Shopifyがエージェンティックコマース機能を拡張、AIチャットで商品販売を実現。他カート利用企業も「Shopify Catalog」への商品追加で対応可能

Shopify Japanは3月26日、AIチャット上での商品販売を可能にする「エージェンティックコマース」に関する機能拡張を発表した。これにより、EC事業者は「ChatGPT」などのAIチャットを通じて、ユーザーとの対話のなかで商品を販売できるようになる。

「ChatGPT」など主要AIチャネルに対応、追加設定なしで商品表示

Shopifyによると、米国の購入者向けに販売する数百万の事業者が、ECプラットフォーム「Shopify」の機能「Agentic Storefronts」を通じて「ChatGPT」ユーザーに商品を提供できるようになる。

事業者は「Shopify」の管理画面から、「ChatGPT」に加え、「Microsoft Copilot」、Google検索のAI Mode、「Gemini」アプリといった主要なAIチャネルへ一元的に接続できる。追加のシステム連携やアプリ導入は不要で、商品はデフォルトで各AIチャネル上に表示されるとしている。

ユーザーは「ChatGPT」上で商品を見つけ、そのままアプリ内ブラウザで購入を完了できる。Shopifyによると、数億人規模の「ChatGPT」ユーザーが、チャットを離れることなく購買できる環境を実現したという。

一方で、ブランド体験や価格設定、決済方法、チェックアウト設計といった購入体験は従来通り事業者側で管理できる。顧客データの所有権や顧客関係も事業者に帰属する。

また、注文データは「Shopify」管理画面上で「ChatGPT経由」として記録され、流入元の可視化も可能。手数料については追加課金はなく、通常の決済手数料のみが適用される。

「Shopify」未利用企業も利用可能、「Agentic Plan」を提供開始

Shopifyは、「Agentic Plan」についても一般提供を開始した。「Agentic Plan」は「Shopify」を利用していないブランドも、「Shopify Catalog」に商品を追加することで、同様のAIチャネル上で顧客にリーチし、商品を販売できるようになる機能。

これにより、自社ECのカートシステムに依存せず、AIチャネルを新たな販路として活用できる環境を整えた。

AIチャネル全体で販売機会を拡大、共通基盤「UCP」で推進

Shopifyは、特定のチャネルに依存せず複数のAIチャネルに対応することで、顧客接点のあらゆる場面を販売機会へと転換する狙いを示す。

すでに数千の事業者が「Microsoft Copilot」上で販売を手掛け、今後は決済サービス「Shop Pay」との連携により、その場でのシームレスな購入体験を強化する予定だ。Googleにおいても、一部ブランドがAI Modeや「Gemini」上での販売を開始しているという。

今回の取り組みは、ShopifyとGoogleが進める「エージェンティック・コマース」を推進する新標準プロトコル「Universal Commerce Protocol（UCP）」によって支えられている。

「UCP」は、AIエージェントが加盟店と接続し、商品購入に必要な一連のフローを実行するためのプロトコル。Shopify、Etsy、Wayfair、Target、Walmartなどの小売・プラットフォーム企業が共同で開発に参加した。さらに、Adyen、American Express、Mastercard、Stripe、Visaなどのカードブランドや決済企業を含む20社以上が支持を表明している。

購買行動は「AIチャット」「業務ツール」「検索」へ拡張

Shopifyは、コマースが従来のECサイトやアプリ内にとどまらず、AIチャット、業務ツール、検索結果といった環境にも広がりつつあると指摘。今後はこうした領域での購買行動がさらに拡大するとの見方を示している。