月間売上140万アップの事例も。やるしかない！ カゴ落ち対策【ネッ担まとめ】

• カゴ落ちは手に取った商品を戻すのと同じなので、声をかけるのが効果的
• 会員にはメールで、非会員にはリターゲティング広告でリーチ
• カゴ落ちメールの開封率43％、クリック率10％、その半数が購入という事例も

以前、中古車業界の方にお話をうかがったのですが、彼らはリマインドメールを離脱した瞬間に送るらしいんです。なぜなら、同じ商品がふたつないから。それって業種に特化していますよね。そういったことを考え出すと、たとえばファッションなら、ボーナス日や給料日に送るのが効果的といった、業種ごとの法則が見つかるのかもしれません。

─株式会社シンクロ 代表取締役 兼 オイシックス株式会社 CMO 西井 敏恭 氏

欲しいものをとりあえずカートに保存したり、カートの中を見て商品を削除したり、カートを見ながら他社の価格と比較したりと、カートの使い方っていろいろありますよね。このように悩んでいるユーザーにアプローチするのがカゴ落ち対策ツールの基本です。

モールやASPカートでは導入できないかもしれませんが、ページを変更する手間もないので積極的に試したいツールですし、ネットショップでは当たり前に使うようになると思います。

• 60歳以上のシニア層でPCユーザーを対象に行った調査
• Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピングの3大モールがダントツでトップ
• 健康食品関連サイトも上位にランクイン

出典：https://netshop.impress.co.jp/node/3449

TVを見ても新聞を見てもラジオを聞いても健康食品の宣伝だらけなので、こうなるのも納得ですよね。

その中で3大モールがダントツのトップというのは興味深いです。シニア層に買ってもらおうと思えばこの3つに出店するのが手っ取り早いということですから。

• 買い方の自由度が上がってきて従来型のECという言葉があまり意味を持たなくなってくる
• 接点となり得るアプリやLINEや新たなデバイスでのコマースを構築していくことが重要
• 社内でチャネル間でケンカをしている企業が多く対応に遅れをとっている

一般消費者の購買環境が加速度的に変化している中、ECの意味合いを広義に戻していくのは難しいでしょう。まだまだ、戦略的にECを活用しきれていない企業のほうが多いようですが、特にその歩みが遅い企業ほど、「EC＝インターネット通販」という固定概念になっているのではないでしょうか。そういった中で、企業として、テクノロジーや一般消費者の変化にどう向き合っていくかがまさに問われています。

このまとめでは何度も「従来型のECが終わるのでは？」といったことを書いていますが、最前線の現場でもその動きが始まっていますね。

自社の都合にとらわれているうちに誰も来なくなってしまう可能性もあるので、くどいようですが早めに対応していきましょう。何からやるのか？と聞かれれば記事にあるように「何でもやる」しかないです。