AmazonのAIショッピングアシスタント「Rufus」、サイト内検索の結果でパーソナライズ提案する新機能とは

AIショッピングアシスタント「Amazon Rufus」をアップデート

Amazonはホリデーシーズンで最も買い物が集中する週（ブラックフライデーの週。2025年は、Amazonは11月24日から開催）を前に、ほかのAI機能と併せて「Amazon Rufus」へ新機能を追加しました。

Amazonはニュースリリースで、ショッピング、商品カテゴリー、個別商品、商品検索、レコメンデーションといった幅広い分野について、「Amazon Rufus」がより正確に情報を理解・提供できるよう機能の強化を進めてきたと説明。また、50件におよぶ技術的なアップデート、機能改善、新機能の追加をしたことも言及しました。

これらの取り組みは、ユーザーの時間とお金の節約を目的としており、「Amazon Rufus」をより高性能かつ、より役立つ存在にすることをめざしたとしています。

パーソナライズした検索結果の表示を強化

Amazonの検索および会話型ショッピング担当のバイスプレジデントであるラジーブ・メータ氏は、ニュースリリースでこう説明しています。

Amazonは、次世代のAmazon内AIアシスタントの開発を進め、日々改善を重ねています。このAIアシスタント「Amazon Rufus」は、お客さまのすぐそばにいる知識豊富なショッピングエキスパートとして機能します。お客さまの好みやニーズを理解し、商品を見つける手助けをし、選択肢や価格を比較し、情報に基づいた購買判断を支援し、さらに買い物をより迅速に完了できるよう、購入のアクションまでサポートするのです。

AIアシスタントの「Amazon Rufus」を通じて、Amazon内の35以上の商品カテゴリーにおける専門的なリアルタイム情報と知見を提供することで、オンラインショッピングをさらに便利でわかりやすくし、お客さまの時間とお金を節約することがAmazonの目標です。（メータ氏）

Amazonがユーザーに利用を勧めている「Amazon Rufus」の機能の1つは、ユーザーの好み、Amazonアカウントに保存された購買履歴・行動パターンに基づくパーソナライズされた検索結果の提供です。検索結果では、過去の注文履歴から商品の再購入を提案することもあります。また、ユーザーに子どもがいる場合には、子どもの年齢や興味・関心といった情報、その他の文脈情報に基づく提案が含まれることもあります。

視覚的な検索や「Buy for Me」対応

「Amazon Rufus」は、視覚的な検索結果表示にも対応。iOSアプリのユーザーが買い物リストの写真を撮影してアップロードできる機能も提供しています。

また、Amazonのサイト内で他社のECサイトから直接商品を購入できるようにするツール「Buy for Me」のオプションも表示。ユーザーはAmazonに出品されている商品だけでなく、他社のECサイトの商品もAmazonから購入できるのです。

これらの一部の機能は、生成AIを開発しているOpenAI、Google、Perplexityなどが新たに展開しているエージェント型コマースや検索機能と競合する位置付けになります。

AmazonのAI戦略における「Amazon Rufus」の役割

「Amazon Rufus」は、Amazonが一般に公開している複数のAI搭載アシスタントのうちの1つです。Amazonは、生成AIを組み込んだ音声アシスタント「Alexa」のアップグレード版「Alexa+」にもエージェント型機能を追加しているほか、Amazonマーケットプレイスの販売事業者向けに、ビジネスを管理・拡大するのを支援するように設計した生成AIアシスタント「Project Amelia」も導入しています。

「Alexa」および「Alexa+」は、ショッピングの用途に加えて、より幅広い汎用的な利用シーンを想定して設計していますが、「Amazon Rufus」はAmazonのメインアプリ内で使用される専用アシスタントとして位置付けています。

「Amazon Rufus」は、カスタマーサポートの役割も担い、必要に応じて顧客とのやり取りを上位のサポート窓口へ引き継ぐ機能も搭載しています。

ホリデーシーズン、特に「プライムデー」、ブラックフライデー、サイバーマンデーといった主要セール期間においては、Amazonは「Amazon Rufus」をパーソナライズされたお得情報を提案するツールとしても活用する予定だとしています。