ECを使うメリットは「価格」「24時間」。クーリングオフ制度の適用「知らない」が36%

弁護士や税理士などの専門家と消費者のマッチングサービスを手がける日本法規情報が実施した「ネットショッピングに関するアンケート調査」によると、ECの利用者は価格の安さや注文時間の自由度にメリットを感じていた。

また、通販やECにはクーリング・オフが適用されないことを知っている回答者は約3割にとどまった。

調査対象760人のうちネットショッピングの利用経験者（87%）に「ネットショッピングを利用するメリット」を選択式単一回答で質問した。

その結果、「価格が安い」が31%でトップ。2位以下は「24時間注文できる」（23%）、「外出せずに商品を注文できる」（21%）、「商品比較ができる」（14%）、「口コミや評価がわかる」（3%）だった。

訪問販売などで商品を購入（契約）した際に一定期間内であれば無条件で解約できる「クーリング・オフ」は、通信販売には適用されないことを知っているのは36％だった。

クーリング・オフは、訪問販売など不意打ち的な勧誘や、連鎖販売取引など複雑でリスクが高いとされる契約において、一定期間内であれば無条件で解約できる制度。現行法では通販やECには適用されない。

4人に1人がECでトラブル経験

「ネットショッピングの利用によるトラブルの経験はありますか」という質問では、23%が「はい」と回答。ネットショッピングの利用経験者の約４人に１人が、何らかのトラブルを経験していた。

遭遇したトラブルの内容は、上位から「サイズや見た目が思っていた商品と違った」（33%）、「商品が破損していた」（24%）、「商品が届くまで時間がかかった」（13%）、「代金を支払ったのに商品が届かなかった」（11%）、「偽物が届いた」（5%）となっている。

調査概要

• 調査期間：2018年1月15～1月29日
• 回答者：760人（男性352人、女性408人）
• 日本法規情報が運営するサイトの運用情報やアンケートをもとに「ネットショッピングに関するアンケート調査」を発表した