インプレス ビジネスメディア

トライベック・ブランド戦略研究所 とは 意味/解説/説明

全 5 記事中 1 ～ 5 を表示中

顧客サポート力の高い化粧品・健食の通販サイトはDHC、生み出す価値は21億円

顧客に対する「サポート力」が、高い経済効果を生み出している企業は、DHCやオルビス、ドクターシーラボ

渡部 和章

2017年8月24日 9:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 調査

ファストファッションのスマホECサイトはなぜ使い勝手の評価が低い？

「アクセス性」「サイト全体の明快性」「ナビゲーションの使いやすさ」「コンテンツの適切性」「ヘルプ・安全性」の5評価軸、全66項目についてトライベック・ストラテジーが調査し、評価した

渡部 和章

2018年5月24日 8:00

  • 集客
  • 売上向上
  • 運営
  • 開店
  • 調査

サポート力が最も高い通販サイトは「オルビス」、「ファンケル」「サントリー」が続く

トライベック・ブランド戦略研究所が、国内企業のカスタマーサポートの充実度などを評価する「顧客サポート調査2018」を公表

渡部 和章

2018年8月21日 7:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 調査

「ウェブサイト価値ランキング2023」1位はANA、ECなど航空利用に限らない顧客とのタッチポイント強化を評価

「ウェブサイト価値ランキング2023」は、デジタルメディアが企業や商品の認知度・イメージ・好感度、製品・サービスの売り上げにどの程度貢献しているのかを評価するランキング

ネットショップ担当者フォーラム編集部[執筆]

2023年10月25日 8:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 調査

【顧客サポートランキング2024】デジタルサポート評価1位は任天堂、2位はソニー、5位にヤマト運輸

デジタルサポートの評価指数ランキングは、「顧客サポート調査2024」の調査結果から算出。各社のデジタルサポートについて「有用度」「問題解決率」を尋ね、各スコアを偏差値化し、平均することで算出した。

松原 沙甫[執筆]

2024年8月28日 8:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 調査

人気記事トップ10

日本郵便、2025～2026年の年末年始は「ゆうパック」「郵便物」などの配送で遅延が生じる可能性 楽天グループ、「楽天ビューティ」で最適なサロン選びを支援するAIエージェント「楽天ビューティエージェントβ版」を提供 年末年始のヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の配送対応まとめ【2025年～2026年】 データを見て変化を捉え、要因を考える――データ活用で本当に大切なこと 2025年のAIニュース振り返り＋「使う」から「任せる」へと変わる2026年の予測 Z世代年齢別の購買起点、ECは25〜29歳で47％。TikTok経由は15〜19歳が27％、実店舗は25〜29歳が60% Amazonの2025年物流・配送拠点、サービスの拡大などまとめ “役人らしからぬ”チャレンジ精神でふるさと納税寄付金額1位を5度獲得。「Web人賞」を受賞した宮崎県都城市の野見山氏に聞く ペットゴー、犬の預かりサービス運営のDogHuggyを3300万円で買収。ペット関連ビジネスを加速・拡大 IKホールディングス、アイケイがテレビ通販子会社を吸収合併。新生プライムダイレクトが誕生へ
日本郵便、2025～2026年の年末年始は「ゆうパック」「郵便物」などの配送で遅延が生じる可能性 年末年始のヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の配送対応まとめ【2025年～2026年】 2025年のAIニュース振り返り＋「使う」から「任せる」へと変わる2026年の予測 ヤマト運輸、宅急便など荷物の配送で遅れが生じる可能性。年末年始の交通集中による渋滞の発生で Z世代年齢別の購買起点、ECは25〜29歳で47％。TikTok経由は15〜19歳が27％、実店舗は25〜29歳が60% 無印良品が初開催する「良いね祭」とは? 季節品をEC・店舗で特別価格セール【12/26～1/6】 ECサイトでの商品探し、「キーワード検索」が約7割。ヒットしない場合は「不便だと感じる」が約4割、「他のECサイトを使う」が約48% AI時代を勝ち抜くEC戦略。レガシーシステムから脱却し、「Shopify」で実現するPDCA高速化とイノベーション データを見て変化を捉え、要因を考える――データ活用で本当に大切なこと ポップアップは「リピート購入」を生む出会いの場。未購入客をECリピーター＋ファンに変える接客・運用の極意
日本郵便、2025～2026年の年末年始は「ゆうパック」「郵便物」などの配送で遅延が生じる可能性 年末年始のヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の配送対応まとめ【2025年～2026年】 オイシックスがメインスポンサーの野球チームに桑田真澄氏がチーフ・ベースボール・オフィサー就任、計18品が入った「桑田 真澄氏CBO就任記念おためしセット」を限定販売 利用するSNSの上位は「LINE」「YouTube」「Instagram」。情報検索は検索エンジンが8割超、生成AIに質問が約29%に急上昇 AI時代を勝ち抜くEC戦略。レガシーシステムから脱却し、「Shopify」で実現するPDCA高速化とイノベーション ヤマト運輸、宅急便など荷物の配送で遅れが生じる可能性。年末年始の交通集中による渋滞の発生で 【2025年のEC業界総まとめ】発表！ ネットショップ担当者フォーラム 年間アクセスランキング。今年注目を集めた話題は？ データを見て変化を捉え、要因を考える――データ活用で本当に大切なこと 無印良品が初開催する「良いね祭」とは? 季節品をEC・店舗で特別価格セール【12/26～1/6】 ECサイトでの商品探し、「キーワード検索」が約7割。ヒットしない場合は「不便だと感じる」が約4割、「他のECサイトを使う」が約48%
人気記事ランキングをもっと見る

新着記事

GapがAI活用で描くリテールの未来。収益アップ＋価値向上を生みだす独自戦略＋取り組みまとめ 2025年12月25日 8:00 ポップアップは「リピート購入」を生む出会いの場。未購入客をECリピーター＋ファンに変える接客・運用の極意 2025年12月25日 7:00 【2025年のEC業界総まとめ】発表！ ネットショップ担当者フォーラム 年間アクセスランキング。今年注目を集めた話題は？ 2025年12月24日 8:00 データを見て変化を捉え、要因を考える――データ活用で本当に大切なこと 2025年12月24日 8:00 「努力」とは果たして何なのか？「ラーメンを長く食べ続ける」ために継続し続けた事例に学ぶ【ネッ担まとめ】 2025年12月23日 8:00

読者プレゼント

「調査データで見るEC 2022年版」PDF無料ダウンロード 2022年2月4日 8:00
【読者プレゼント】『リテール・デジタルトランスフォーメーション D2C戦略が小売を変革する』を10名様にプレゼント！ 2021年8月18日 17:00

企画広告も役立つ情報バッチリ！ Sponsored

AI時代を勝ち抜くEC戦略。レガシーシステムから脱却し、「Shopify」で実現するPDCA高速化とイノベーション 2025年12月23日 7:00 「声のする方に、進化する。」会社全体最適を目標とするワークマンの「補完型EC」 が実践する「レビューマーケティング3.0」とは？ 2025年12月17日 7:00 「所有から利用へ」の潮流をAIで勝ち抜く。事例で学ぶレンタル・リユースビジネスの成功法則とEC構築術 2025年12月16日 7:00 「サムソナイト」「グレゴリー」のEC改善事例。CVR改善＋購入完了率が最大45％増の成果をあげたアプローチとは 2025年11月12日 7:00 スマホゲーム「モンスト」ファンがお得にアイテムを購入できる「モンストWebショップ」はなぜ「Amazon Pay」を選んだのか。導入効果＋UI/UX向上に向けた取り組みを聞いた 2025年10月30日 7:00 アンドエスティが「3Dセキュア2.0」の超効率的運用に成功したワケ。オーソリ承認率大幅改善、売上アップにつながった不正対策アプローチとは？ 2025年10月28日 7:00 EC業界で市場価値を最大化する――「全体を見渡せる人材」になるためのキャリア設計 2025年10月27日 7:00 転売ヤーが引き起こすEC市場の混乱に立ち向かう！ Shopifyパートナー・フラッグシップが提案する最新対策 2025年9月29日 8:00 14か月で累計売上30億円超え。 韓国のネイルブランド「ohora」の急成長を支えたEC戦略とは 2025年9月22日 8:00 生成AI検索が変える消費者の購買行動。UGC活用でサイト流入を最大化する 2025年9月10日 8:00

編集部からのおしらせ

ネッ担 編集後記2025年12月 2025年12月26日 15:00 ネットショップ担当者フォーラム - 開発にあたって　開発スタッフと謝辞 2025年11月20日 14:58 「ネットショップ担当者アワード」第3回授賞式、MVPはグレイ・パーカー・サービス小林氏 2025年11月7日 15:10 フェリシモの顧客体験設計、OMO×SNS戦略、商品データ活用事例、ファンから愛されるLINE活用、越境ECの決済、GEO、レンタル・リユース型ビジネス事例などが学べる【11/6＋7開催】 2025年11月6日 7:00 アルペンのOMO施策、ワークマンのレビューマーケ、ウェブ接客術、パーソナライズ戦略、AI×コマースなどが学べる【11/6＋7開催】 2025年11月5日 9:00
すべて見る