ヨドバシカメラのECはなぜ強い? 理由は高いCVRとリピート率にあり

家電ECサイト訪問者数ランキング。ダントツ1位の「ヨドバシ.com」

まず「家電・AV・IT」カテゴリのECサイトで集客力の勢力図を見てみました。

2016年4月度データにおいて、サイト訪問者数の1位は「ヨドバシ.com」。2位「Google Play」のユーザー数の約1.6倍と圧倒的な集客力を誇ります。

家電量販系のECサイトとしては、「ヨドバシ.com」以外に「ビックカメラ.com」「Joshinインターネットショッピング」「ヤマダ電機WEB.COM」などがランクインしています。

「家電・AV・IT」ECサイト訪問者数ランキング（2016年4月）

ヨドバシの高い購入率を支えるリピートユーザー

集客力の高い「ヨドバシ.com」ですが、購入アクション面ではどうなのでしょうか。

2016年1月～3月の3か月間で「ヨドバシ.com」のサイト訪問者数とCV（購入）セッション数を集計してみたところ、3か月間での購入CVRは8.6％で、他社の家電量販ECが3％前後であるのに対し、2倍以上の高い数値となっていました。

「ヨドバシ.com」が多くのユーザー数を集めるだけでなく、効率良く購入CVを獲得していることがわかります。

また、購入者を「1回のみ購入」と「2回以上購入（＝リピーター）」にセグメントしてみると、購入者数においては1回のみ購入：57％、リピーター：43％と、1回のみ購入がリピーターをやや上回りましたが、購入回数では、76％をリピーターによる購入が占めていました。

3か月間でのリピーター購入回数は平均で4.2回にのぼり、リピーターが購入率を押し上げている様子がうかがえます。

ヨドバシ.comでの「1回のみ購入」と「リピーター」の割合（2016年1月～3月）

主にSEOとブックマーク経由でサイト集客。リピーターのメイン流入はブックマーク

「ヨドバシ.com」がどんな集客施策でユーザーを獲得しているのか、2016年1月～3月で流入元を調査してみました。

サイト訪問者で見てみると、「ブックマーク／履歴」経由が31％、「自然検索」経由が29％となっており、リスティング広告（16％）、アドネットワークやアフィリエイトといった一般広告（14％）など、有料施策からの流入数を上回っています。

さらに、ユーザーをリピーターでセグメントしてみると、ブックマーク経由の流入比率が1.4倍に増加していました。ブックマークから簡単にアクセスできる利便性が来訪頻度を高め、リピーター購入につながっていると考えられます。

ヨドバシ.comの流入元構成（ノーリファラーやサイト内からの再流入は除外）

サイトへの集客力だけでなく、ユーザーの再来訪とリピート購入で着実な成長を遂げている「ヨドバシ.com」。約370万アイテムにおよぶ品揃えや当日配送エリアの拡大などインフラ整備もさることながら、ユーザーに使い続けてもらうための巧みな施策に今後も期待が高まります。

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