なんだか納得の調査結果→女性の3人に1人が「ECで商品が見つからない」、男性の4人に1人は「不満なし」

まとめると、

ネットショッピングの不満点（ネットショッピングを利用すると回答した男性n=439、女性n=456 複数回答）
出典：GMOインターネット

送料の高さやセキュリティ面の不安が男女に共通しているほか、「情報が多すぎる」（男性：20.7%、女性：35.7%）も、男女ともに2～3割の人が不満を感じていることがわかった。「探している商品が見つからない・見つけにくい」（男性：17.8%、女性：25.2%）という回答も約2割にのぼっていることから、情報の過剰／不足により、商品購入を迷ったり、欲しい商品を見つけられなかったりといった不満を感じる人が一定数存在しており、ネットショップ側の機会損失につながっていると考えられる。

不満は「強いて挙げれば送料が高い」といったところでしょうか。

それより気になるのは「情報が多すぎる」ですね。欲しいものが見つからないのはストレスなので、女性にとっての探しやすさを考えてみるといいのかもしれません。

しかし、女性は何かと要求が多いことがこのグラフからもわかりますね（苦笑）。

まとめると、

つまり店舗を持たないアマゾンは、スーパーやコンビニではない店舗、異業種など消費者の身近にある拠点を使って、ラストワンマイルへのアプローチを始めたといえるのだ。

「簡単かつ無料で届けてもらいたい」というのがユーザーの考えることなので、こうしたサービスが増えていきますよね。自社に応用できないか、早速考えてみたいところです。

まとめると、

アマゾンの成長には、電化製品が大きく寄与しています。また、「Amazon Echo（アマゾン・エコー）」関連製品の成功も理由の1つです。興味深いのは、ホームやアパレル、食品、健康、美容といった小さなカテゴリーが、アマゾンの売上増に貢献していることです。消費財のカテゴリーが、アマゾン拡大の大きな要因になっています。

先週もお伝えした「Amazon Echo」が電化製品の売上アップにつながっているようです。ネットの長所を活かしつつ新たな分野を切り拓いていくAmazonは、今年には米国のシェアの半分を占めそうですね。

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あらゆる接点が一体化しているまさにオムニチャネルといった感じです。参考になることが多い記事です。

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「取扱高・広告ともに過去最高を記録」。この次はどこを目指すのかが気になります。

小規模な店舗はECサイトで販路を広げるよりも、できることを確実にやってリピーターを増やしたほうが良いですよね。