53.5％が「会員登録」を最も面倒と回答。UX最大のハードルは“入力作業”入口でありながら最大の離脱要因に。ECモールあるるが実態調査を公表

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2025年10月29日(水)

創作品モール「あるる」
株式会社システムリサーチ（本社：愛知県名古屋市）が運営している「創作品モールあるる」（以下、あるるモール）は全国のEC利用者200人を対象に「デジタル接点（アプリダウンロード／会員登録／LINE友だち追加）」に関する調査を実施しました。

調査の結果、最も面倒と感じる行動は「会員登録」で53.5％に上り、アプリダウンロード（13％）やLINE友だち追加（15％）を大きく上回ることが分かりました。マーケティングやUX設計において重要な入口でありながら、最大の離脱要因であることが浮き彫りとなりました。
調査結果
■53.5％が「会員登録」を最もハードルが高いと回答

半数以上が会員登録を「最も面倒」と回答。
一方で「特に面倒ではない」と答えた層も18.5％存在し、改善余地があることも示唆されました。
■「面倒な理由」トップは「個人情報入力」32.6％

最も多い理由は「個人情報の入力が面倒（32.6％）」。
次いで「通知や広告、メッセージが煩わしい（19.9％）」「登録しても使わなくなりそう（18.9％）」が挙げられ、入力負担と利用継続性の不安も大きな心理的障壁になっています。
■「面倒」と答えつつ登録している現実

過去3か月以内に実際に行った行動では、アプリダウンロード（24.9％）が最多でした。
一方で、会員登録（19.6％）、LINE友だち追加（14.2％）といった「面倒」と答えられていた行動も一定数実施されています。
ユーザーは、“面倒だけど必要ならやる”傾向にあることが浮き彫りになりました。
■面倒を突破するのは「クーポン・ポイント」

最も魅力的な特典は「割引クーポン・ポイント付与」が67％で圧倒的多数。
一方で「特典がなくても必要ならやる」21％も存在し、施策設計では「必要性の提示」と「金銭的メリット」の両輪が重要なことがわかります。
■金銭以外の突破条件は「すぐに退会できる安心感」が39.1％

UX改善の観点では、「すぐに退会・解約できる安心感（39.1％）」が最多。
次いで「特典利用のわかりやすさ（28.1％）」「通知頻度を選べる（17.8％）」が続き、透明性とコントロール感が消費者行動を後押しすることが分かりました。

会員登録は企業にとって顧客接点の基盤ですが、ユーザーにとっては最大の心理的負担です。
特典やUX改善を通じて“嫌だけど仕方なくやる”から“自然に受け入れられる”へ変換できるかが、今後のマーケティング課題だと考えています。

※データの引用・転載時のお願い
本リリースの調査結果・画像をご利用いただく際は、引用元として「創作品モールあるる」の公式サイトURL（ https://alulu.com/）へのリンク設置をお願いいたします。

調査結果の詳細はこちら：https://alulu.com/media/tips_digital-contact/

【調査概要】
調査対象： 20代～60代の男女
調査期間： 2025年10月22日～2025年10月22日
調査機関：クラウドソーシングサイト
調査方法：各質問項目の回答割合を算出
有効回答数： 200名

【創作品モールあるるについて】

「あるる」は商品やサービスの魅力だけではなく、『誰から買うか』を大切にしており、ショップさんの歴史、生産者さんの想い、職人の人となりを伝えるコンテンツが沢山あります。その想いを知った上で気に入った商品に出会うことができます。今後も「人（店舗）と人（お客さま）」が集い、繋がる場所を目指して努めてまいります。

■あるるモール
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