「ZOZOTOWN」のリニューアル、ラグジュアリー＆コスメ専用モールのオープンなど戦略・サービス概要まとめ

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公文紫都 2021/3/19 9:00 5 7 0

「ZOZOTOWN」がリニューアルオープンし、ラグジュアリー、コスメへ参入する――。ZOZOがリニューアルに合わせて2021年3月18日に開いた「ZOZOCOSME CONFERENCE」から、ZOZOの戦略やサービスアップデート、新サービスの概要などを見ていく。

ラグジュアリー＆コスメへの参入

ラグジュアリーゾーン「ZOZOVILLA」をオープン

カンファレンスの冒頭で語られたのが、ZOZOが近年掲げる経営戦略「MORE FASHION×FASHION TECH」だ。

「ZOZOTOWN」には、ファッション好きなお客さまが多く集まっている。原点に立ち返り、ZOZOはファッションを理解している会社で（あると示すために）、ファッション好きの方に提供できるコンテンツ、ブランド、施策に注力していこうと考えている。（ZOZO 取締役兼COO 伊藤正裕氏）

その一環としてスタートしたのがラグジュアリーゾーンの「ZOZOVILLA」だ。

ZOZOは2021/3/18にラグジュアリーゾーン「ZOZOVILLA」をオープン — 2021/3/18にラグジュアリーゾーン「ZOZOVILLA」をオープン

「LOEWE」「MARNI」「KENZO」など90以上の高級ブランドが出店（オープン時）。画像の見せ方を含め、「ハイブランドらしく世界観の演出にこだわって作っている」（伊藤氏）という。

2020年から先行出店している「LOEWE」は、京都で作られた専用デザインの風呂敷で包んだ状態で配送。「ここ（ZOZOTOWN）でしかない体験を作ってきた。この先も展開していく」（伊藤氏）

「FASHION TECH」については、「試着ができない、手に取れない」というECのペインポイントを解消するために、ZOZOが取り組んでいる全身計測用の「ZOZOSUIT」、足のサイズ計測を行う「ZOZOMAT」に加え、新たにコスメサービス向けのフェイスカラー計測ツール「ZOZOGLASS」を導入する。

ZOZOTOWNアプリ内で紹介されているZOZOGLASS — 「ZOZOTOWN」アプリ内で紹介されている「ZOZOGLASS」

インターネットで買いづらい点をテクノロジーで解決する。パーソナライゼーション（の強化）や、お客さまが好きなモノを提案するために、あらゆる開発をしている。「ZOZOTOWN」が進化していくためには、「FASHION TECH」が極めて重要だ。（伊藤氏）

初のロゴ刷新＆「シューズ」「コスメ」への導線

「ZOZOTOWN」としては初となるロゴの刷新。「この先のZOZOの展開も見据えてデザイン一新に期待を込めた」（伊藤氏）

同時に、検索窓の下に「すべて」「シューズ」「コスメ」の3つのタブを用意した。

刷新したZOZOTOWのロゴと、新たに追加された「シューズ」「コスメ」タブ — 刷新したロゴと、新たに追加された「シューズ」「コスメ」タブ（赤線での囲みか所）

シューズは、「ZOZOMAT」の開発・提供も含めて「ZOZOTOWN」が力を入れているジャンル。「コスメ」も加え、トップページから「シューズ」と「コスメ」専用モールへの導線を作った。なお、シューズやコスメの専用ページからも、ラグジュアリーゾーン「ZOZOVILLA」への入り口を設けており、ブランド別にシューズやコスメを厳選し紹介している。

「ZOZOCOSME」オープン

「DIOR」「BOBBI BROWN」「POLA」など、「ZOZOTOWN」初出店ブランドを含む、国内外のコスメブランド500以上を取り扱うコスメ専門モール「ZOZOCOSME」をオープンした。

コスメ参入の背景について、伊藤氏は次のように説明する。

「ZOZOTOWN」会員の平均年齢は34歳。特に大きな山が、16〜24歳のZ世代となっている。男女比では7割が女性で、若い女性ユーザーが多い。533万人いる女性のアクティブ会員（1年間に1回以上の購入者）に「興味があること」についてアンケートを行ったところ、ダントツ1位のファッションに次いで、コスメが2位だった。（伊藤氏）

また、「MORE FASHION＆FASHION TECH」の理念、買いにくいモノをいかに買いやすくするかを念頭に、コスメ領域においてもイノベーションが必要だとして、「ZOZOGLASS」をリリースした経緯も明かした。