物流代行だけでなく、売り上げを伸ばすための施策も提供/ディーエムエス

顧客分析やCRMもネット通販企業に提案

ディーエムエスは通販・EC事業者向けに手広くサービスを展開していることで知られている。ECサイトの構築、サンプリングや同封などのセールスプロモーション、ネットやコールセンターによる受注業務まで幅広い。なかでも特に顧客分析やCRMのサービスの引き合いが多いという。

「ネット通販でもカタログ通販と同様に顧客育成という考え方が大切。顧客分析やCRMなどのサービスを長年手掛けているため、物流だけではなく、売り上げを伸ばすための知識を共有できる点が支持されている」（経営企画室・森健部長代理）

物流サービスは品質の高いサービスを提供している点が特徴だろう。作業スタッフは常に帽子、手袋を着用して業務にあたる。荷物に髪の毛やほこりが入らないように細心の注意を払っているのだ。

「食品や化粧品を取り扱う場合だけではなく、雑貨やアパレルなどでも一律でこうした体制を敷いて物流業務を行っている。そのため、見学に訪れた人から驚かれることもある」（同）。

加えて、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS)やプライバシーマークの認証も取得するなどセキュリティ面でも安全性を確保。現在ISO9001の取得にも取り組んでおり、さらに品質を高めていく考えだ。

現在の5倍の規模の物流施設を新設

今後、さらに通販事業者へのプロモーション支援を強化するという。「プロモーションを行うことで出荷量を増やし、さらに物流の効率化と品質向上で顧客満足度を高め、次の注文につなげるといった好循環に持っていきたい」（同）と説明する。

こうした物流サービスの拡大を支える新センターとして2015年12月、現在のセンターと比べると5倍規模まで拡大する総床面積約2万6500平方メートルのセンターを開設する予定。新センターでは最新のマテハン機器を導入することで、多品種小ロットの入出庫、ピッキング、梱包といった庫内作業を効率化。少ない人員で正確かつスピーディーな商品出荷ができるセンターとしていく考えだ。

【物流サービス概要】