コロナ禍でEC利用はどう変わった？ 新規顧客と注文件数は大幅増加、購入単価は横ばい［フューチャーショップ調査］

SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」のフューチャーショップはコロナ禍における2020年7月～9月の消費者によるEC利用状況を調査、それによると注文件数は月平均で66%増、新規顧客は2倍に増えている。

「futureshop」シリーズを利用している約2700店舗のなかから、2019年と2020年7月～9月の期間中、各月の注文件数が100件以上の店舗の中から500店舗を無作為に抽出。導入店舗におけるECサイト利用状況を調べた。

注文件数

2020年7月～9月における月平均の注文件数は前年同期比66.15%増。9月の落ち込みは「昨年同月の消費税増税前の駆け込み需要による影響と推測される。

購入単価の変化

PC経由がスマートフォン経由よりも2割程度高い。「9月の数字が購入単価としては期間中高いものの、前年同月比としてはわずかに低い数字を示したことから、前年の消費税増税前の駆け込み需要はまとめ買いが発生していたことが伺える」（フューチャーショップ）

新規顧客利用状況

2020年7月～9月の期間中、新たに会員登録した顧客の利用を新規利用として算出。緊急事態宣言解除後、各月の新規顧客利用が前年同月比2倍で推移している。

決済手段の変化

2020年7月～9月の決済手段では、利用された決済方法を「クレジットカード」「ID・QR決済（Amazon Pay、楽天ペイ（オンライン決済）、Apple Pay、PayPay）」「現金・その他決済（店頭払いや後払い、銀行振込やコンビニ払いなど）」の3つにわけ、各月の総注文件数を1として集計した。

現金利用の割合が減少、キャッシュレス・消費者還元事業が終了後もキャッシュレス決済の利用が増えている。

流通総額

「futureshop」シリーズの2020年7月～9月における流通総額は前年同期比41%増の382億円。

「キッズ・ベビー・マタニティ」「水・ソフトドリンク」「食品」などの生活必需品や日用品は引き続き高い利用を維持。外出機会の増大にも伴い、「車用品・バイク用品」「バッグ・小物・ブランド雑貨」が上位にあがっている。