レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」導入サイトのレビュー、Q＆Aの投稿数が1600万件を突破

信頼性の高い一次情報の重要性が高まる

AIチャットやAIエージェントを通じて商品を探索・購買する「エージェンティックコマース」が急速に進展しており、ユーザーがAIとの対話を通じて購入意思を決定するシーンが増加している。

2026年2月には、米国でGoogle検索の「AI Mode」において、UCP（Universal Commerce Protocol）を実装した小売店の商品に「Buy（購入）」ボタンが表示された。検索結果内で決済まで完結できる機能が実装され始めるなど、ECサイト訪問前にAI環境下で購買行動が完結する動きが顕在化してきている。

このような環境下において、AIが参照するデータの質は顧客体験の質に影響を与える重要な要素となる。購入者によるレビュー、Q＆AといったUGC（User Generated Content）は「信頼性の高い一次情報」で、AIの回答根拠としての価値がこれまで以上に高まっているという。

「ZETA VOICE」におけるレビューおよびQ＆Aの投稿数は、2026年1月に1550万件を突破して以降、急ピッチで増加、2026年2月時点で累計1600万件を突破した。1か月という短期間での50万件の増加は、消費者による情報発信の活発化、EC事業者がUGCを単なるコンテンツではなく、生成AI時代における「戦略的なデータ資産」と捉え、CX向上に向けた活用を加速させていることが背景にあるとZETAは説明している。

「ZETA VOICE」とは

サイト内にレビューコンテンツを実装できるサービス。ユーザーのレビューを複数の評価軸で収集し、さまざまなUIで表示する仕組みを簡単に導入することができる。