Q&Aサイトを運営するオウケイウェイヴのシンクタンク部門、オウケイウェイヴ総研は6月14日、2019年10月に予定されている消費税増税に関する消費者の行動・意識の変化を発表した。

調査では、Q&Aサイト「OKWAVE」に投稿された過去の質問内容や属性データを分析。2014年4月の増税(5%→8%)の際に行った調査とも比較した。

調査期間(質問の投稿時間)
  1. 2018年12月1日~2019年5月31日(今回の調査)
  2. 2013年10月1日~2014年3月31日(前回の調査)

キャッシュレス決済のポイント還元に高い関心

今回の調査では、「消費税」に関連して2014年の増税時にはなかった「電子マネー」「ポイント還元」がキーワードとして多く現れていた。関連性の高いキーワードをマッピングしたキーワードマップ(図1)には現れていないが、「キャッシュレス」「クレジットカード」などのキーワードも投稿されていた。

このことから、10月の増税時に導入が予定されているポイント還元制度「キャッシュレス・消費者還元事業(ポイント還元事業)」の関心が高く、得する方法を知ろうする様子がうかがえる。

図1:「質問」投稿のキーワードマッピング(調査期間2018年12月1日~2019年5月31日)。「消費税」に関連して「電子マネー」「還元」などのキーワードが頻出。

消費税が8%となった2014年の分析を見ると、消費税に関連して「買う」「購入」といったキーワードの関連性が高かった。特に「家電」「パソコン」「家」「土地」「車」などのキーワードとつながっていることから、高額商品の駆け込み需要への関心が高いことがうかがえる。

図2:「質問」投稿のキーワードマッピング(調査期間2013年10月1日~2014年3月31日)。「消費税」に関連して「購入」「値上げ」などのキーワードが頻出。

質問投稿者の属性を見ると、調査期間(1)(2)のどちらも20代~40代の男性が多かった。調査を実施したオウケイウェイヴ総研の早川貴仁調査員は、「投稿(悩み相談)をする世代が20代~40代という点についても興味深いです。これは生活に直面している世代が“少しでも得ができないか”という点に関心が高く、それに基ついて行動している傾向があるとみられます」と述べている。

調査期間ごとの質問投稿者の属性
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池田真也

ネットショップ担当者フォーラム編集部

家電量販店の法人通販から、Web担当者Forumの前身である『インターネットマガジン』(2006年5月号で休刊)の編集部へ。休刊までの半年ほど雑誌編集を経験し、Web坦の立ち上げを機にネットマーケティングにかかわりはじめ現在へ。編集兼Web担当者。2017年末からネットショップ担当者フォーラムと兼任。

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