AI利用経験は43%、活用目的は「情報検索・ニュース把握」「学習・自己啓発」「創作・エンタメ」が上位

一般社団法人電子情報技術産業協会（JEITA）のPC・タブレット事業委員会は3月27日、一般ユーザーにおけるAI活用状況に関する調査結果を公表した。調査によると、AIの利用経験者は全体の43%で、20代では61%に達した。AIに対する信頼度は62%、満足度は69%と、一定の評価を得ている。

AI利用目的は「情報検索」がトップ

AIの利用目的は、「情報検索・ニュース把握」（52%）が最も高く、「学習・自己啓発」（30.2%）、「創作・エンタメ」（22.5%）、「日常タスクの効率化」（22.4%）が続いた。

活用意向は58%、PCリテラシーが高いほど意欲も上昇

AIの活用意向について、「活用したい」「やや活用したい」の合計が58%だった。PCリテラシーが高いほど活用意向も上昇する傾向があり、上級者では77%に達した。

活用したい理由として、「勉強や調べ物を効率的・より深く行いたい」（53%）、「日常生活をもっと便利・快適にしたい」（52%）、「解決できない問題のヒントが欲しい」（51%）などが上位に挙がった。また、「文章作成やコミュニケーションを支援してほしい」（36%）も多く、PCとの親和性が高い用途が目立った。

AIは情報検索や学習支援にとどまらず、日常の課題解決ツールとして浸透しつつある。

信頼度62%、一方で不安も42%

AIに対する信頼度は、「信頼している」「やや信頼している」の合計で62%だった。

また、「満足」「やや満足」は計69%と、信頼度を上回った。

一方、「不安」「やや不安」と感じている割合は計42%だった。

不安の理由としては、「誤った情報が提供される可能性」（69%）が最多で、PC初級者では77%に達した。次いで「AI技術の悪用」（48%）、「AIへの過度な依存による能力低下」（43%）、「プライバシーや個人情報の取り扱い」（42%）が続いた。

こうした背景から、生成AIのハルシネーション（誤情報生成）リスクを踏まえ、「複数回の質問」「別表現での再質問」「出典確認」といったユーザー側の確認行動の重要性も示唆された。

AI活用デバイスはPCがトップ

AI活用に適したデバイスとしては、「パソコン」が69%でトップ、「スマートフォン」が66%で続いた。特にPC上級者では「パソコン」が80%となり、「スマートフォン」（69%）を11ポイント上回った。

JEITAは、画面の見やすさや入力操作のしやすさが、AI活用時のPC評価につながっていると分析している。

PCトラブル解決でもAI活用が進展

PCトラブルの対処方法としては、「ネットで検索」（61%）が最も多く、「AIに聞く」は全体で4位（15%）だった。一方、PC上級者では2位（27%）に入った。

対処方法の有用性では、「AI」が90.4%と最も高く、「家族・友人・知人」（89%）を上回った。AIがサポート窓口や検索の代替・補完として機能し始めていることがうかがえる。

AIで解決できたトラブルは、「Wi-Fiに接続できない／不安定」（36%）が最多で、「動作が重い／フリーズする」（28%）、「ネットワーク接続できない／速度が遅い」（26%）が続いた。

トラブル対応への満足度は、「満足」「やや満足」の合計で90%に達し、不満はごく少数にとどまった。

調査概要

• 調査タイトル：AI活用状況に関するアンケート調査
• 調査委託先：マクロミル株式会社
• 調査手法：インターネットリサーチ
• 有効回答数：〈事前調査〉1万サンプル、〈本調査〉1236サンプル
• 調査時期：〈事前調査〉2025年10月30日～11月2日、〈本調査〉2025年10月31日～11月2日