「開封した直後の感動」にこだわる！ 駄菓子のサブスクリプションモデルで越境ECを成功させた事例【ネッ担まとめ】

まとめると、

「世界へボカン」より編集部でキャプチャ

ホントに越境ECで売上が上がり始めるのには時間を要しますね。身内ではなく、弊社サイトの事を全く知らない方が購入してくれるまでサイトを公開してから一ヶ月かかりました。次に買ってくれた人はそれから2週間後できちんとプロモーションしないと厳しいなと肌で感じました。

─「Dagashi Box」運営 ユウジさん

国内のECであればリスティング広告などを使うと売上は立ちやすいですが、越境ECはやはり難しいようです。リピートしてもらうのも一苦労ということは認識しておきましょう。施策として注目したいのは「開封した直後の感動をすぐにシェア」ですね。すぐにできるものなので試してみたいですね。

まとめると、

「買って失敗した」と思った理由を選択式（複数回答）で質問したところ、最も多いのは「サイズが合わない・思っていたものと違う」（63.0%）だった。

次いで「見た目が思っていたものと違う」（42.7%）、「品質が悪かった」（34.8%）、「好きな色・デザインで買ったが、自分には合わない」（27.8%）、「手触り・質感が思っていたものと違う」（26.3%）、「安さ・タイムセールでつられて買ったが、必要なかった」（23.5%）、「返品ができない、または返品するのが面倒でしていない」（17.0%）。

ここまで明確に不満な点がわかっていれば、無料試着OKになるのも自然な流れですよね。「返品無料」ではなく「無料試着」と言い換えているのもミソ。知らないうちにAmazonのプライム会員になっている人は多いので、利用するユーザーも増えそうです。

まとめると、

データとしては、夜間の配信は良い反応を得られる傾向にありますが、就寝しているであろうユーザーも多い時間帯ですので、クレームに繋がってしまう可能性も考えられます。
ブランドやお客様の特徴、サイト全体で購入されやすい時間帯、既に配信している既存のメルマガや、過去に発生したクレームの傾向などを考慮していただき、サイトポリシーに従って配信時間を設定されることをお勧めします。

「開封されることが多い＝買う確率が高い＝解除される確率も高い」ということですね。売上だけを見てこの時間に送るのか、よい距離感を保つために時間をおいてから送るのか。いなくなってしまったユーザーに戻ってきてもらうのは大変なので、私としては後者をおススメします。

「小さなイタズラでも数が重なれば力の大きな犯罪です」。泣き寝入りせず警察へ。

先週も取り上げた音声ショッピング。ディスプレイ付きの端末も出てきますので、今後の動きは要注意。

会社の文化が醸成された上に今のコンテンツがあります。上っ面だけを見ないように。

「その道のプロ」と思ってもらえるようなコンテンツを。

質問方法がわかりませんが、マイルをためている人も多いはずですよね。

年末恒例のニュースですね。お客さんにも早めの通知を。

「お届け予定通知」または「ご不在通知」などのメールを受け取ったユーザーが、届けて欲しい場所を指定できます。

年末年始に売上が落ちる業界でも、やりようによってはチャンスがあるはず。

自分のショップは何色でしょうか？ 最初に取り上げた駄菓子ショップのように、明確な色が出ないと売り上げは伸びてきません。