楽天店を劇的に伸ばすサイト改善5つの鉄則と、PDCAを効果的に回転させるポイント

朝一で前日の効果測定、その後に素早い「検証」→「改善」のPDCAサイクルを回す

まずは、「楽天市場の検証・効果測定」をするために、朝市で必要なデータを準備しましょう。検証・効果測定に必要なデータは次の通り。

ちなみに私は、セカンドブレイン（図1参照）というツールを使っています。1クリックで全14項目の解析レポートをダウンロードできます。出社して1クリックするだけでデータが取得できるので、効率的に1日のやることを整理できます。

1日のはじめである朝に前日の効果測定を行うことは、本当に重要なことなんです。その日に「やること」「やらないこと」を“ミエル化”するのです。ちなみに、「楽天市場」店の検証・効果測定を実施して、PDCAサイクルを回すためには、まずは“継続”できるような仕組みが必要です。

当社のコンサルティングの場合、クライアント側に、まず改善担当者を置いてもらいます。もしスタッフを用意できないというときは、当社でスタッフを割り当てます。そして、業務を“ミエル化”して無駄な組織・販売システム・業務フローを見ていきます。

その後にやることは、“ヤメル化”です。販売につながらない無駄な仕事（作業・広告など）を取り除きます。そして販売サイトの改善（システム化・標準化）を行い、サイトを改善していくわけです。

ポイントは、レポート作りに時間をかけるのではなく、「CHECK（検証）」 ⇒ 「ACT（改善）」を素早く行うことです。

楽天店の効果を検証する5つの改善項目

効果検証の業務の次は、そのデータをもとに行う改善です。「楽天市場」店の効果検証における改善項目5つを押さえておきましょう。

① サイトデザイン（実店舗でいう内装）

お店の顔となるサイトデザインに安心感があり、お客さまの属性に好まれるデザインになっていますか？ PCサイト、スマホサイトともにファーストビューでどのようなお店か、ということを一目でわかるようにしましょう。

② 商品画像（実店舗でいう、手に取ろうとする意思決定）

購入者の大半が写真を見て、購入の意思決定をしています。そのため、画像は特に重要です。ネット通販は手に取って見ることができないため、商品イメージをどのように伝えるのかが大切になります。商品画像は多ければ多い方がいい。また、スマホの商品ページに動画を用意するだけで、コンバージョンが10倍に上がった事例もありますよ。

③ 商品タイトル、説明文（実店舗でいう接客）

商品に対する情報は、お客さまが買いたくなるように伝えましょう。ただ商品のスペックを記載している店舗が多いのが実情。それでは他社と同じです。何も記載していない空の商品ページの店舗も多い。商品タイトルや説明文はSEO対策にもなります。他社と差をつけるために、オリジナルの説明文を作りましょう。

④ カテゴリー（実店舗でいう棚割り）

お客さまが目的に商品にたどり着けるよう、探しやすいカテゴリーを付けます。

⑤ 商品ページのかご周り（実店舗でいうレジ付近）

コンビニなどのレジ周りには何が売られているか知ってますか？ ついでに買うものですよね。「楽天市場」でも同様で、関連商品、あと少しで送料無料になる商品、セット商品を並べます。

以上のことを、「楽天市場」のデータをもとに改善を繰り返していきます。サイトの改善に終わりはありません。

売れる店は改善を繰り返し行っています。担当者は意識して仕事をし、自分が担当した作業が良かったのか、悪かったのかを検証し日々の業務に生かすことが重要です。

まとめ

売り上げを最大化するためには、「CHECK（検証）」⇒「ACT（改善）」の素早い対応が重要です。そして、効果的な「ACT（改善）」には、改善内容の指標となる「CHECK（検証）」が不可欠です。

ただ、この作業を行うためのデータ取得に多くの時間を割いてしまう、つまり“作業のための作業”に時間を費やしてしまっては本末転倒です。ツールにできることは、システム化してしまった方がいいでしょう。

私はセカンドブレインを使って「CHECK（検証）」するためのデータを1クリックでダウンロードし、「ACT（改善）」に時間を使うようにしています。自社にとって何が適切なツールなのか、探してみるのもいいでしょう。

「楽天市場」内のアクセス解析を使い、無駄な「PLAN（企画）」と無駄な「DO（実行）」をなくし、PDCAサイクルを加速させましょう。

次回は「楽天市場の行動分析のやり方」を解説します。