ECや通販での購入後の連絡受取手段はメールが72%。ECアプリのインストール済は5割
エルテックスの調査結果によると、通販やEC事業者からの情報経路はメールが72.3％で、この傾向は単一回答でも同様（Eメール、62.1％）。SNSの「LINE」や「SMS（ショートメッセージ）」がその他ツールとして上位となったが、紙媒体の「DM」が複数・単一双方とも2番手につけている（単一回答の情報を受け取らないは除外）
2019年12月18日 10:00
ECサイト・通販システムの構築・支援を手がけているエルテックスは12月17日、通信販売に関する「消費者の行動や意識」を集計・分析した調査結果を発表した。通販やEC事業者からの各種情報経路は「Eメール」が72.3%と他のツールを大きく引き離しており、2位は「DM」だった。
通販やEC事業者からの情報経路はメールが72.3%で、この傾向は単一回答でも同様（Eメール、62.1%）。
SNSの「LINE」や「SMS（ショートメッセージ）」がその他ツールとして上位となったが、紙媒体の「DM」が複数・単一双方とも2番手につけており（単一回答の情報を受け取らないは除外）、DMを送付している事業者がいまだに多いことがユーザーの回答数に表れている。
EC専用のアプリに関して聞いたところ、スマホ保有者でEC利用者のECアプリの認知は8割（81.8%）を超えており、インストール済みは約5割（48.7%）となっている。そのうち41.9%が実際に使ったことがあると回答しており、普及はかなり進んできている。
ECのアプリの活用頻度についてたずねた結果、ECアプリ利用者のうち、約64%は「かなり頻繁に使っている」「まあ使っている」と回答している。
ECアプリをインストールしているにもかかわらず使っていない理由のトップは「なんとなく」で49.3%だった。アプリ利用者は「ブラウザよりも簡単に買い物に進める」が65.9%、「アプリ内で特典が貯まる」が46.4%、「ブラウザより軽快に動く」が39.1%と続き、便益を感じていることがわかった。
調査概要
- 調査エリア：全国
- 調査対象者：infoQ by GMO調査パネルを利用
- 調査方法：ネット方式によるアンケート調査
- 調査期間：2019年11月30日～12月4日
- 回収サンプル数：600
- 調査主体：エルテックス
- 調査実施機関：楽天リサーチ
eコマース&マーケティング今と未来を語りつくす！ 大型リアルセミナー・懇親会あり
この記事の筆者
関連記事
【EC調査】年商100億円以上の企業の課題は「売上拡大」。返品率は5-10％未満がボリュームゾーン
2021年8月30日 9:00
通販・ECビジネスの課題は「既存の顧客の満足度の向上」が上昇、「新規客の獲得や集客方法」が下降傾向
2020年9月8日 11:00
ECの消費者とのやり取りに「ショートメッセージ」が台頭、理由は「情報の届きやすさ」
2017年8月30日 9:00
通販・EC事業者に聞くAIの影響、56%が「広告プランニングや適正配置に影響」
2018年9月12日 11:30
企業から情報を受け取る手段は「メール」が最多、若年層は「LINE」を活用
2017年3月28日 9:00
【通販・EC事業者調査】悩みは「新規獲得」、最も重要なのは「売り上げの拡大」
2017年9月8日 9:00
筆者の人気記事
佐川急便が置き配「指定場所配送サービス」開始。玄関前などを指定可能
2020年5月18日 10:00
［新型コロナ］日本郵便が海外160か国・地域からの郵便物・EMSなどの引受を一時停止【随時更新】
2020年4月3日 9:00
郵便・ゆうメールの配達日数早見表 土日を挟むといつ届く？（21年10月～）
2021年4月7日 10:00
天皇陛下「即位の礼」で10/22～23日に東京で大規模交通規制。通販・EC事業者が知っておくべきこと
2019年10月7日 9:00
「ボタニスト」はなぜヒットしたのか？ ネット発からオフライン進出までの戦略をI-neの責任者が語る
2019年1月23日 7:00
「アマゾン」の利用者数は5004万人、「楽天市場」は4804万人【ニールセン調べ】
2019年6月28日 7:00
