し、改善点を見つけ、入札、キーワード、オーディエンス、広告クリエイティブを最適化します。

広告に関しては、記事中にロジックツリーがありますのでそちらも参考にしながら、自社独自の改善パターンを決めていきたいところです。毎回考えていると時間がかかりますし俗人化してしまいますから。そして、パターン化すると思考停止になりがちなので、まったく別の視点から考えてみることも重要です。「常に改善できないか？」と意識することから。