インプレス ビジネスメディア

用語「コミュニケーション」 が使われている記事の一覧

全 4 記事中 1 ～ 4 を表示中

強いEC会社を支えるネットショップ担当者を作る人財育成講座 新入社員に真意を伝えるために経営者・上司が知っておくべき、EC流コミュニケーション術

ネットショップが大事にしている理念や、運営の判断をする際の指標などを的確に伝えるためのコミュニケーション術

大場 雅人

2015年4月1日 9:00

  • 人材・教育
  • 解説・ノウハウ

ネットショップ担当者フォーラム 2019 セミナーレポート お客を満足させるオムニチャネル時代の顧客対応とは？ 顧客接点は「カスタマーサポート」から「コミュニケーション」へ

スマホとSNSの急速な普及に伴い、顧客接点もオムニチャネル化が求められるようになった。「コミュニケーション」を通して顧客接点を生み出すことが必要な時代であるともいえる。顧客満足度を高めるオムニチャネル時代のコミュニケーションとは？

株式会社クマベイス

2019年11月5日 9:00

  • 80
Sponsored
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

ネットショップ担当者フォーラム 2019 セミナーレポート 「TikTok」の最新インサイト＆パフォーマンス広告のTipsに学ぶデジタルネイティブへのアプローチ方法

TikTok Adsが動画に関するユーザーの動向と実態をまとめた「TikTokユーザー白書（2019.8）」（「TikTok」ユーザー1036人、ノンユーザー1036人がネット調査に回答、対象は15～69歳の男女）によると、40.1%が「文字や画像より動画を見ることが増えた」と回答。「何かあったら、まず動画を撮る」といったユーザーも2割にのぼっている

瀧川 正実

2019年12月23日 9:00

  • アプリ
  • 集客
  • ソーシャル
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

消費者の5割超が接客やサポートなどのコミュニケーション体験がきっかけで“ファン”になる

コミュニケーション体験によって、特定企業・ブランドのファンとなった好意的な評価がクチコミの形で広まると、他の消費者の購買行動にも良い影響を及ぼす。逆に、不満を持った消費者が広めた悪評は、他の消費者が比較・検討時にその商品を購入候補から除外する原因になるとしている

石居 岳

2019年12月2日 10:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 調査
あなたのまわりの「スゴい人」を表彰します！ 第4回 ネットショップ担当者アワード 募集中

人気記事トップ10

ジャパネットの「長崎スタジアムシティ」、その経済波及効果は？ 年間約378億円、コールセンター新設など新たな取り組みも 「タイパ」の次は「メンパ」の時代がくる？ 「選択時の判断疲れ」で約6割の女性がメンタルパフォーマンス低下を実感→「チョイパ」ニーズが向上 ファーストリテイリング柳井社長が語った「世界一のブランドになる」決意とは 急増するサイバー攻撃対策で「確認すべき3つの事項」「実施すべき5つの対策」「被害を受けた際のアクション」とは？ 警視庁が事業者に呼びかけ ヤマダデンキは新免税制度「リファンド方式」にどう対応する？ WeChatやLINEからも返金申請できるリファンド型免税プラットフォームを導入 Googleが描くコマースの未来とは？ 検索＋Gemini上で複数ショップのまとめ買いなどに対応する「ユニバーサルカート」を公開 【秋冬の小売需要傾向2026】「記録的な暖冬」の可能性。秋冬の商品需要の立ち上がりはゆっくり＋春物へのシフトが早いと予想 27.6兆円の2025年BtoC-EC市場規模。物販系は15.8兆円で3.97%増、サービス系は8.9兆円で8.64%増、デジタル系は2.8兆円で4.52%増 【2025年のBtoB-EC市場】法人向け市場規模は560兆で8.9%増。EC化率は2.8ポイント増の45.9％ 【2025年のCtoC-EC市場まとめ】市場規模は6.3%増の約2.7兆円
ジャパネットの「長崎スタジアムシティ」、その経済波及効果は？ 年間約378億円、コールセンター新設など新たな取り組みも ワールドとTSIホールディングス、なぜ統合の道を選んだのか？ システム・物流・データ活用のシナジーを狙う EC事業者にも影響大？ ダンボール最大手レンゴーが板紙・紙加工品の値上げを発表 ファーストリテイリング柳井社長が語った「世界一のブランドになる」決意とは 「タイパ」の次は「メンパ」の時代がくる？ 「選択時の判断疲れ」で約6割の女性がメンタルパフォーマンス低下を実感→「チョイパ」ニーズが向上 老舗ECプラットフォームのEストアー「ショップサーブ」への不正アクセス、利用店舗7858店で2335万人分の個人情報が漏えい。209万人分はクレカ情報も IPAが不正アクセス漏えいなどの事案増で事業者に要請、「速やかに実施すべき点検と対策」まとめ LINE活用でROI約23倍を実現するD2Cアパレルブランドの事例、CX向上に直結する顧客の“声”活用方法【11/5＋6 リアルセミナー開催】 ヤマト運輸「クロネコ代金後払いサービス」への不正アクセス、顧客情報約526万件が流出 主要3モールの利用率、年1回以上は「楽天市場」が69%、Amazonが68%、「Yahoo!ショッピング」が43%
しまむらと「ドラゴンクエスト」がコラボ。全国の実店舗で販売 佐川急便「お荷物問い合わせサービス」に不正アクセス、個人情報流出の可能性。荷物の集荷・配達は通常営業 佐川急便「お荷物問い合わせサービス」に不正アクセスで個人情報流出の可能性／佐川急便が宅配便などの届出運賃・料金を改定へ【ネッ担アクセスランキング】 なぜ続くファーストリテイリングの高成長、成長の源泉はコンセプトの「LifeWear」 【台風6号】全国的に荷物の配送に遅延や集配停止。ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の対応まとめ（6/2現在） 飲食料品の消費税率が「1％」へ引き下げへ。ECサイトのシステム改修など事業者が気を付けること 日本郵便、お盆期間中は郵便物や「ゆうパック」などで遅延が発生する可能性 IPAが不正アクセス漏えいなどの事案増で事業者に要請、「速やかに実施すべき点検と対策」まとめ ファッションデザイナー・NIGO氏創業のHUMAN MADE、初の旗艦店「HUMAN MADE TOKYO」を東京・原宿にオープン ジャパネットの「長崎スタジアムシティ」、その経済波及効果は？ 年間約378億円、コールセンター新設など新たな取り組みも
人気記事ランキングをもっと見る

新着記事

ダンボール最大手レンゴーが板紙・紙加工品の値上げを発表／システム・物流・データ活用のシナジーを狙いワールドとTSIホールディングスが経営統合へ【ネッ担アクセスランキング】 8:00 LINE活用でROI約23倍を実現するD2Cアパレルブランドの事例、CX向上に直結する顧客の“声”活用方法【11/5＋6 リアルセミナー開催】 10月22日 8:00 なぜAI訪問客はトップページをスキップするのか？ 購買意欲の高い顧客をつかまえるAI時代のEC改善アプローチ 10月22日 7:00 「検索・UGC・広告」連携で集客と売上を最大化する次世代リテールメディア、AI時代に選ばれるECになる戦略【11/5・6 リアルセミナー開催】 10月21日 9:30 誤検知・ツール乱立・人員不足によるアラート疲れ。「現場が疲弊しない」を前提にしたEC不正対策の組み立て方 10月21日 8:00

企画広告も役立つ情報バッチリ！ Sponsored

エージェンティックサーチ時代のEC戦略。なぜ今、検索とUGCの強化が不可欠なのか 10月14日 7:00 BtoB-ECの収益を決めるリピート率はどう伸ばす？ チャネルトーク×ZETAが明かす「検索×AIチャット」を活用した業務自動化とCX向上 10月5日 8:00 「売上増」と「利益率改善」をどう両立する？ 世界153社のデータから見るAIエージェント時代のEC戦略が学べる資料【PDFを無料提供】 10月2日 7:00 カゴ落ち率を改善する3ステップ・アクションプラン。広告費を増やす前にふさぐべき、ECサイト最後のバケツの穴「決済承認率」改善方法 9月29日 8:00 【海外事例4選】BtoBコマースの新潮流とは？ マーケットプレイス活用と「エージェンティックコマース」への備え 9月28日 7:00 CVR改善と不正利用対策を両立。美容家電の公式ECに学ぶ「Amazon Pay」導入の実際 9月10日 8:00 顧客の8割は「なんとなく」離脱する。ECリピート売上を最大化する7つの鉄板シナリオをアクションリンクが公開 8月3日 7:00 ストア評価2.5→3.8へ！ 三陽商会の「SANYO公式アプリ」、リニューアル成功の裏側とOMO戦略 7月29日 8:00 決済承認率15%改善、不正率ほぼゼロを実現。「and ST」が導入したRiskifiedの網羅的な不正対策アプローチ 7月14日 7:00 ECビジネスに有効！ リピート促進や顧客満足度向上に直結する「LINE通知メッセージ」とは？ 6月22日 7:00

編集部からのおしらせ

LINE活用でROI約23倍を実現するD2Cアパレルブランドの事例、CX向上に直結する顧客の“声”活用方法【11/5＋6 リアルセミナー開催】 10月22日 8:00 「検索・UGC・広告」連携で集客と売上を最大化する次世代リテールメディア、AI時代に選ばれるECになる戦略【11/5・6 リアルセミナー開催】 10月21日 9:30 ファンケル＆GEO専門家と考えるAI検索時代に求められる対策と実例、LINEヤフーが語るECモール活用【11/5・6 リアルセミナー開催】 10月20日 9:30 AIエージェントでEC運用のリアル＋楽天が語るエージェンティックコマースの全貌【11/5・6 リアルセミナー開催】 10月19日 9:30 「ChatGPTで売上2.5倍」「脱・高額広告費」「安売りしないファンづくり」―AI時代の“すぐ再現できる”高収益ECの再現手法【11/5＋6 リアルセミナー開催】 10月16日 9:30
すべて見る