【11/9～11オンラインlive】IKEA、Instagram、上島珈琲、b8ta、アダストリアなどが語るeコマースセミナー

イケアがオンラインビジネスをスタートしたのは2017年。3年で売上の20％を占めるまで成長しました。一方、実店舗では昨今の消費者ニーズの変化、消費の多様化に対応する新しい店舗形態として、2020年に小型店舗を原宿へオープンし、展示できない商品をご覧いただくためにAR技術を使った原宿アプリも提供。従来のマルチチャネルから、オンライン、アプリ、小型店、大型店舗をつなぐオムニチャネルへ――。イケアのオムニチャネルへの取り組みを解説します。

モバイル向けのショートムービープラットフォーム「TikTok」はマーケティングやPRにも有効と注目され、様々な企業のブランドプロモーション活動に導入されています。また、今年4月にローンチしたセルフで出稿できる「オンライン運用型広告配信プラットフォームTikTok For Business」は、中小の事業者様、代理店様も利用しやすく、多くのビジネスの成長に貢献してきました。本講演ではTikTok For Businessで広告配信可能なTikTok・BuzzVideoのトレンド、広告配信のベストプラクティス、広告配信活用術を徹底的に解説いたします。

本セッションでは、大手や中堅の流通、EC企業など1300社のECサイトを構築・運用してきた実績から得た、自社ECサイトの立ち上げ、押さえておくべき運用のポイントを解説していきます。コロナ禍において、自社ECサイトをスピーディーに立ち上げ、軌道に乗せたいと考える事業者が増えています。このような「これから自社ECを伸ばしていく」「自社ECをこれからスタートする」といった事業者さまを主な対象に、自社ECサイトを成功させるためのポイントなどを、“絶対に外してはいけない視点”で最新の構築事例を合わせて紹介していきます。

入門、脱初級、中級、中規模向け、小規模店舗向け

実際に自社ECをスタートされる際に現場ベースで注意すべきポイントを中心にお話しするため、自社ECの熟練者ではなく、これから自社ECスタート、もしくは伸ばしていかれる事業者の方の聴講が適しています。

自社ECを検討される、スタートして間もない全業種のBtoC事業者様

自社EC構築の際に必要な視点についての理解が得られる。また、多数の構築、運用事例を基にしたご説明をさせていただくため、他社の成功事例、スタート時に悩んだ点を学べる。

モール出店はしているけれど、自社ECはスタートが大変そう、コストがかかりそう、うまくいかなそう、など、自社ECの検討は進めている、もしくは構築したけど、まったくうまく進まない、今後どう伸ばせばよいか悩んでいる事業者様に役立つ内容となっています。

コロナ禍において、多くの店舗が休業を余儀なくされ、店舗の価値を改めて見直すことが増えたのではないでしょうか。一方で、お客様とのコミュニケーションを深めるにあたり、スタッフによるデジタル活用が盛んになりました。本セッションでは、最もお客様に身近な接点であるスマートフォン、特にアプリを通じて、お客様との心地よい関係構築に取り組む最新事例をお話します。

コロナ禍においてアダストリアの2020年3-8月期（上半期）EC売上高は25.2%増の252億円。自社ECの会員数は1000万人を突破しました。実店舗の休業や外出自粛の動きの中で、オンライン上で顧客接点を創出。Withコロナ時代を見据え、オンライン上での顧客体験価値を上げるためのサービス進化を優先的に対応しています。SNSを使ったLIVE配信、スタッフを指名して店舗接客を受けられるサービス、オンラインで1対1の接客を受けられるサービスなどを展開しました。店舗スタッフのオンラインを通じたサービス提供など、全社で取り組んでいるデジタル活用、そして、自社EC会員1000万人超のデータ基盤を可視化し、活用する取り組みについて解説していきます。

売上3000億円の流通企業「コープさっぽろ」のDX推進事例を紹介します。「コープさっぽろ」が採用したアプローチは、東急ハンズで情シス、物流部門、通販事業の責任者を歴任、メルカリで執行役員CIOを務めた長谷川秀樹氏を非常勤CIOとして、2020年2月に組織に組み込んだことです。複数企業のDX推進をサポートしている長谷川氏が、非常勤CIOとして就任してから半年間で起こしたデジタル改革による実績とは？ 事例や数値を踏まえて解説していきます。苦労話とともにリアルな日本企業のDX推進事例は、中小企業にも参考になる事例です。

大規模店舗向け、中規模向け

企業のDX推進関係者

DXでの本当のホワイトカラーの生産性向上を達成する内容とする

DXによりホワイトカラー生産性向上を狙う内容

新型コロナウイルス感染症拡大で大手など多くの企業がEC市場に参入。競争はさらに激化しています。
価格競争力、資本力などで競合に劣っていても、競合に勝つ方法があります。それは顧客対応力です。
顧客との関係性を強化すれば、リピート購入につながり、顧客生涯価値（LTV）が向上する可能性が高くなります。やずや、「ボタニスト」のI-neなど、リピート顧客が集まっているECサイトの顧客対応には共通点があります。

本セッションでは、その共通点、やずやの事例などを解説。また、新型コロナでテレワーク化が難しいと思われがちなカスタマーサポート業務を、クラウドサービス活用で実現する方法などにも言及し、CX（カスタマーエクスペリエンス：顧客体験）を向上させる仕組みを紹介します。

脱初級

5Gの時代こそWeb品質の差異がさらに表れやすくなる。遅いサイトはさらに遅く感じられ、優れたサイトにUX評価が高まる傾向となります。加えて、今年5月28日、Googleが発表した「コアWebバイタル」という新しい指標が新たな話題の的に。この指標がPSI (PageSpeed Insghts)にも加えられ、SEOに直結するとなると、売上げをさらに左右する要因となりそう。この理解と2021年に向けた対策方法について3人の識者が答えます。

中級、上級、大規模店舗向け、中規模向け

EC、eコマース、ネット通販、ウェブ制作担当、マーティング、SEO、広告、パフォーマンス、セキュリティ、情報システム、IT

・SEO対策（PSI、コアWebバイタルの改善方法）
・ECと表示速度の関係
・アフターコロナと5Gコマース
・パフォーマンス改善とセキュリティに強いクラウドフレアCDNについて

・ウェブサイトの表示速度が遅い
・コアWebバイタルについて知りたい
・クラウドフレアについて知りたい
・Webサイトの情報漏えいなどのセキュリティ対策
・広告やウェブ接客は既に対応しデータ分析も行ったが、これ以上どうすればECサイト売上をアップできるのか

コロナ禍を経て、DXの「次の一手」を模索しているところではないでしょうか。
本講演ではウィズコロナの時代、企業とお客様の接点が難しくなっているなかオンライン接客がもたらす顧客体験やLTV（顧客生涯価値）向上について実際の事例を交えて紹介させていただきます。

入門、脱初級、中級

アパレル／インテリア／家具／小売／化粧品／百貨店／ショッピングセンター

DX推進したい企業の方／顧客接点を強化したい企業の担当者／LTV向上したい企業の担当者／デジタル上の売上向上したい企業の担当者／リピーターを増やしたい企業の担当者

米国で話題の体験型店舗「b8ta」が日本に進出したのは2020年8月。売りは「試す」「体験」です。販売を主目的にしない新しいタイプの小売店「b8ta」では、店内に設置した複数のAIカメラが来店者の行動を解析。出品企業に「マーケティングデータ」として提供します。リアル店舗の消費行動もデータ化する取り組みは世界中から注目を集めています。本セッションでは、この2か月間で得たデータをベースに、日本人消費者が「興味を持ちやすい」「試しやすい」商品の特徴、「試す」「体験」ニーズ、売らない店舗の可能性などを、編集部とのディスカッションで探っていきます。

社会イノベーション事業に注力する日立グループ。本セッションでは、家電、空調機器やデジタル技術を活用したソリューションを提供する日立グローバルライフソリューションズ（日立GLS）が推進するDXのスコープと日立グループが取り組む「Lumada」（※）を活用したデジタルソリューションをお伝えします。また、デジタルによる事業創造の考え方や事例、日立GLSが求める協業パートナー像もご紹介。IMJ常務執行役員、JIMOS社長、ニトリホールディングス上席執行役員、エトヴォス取締役COOなど経て、日立GLS執行役員CDO兼Chief Lumada Business Officerに就いたばかりの田岡敬氏が、最新のDX戦略をお話します。

※ お客さまのデータから価値を創出し、デジタルイノベーションを加速するための、日立の先進的なデジタル技術を活用したソリューション・サービス・テクノロジーの総称

その他

デジタルマーケティングとEC事業の支援事業者、協業による新規事業を求める事業者

デジタルを活用した事業創造の考え方や事例を知ることができる

デジタルを活用した事業創造のアプローチ方法や事例を知りたい

新型コロナウイルス感染症の影響でEC事業への参入・投資を検討する企業が増える中、Facebook社は、FacebookやInstagramなどでオンラインショップを無料で作成できる「Facebookショップ機能」導入しました。また、今後もライブショッピングなどさまざまなEC関連の機能アップデートに注力する予定です。本講演では、これらの概要、InstagramでEC事業を成長させている企業の事例、国内利用者のインサイトや料理を注文機能などの機能の紹介など、ウィズコロナ時代のInstagram活用を通じてビジネスを成長させるためのヒントを解説していきます。

アリババが進めるニューリテール戦略は、「小売バリューチェーン全体のデジタル化」です。
流通や販売といったバリューチェーン全体で情報を見える化し、参画企業がデジタルインフラを通じてその情報を活用できること目指しています。
本講演では、OMO型スーパー「盒馬鮮生（フーマー）」などの事例をご紹介するともに輸入品の「中国への入り口」となる天猫国際の取り組み、「他のグローバル地域の入り口」となる東南アジアの「Lazada」など越境ECに関する取り組みを共有。
中国だけではなくグローバルで展開するビジネスを通じて、
日本のブランド、メーカー、事業者などが海外に打って出るためのヒントをお伝えします。

中規模向け、小規模店舗向け、モール店舗向け

コロナの影響により以前よりも外出が減っている中で、
ECの需要がより増え、ショップ数自体も増加している中で、どう差別化を図っていくか。

品数の多さ？ 商品の希少性？ 価格の安さ？ 顧客対応の品質？

差別化が出来る様々なリソースの中でも、
今回は「顧客対応」における顧客満足度の高め方をお教えいたします。

レビュー高評価のポイントは？
メール返信は60分以内にしないと悪印象?!
顧客の心をワシづかみ"にするメール作成4つのポイント！ などなど
有名ネットショップの事例を交えながら、
顧客満足度アップのための秘策をご説明させていただきます！

≪ 顧客満足度を上げたい！対応品質あげたい！という皆様ぜひご参加くださいませ。≫

入門、脱初級、中級、中規模向け、小規模店舗向け、モール店舗向け

新型コロナは法人営業・取引にも大きな影響を与えています。その1つが「働き方変革」です。従来型の営業スタイルではクライアントを失うリスクが発生する時代に突入。BtoBネット担当者だけでなく、法人営業の現場にもセールステックのような業務効率化システム・ツールを活用する時代となっています。本セッションでは、導入メリットなどを解説。法人営業におけるデジタルトランスフォーメーションについて共有していきます。

中級、上級、その他

機械工具卸・商社・生活用品全般等における対面法人営業のデジタルマーケティングを推進する事業者の担当者

法人営業部門へのデジタルトランスフォーメーション導入の必要性メリットがわかります。

2020年8月期のEC売上高は、前期比29%増の510億円となったベイクルーズ。この成長の基盤となっているのが、EC事業やオムニチャネル戦略を支える社内のDX推進、そして2017年から取り組んできた「ユニファイドコマース（※）」です。ユニファイドコマースを形作るために強化した7つのポイント、「デジタル接客」「CRMの強化」「ネイティブアプリのグロースハック」「データの民主化」「360度全方位支援プログラム」「物流の強化」「EC組織の強化」について、ベイクルーズのECを統括する加藤利典氏（執行役員 EC/Digital Marketing Div）が解説します。モデレーターは、ファッションECに詳しいECエバンジェリストの川添隆氏。全社でDXを進めるために、組織（MD、販売、マーケ、物流などのビジネスサイド。人事や財務などのバックオフィスサイド）づくりや意識改革、目標を実現するための仕組みづくりはどのように行っているのか？ また「AIファースト」で進める、今後のさらなるDX推進戦略についてもお話いただきます。

（※）オムニチャネルで実現した統合プラットフォームをベースにリアルタイムに顧客を理解し、顧客1人ひとりに価値あるショッピング体験を提供すること

全世界100か国以上に日本のキャラクターグッズなどを販売する「Tokyo Otaku Mode」。2012年に創業し、8年にわたって海外にキャラクターグッズを展開する“越境ECのパイオニア”としても知られます。コロナ禍でインバウンドが期待できない今だからこそ力を入れたい越境EC。越境ECサイトの運営から海外配送時の留意点、海外流通の活用法、自社ECサイトを海外ユーザーに知ってもらう方法など、「越境ECを成功させるためのコツ」を小高奈皇光CEOが解説します。

　新型コロナウイルスの影響により、ECの利用者層が拡大するなかで、これまで以上にオンライン上で優れた顧客体験（CX）を提供し、エンゲージメントを高めていくことが重要となっています。
　CXの向上には、多様なお客さまのニーズにマッチしたチャネルの用意とサポートが欠かせません。また人的リソースの確保が難しい事態においてもサポートを継続するために、チャネルの分散化・自動化による省力化が求められています。
　本セミナーでは、AIチャットボットと有人チャットのハイブリッド対応により、お客さまの自己解決を促進し満足度を向上させた事例を交えて、デジタルチャネルや自動化ソリューションの活用方法をお伝えします。

・コロナを経て広がった広範な購買層にアプローチしたい方
・顧客体験価値を上げて囲い込み・LTV向上につなげたい方
・人的リソースに頼ったサポートに限界や課題を感じている方

オールアバウトライフマーケティング株式会社が運営する日本最大級のサンプリングサイト「サンプル百貨店」でのチャットボット活用事例をご紹介します。スピーディーにチャットボット導入、問い合わせ数が半減するなど、サービス改善を実現した方法を公開します。チャットボットってよく分からないという方から、自社で成果が出るか不安、入れたけど成果が出なかったという方まで、役立つ情報をお伝えいたします。参加特典もございますので、ぜひご参加ください。

入門

・チャットボットに興味がある方
・顧客/社員からのお問い合わせが多くて困っている方
・自社サービスのUI/UXの向上を目指している方
・顧客ニーズを分析し、サービスの改善に繋げたい方

参加特典あり

チャットボットの導入事例と成果、運用のコツについて解説します。

コロナ禍の影響もあり、近年EC需要は急速な拡大を続けています。来訪者が増える分売上がアップするのは自然なことですが、コンバージョン率やリピーター率はどのように変化をしているでしょうか。何の施策もないままにユーザーを増やすだけでは、穴の開いたバケツに水を入れ続けるようなものです。バケツの穴を塞ぐためには様々な施策が必要になりますが、限られたリソースの中では出来ることは限られてくるでしょう。
そこで活用できるのがAIです。人手でしかできない部分、人手に頼らない部分を明確にするだけで、人が注力できる施策が大幅に広がります。本セミナーでは「AIを何処に活用すべきか」「活用することによる効果はどのようなものか」について、ユーザー接客の観点からお話をさせていただきます。

脱初級、中級、上級、大規模店舗向け、中規模向け

自社ECサイトをお持ちの方

・ECサイトにおけるAIを活用すべき分野が理解できる
・人手で注力すべき施策が明確になる

・AIを活用し、よりCVR、売上をアップしたい事業者様
・人的リソースが不足し、施策が十分に行えていない事業者様

ワコールは、最新テクノロジー活用による「リアルのデジタル化」に挑んでいます。その1つが、「3D smart＆try」。店内に設置した「3Dボディスキャナー」（5秒で全身サイズを測定できるボディスキャナー）と、サイズ情報や嗜好などからAIがオススメ商品をリコメンドする「接客AI」で顧客体験を大きく変えており、開始わずか1年半で計測者は３万人を超えました。計測データやAIによるリコメンド情報を会員情報と連携させ、体験後日にECサイトで購入することも可能。リアルとウェブの垣根を無くし、よりフラットな購入体験を実現するとともに、お客様とのリアルな接点を大切にする「リアルのデジタル化」こそが、ワコールの目指すオムニチャネル戦略です。当講演では、最新テクノロジーで変えるインナーウェア顧客体験について紹介します。

Facebook、Instagram、Twitter、YouTube、LINE、Pinterest、TikTokといったあらゆるソーシャルメディアで国内最大規模のフォロワー数を抱える「C CHANNEL」。抱えるインフルエンサーのトータルフォロワー数も合計2,500万人を超えるなど、F1層に強いECプラットフォームと言われています。創業者は元LINE社長の森川亮氏。今後の購買行動について、「フォロワー数が多い特定のアカウントからの情報発信に加えて、自分の趣味嗜好に合うSNSアカウントからの影響をますます受けるようになる」と予想しています。森川氏が、インフルエンサーマーケティングのEC事例、C Channelが見据えるEC強化策や今後の展望などを解説します。

無印良品ネットストアは、店舗との垣根なく、生活者である「お客様」の役に立つことを常に考えて活動しています。MUJI passportアプリをヘソに置き、お客様＝店舗＝ネットストアをオンラインを通じて体現してもらい、アプリ内でのネットストア導線を近くしUI・UXの改善を進めています。コロナ禍において店舗の多くが休業し、ネットストアへの期待が強まりました。今までのコンセプトやブランディングを見直し、無印良品の商品を多くの人に届けることに舵を切り直しました。店舗が推進してきた地域土着化が実を結び始め、地方ショッピングセンターの再生が街の活性化につながってきています。新しい日常への情報、商品、デジタル活用へのチャレンジ。12月3日には、暮らしの全部を体現できる新しい都市型店舗「無印良品　東京有明」を開店します。セルフレジ、非接触決済、受取サービスを増やし、オフラインとオンラインをつなげていきます。

美味しさや栄養成分が個別最適化されたパンが届く世界を実現したいと思い、個人向けオーダーメイドパンサービスで起業。売上が伸びず、製造者との提携解消も余儀なくされた中、最短で事業の方向転換を成功させたのは緊急性の高いニーズを見つけることだった。個人向けからオフィス向けへの展開、そしてその後生活様式が変化する中で再度個人向けを拡大させている背景をお話しします。

脱初級

CMO、経営部門、営業企画

ビジネスモデル設計に当たって、本来のニーズを探り当てる方法を、失敗談とあわせてお伝えします。

・新規事業立ち上げの際、どのようにニーズを確かめたらよいかわからない。
・ビジネス設計に悩んでいる。

1894年創業の老舗果物専門店「銀座千疋屋」は、ECサイトにInstagramのリポストコンテンツや商品レビューを掲載したところ、2ヶ月で「購入者の約35%がレビューを閲覧」「UGCを見ている人のコンバージョン率が約1.3倍」となりました。ユーザーが生成したコンテンツ（UGC）を効果的に、かつ効率的にECサイトへ活用するためにどうすればいいのか？ 本講演では「銀座千疋屋」の事例から、ECビジネスで活用できるUGCマーケティングのコツをお伝えします。

脱初級、中級

2015年にスタートしたID決済サービス「Amazon Pay」は、国内での導入が1万社を超え、多くのEC事業者に利用されています。本講演では6年間にAmazon PayがEC事業者様に提供してきた変わらぬ3つの価値について、最新の導入事例を交えて紹介します。そして、Amazon Payの最新機能とその進化についてもあますところなくご紹介します。

UCC上島珈琲では2019年から実店舗とECでのD2Cサービス「My COFFEE STYLE」を展開。コーヒー体験を1つのアカウントでつなぐOMOプラットフォームとして位置付け、個々の味覚評価データを基にパーソナライズしたコーヒー体験をEC・店舗チャネルで提供しています。また、顧客とのエンゲージメントを高めるために、LINE上に独自のサービスも構築。その設計コンセプト、コーヒー専門会社としての特徴を生かしたデータ活用、CXを向上させるOMOの取り組みを紹介します。

大規模店舗向け

ビジュアル探索ツール「Pinterest」は、意欲的な思考で次に挑戦したいモノを見つけたり、未来の計画を立てるために利用されています。プラットフォームに展開されるビジネスコンテンツは、利用者に“インスピレーション溢れるポジティブな要素”として捉えられているため、商品やサービスなどの情報はポジティブに受け取ってもらえます。インスピレーションを受けた後に行動へ移すユーザーが多く、「態度変容」という側面でもビジネス活用するメリットが大きいと言えます。「インスピレーションからアクションへ」のテーマで、利用者の活用など最新インサイト、基本的な機能・特徴、ショッピング機能を含むビジネスに役立つ機能の活用法などを解説。後半では施工事例のピンからEC売上3倍増を実現したtoolbox社が登壇し、実際の運用に役立つヒントを説明していきます。

独Factor-A社が欧州を中心に提供する、データ分析ツール「FACTOR A SUITE」はAmazonでの販売を担当されている皆様の業務を劇的に効率化させるツールです。
日本ではまだ存在も知られていないのではと思います。
特に「ベンダー」として販売されている企業様は、自社で取得できるデータに限りがあり、タイムリーに課題を発見し、その原因を分析するために膨大な作業が強いられているかと思います。
FACTOR A SUITEは、Amazonのデータベースと連携している世界で唯一といってもいいツールで、確かなデータを元に皆様の日々のAmazon業務をサポートいたします。スポンサード広告の管理も可能です。
このセッションでは、FACTOR A SUITEの概要を時間の許す限りご説明いたします。

モール店舗向け

Amazon出品社様向けのツールとなります。

Amazonで商品を販売されている全ての企業様

Amazonでの販売・管理業務がどれだけ改善されるか、これまで取得に時間を要していたデータが何かをご理解いただけると思います。

欲しいデータがタイムリーに得られない、データ加工のために膨大なExcelワークが発生している、GV/CVRが知りたい、スポンサード広告の管理が煩雑だ、こう思われている皆様には価値のある内容になっているかと思います。

自社運営のショップ型、モール型などあらゆる運営形態の企業において、注文情報の管理、請求・回収情報の管理、在庫管理や在庫計画、購買の自動化など、バックオフィスの業務が企業の成長や将来を大きく左右します。　導入コストのかかるOMSの採用やWMSとの連携も課題となります。　
会社に合わせた導入・展開、また入力項目やレポートのカスタマイズや自動化や連携のためのワークフローの構築から、さらには将来の戦略に必要な情報分析、自動レポート、予算管理までを、クラウドERPで素早く導入し広く展開することの重要性とその効果を、実例を交えてご紹介いたします。
まずは何ができるのかを是非ご覧ください！

入門、脱初級、中級、中規模向け、小規模店舗向け、モール店舗向け

経営者　事業管理者　EC事業責任者　会計・経理・財務責任者　
IT部門　EC事業部　経理部門　

1年でUU1.5倍、CV数1.4倍と、コロナ不況にも負けず収益を伸ばしたECサイトのコンテンツマーケティング戦略を発表！
広告費削減というミッションを前に、「大手ポータルとは違うアプローチを…！」と立ち上がったのは、BIGサイズ専門のメンズアパレル企業『MID（ミッドインターナショナル）』のECチーム。　
女性２名でローンチ24年の老舗Webサイトにメスを入れ、既存コンテンツを改修する〝リライト大作戦〟なるSEO強化策を敢行した。
この戦略は功を奏し、重要キーワードの検索順位が次々に上昇。１位コンテンツも増えたため、念願の広告費20%削減に成功。さらに、ECチームの社内ポジション確立にまで好影響を与える結果になった。
本講演では、そんな社内活性化にまで繋がっているECサイトのSEO・コンテンツマーケティング戦略を、ミエルカを通して支援したFaber company前田が解説します！

入門、脱初級、中規模向け

・コロナで売上が伸び悩んでいる
・リライトの方法が分からない
・広告費を削減したい

OMO（Online Merges with Offline）でリアルとデジタルを融合し、新しい販売、買取を構築しようとしているコメ兵。スマホの普及、ユーザーの購買行動が多様化する中、顧客体験を向上し、ロイヤルティを高めるために取り組んでいるのがリアルとデジタルの融合。2020年、OMOを推進するためにECサイトを全面刷新、社内にCX推進チームを設置、実店舗スタッフにスマホを提供し、顧客とデジタルを通じてOne to Oneの接客ができる環境などを整えました。OMOの実現を果たすには、小売りはどうすればいいのか？ 同じく店舗とデジタルの融合をめざす「Design Tshirts Store graniph」のグラニフ・大西理執行役員が聞き手となり、コメ兵のOMO推進責任者である藤原義昭執行役員に、小売業視点でOMO実現のポイントを公開インタビューします。

横浜ベイスターズが初めて、観客動員数を200万人、スタジアム動員率（1試合の平均動員率÷球場収容人員×100）97.4%という数値を記録したのは2018年のこと。その原動力となったのがマーケティング戦略でした。積極的なデジタル活用に加え、ファンから敬遠されていた三塁席にベイスターズのファン席を設けるなど、従来の常識を覆す施策を重ね集客力を高めていきました。
そして現在、コロナ禍を乗り越えるべく横浜DeNAベイスターズが取り組んでいる「デジタル戦略」とグッズ販売・EC販売における「MD戦略」を、MD部の部長を務める原惇子氏が解説します。