やらせレビュー、注文履歴流出には文書回答。アドフラウドには自ら全額補償。Amazonの対応に賛否【ネッ担まとめ】

まとめると、

「Amazonは、お客様がご自身の経験や意見を書き込まれるレビューが他のお客様のお買い物に役に立つ価値ある情報であると考えており、カスタマーレビューの信頼性を守るために多大な投資をしています。いかなる不正なカスタマーレビューも容認しません」
─https://www3.nhk.or.jp/news/html/20191002/k10012108791000.html

「9月26日未明に弊社サイト上の不具合により、一部のお客様において別のお客様の情報が閲覧可能になるという事象が発生していたことが判明いたしました。Amazonは、本事象は完全に解消しており、同様の事象が再発しないよう防止策をすでに講じています」
─https://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/1910/03/news111.html

Amazonはこういったトラブルをずっと抱えています。アドフラウドに関してはAmazon側から代理店に連絡して返金する一方、レビューの不正や注文履歴の流出については「ちゃんとやっています」という趣旨の文書回答のみ。レビューはかなり手が込んでいるというか組織的なもなので対応は難しいかもしれませんが、注文履歴の流出は完全にAmazon側のミスなんですけどね。

まとめると、

売り場に立っていて、実際にどんな色かとお客様に見せるときに商品がなければECを見せて、これが欲しいと言われたときに、「じゃあ取り寄せましょうか」という話もできるかもしれないし、「ECで買ってもらえますか」という話もできる。もちろん、「ECで買うから今は買わない」と目の前で言われたら、それはショックだなと思うんです。でもそのお客様は、きっとそのお店のお客様になるんですよ。

久保田さんとお話していて感じたのは、目の前のお客さんにどうやって満足してもらうのかをずっと考えているということです。売上をどれだけ上げようとか購入率をどれだけ上げようとか、マーケティング的なことはほとんどありませんでした。接客歴が長いこともありますが、商売の基本ってここだと思うんですよね。

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  https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1909/27/news087.html

まとめると、

＜リンガーハットのマルチターゲット戦略例＞
麺増量無料＝サラリーマンや学生層
国産原材料＝OLやファミリー層
ちびっこセット＝ファミリー層
野菜の量＝健康志向層
低糖質麺＝ダイエット層

──中略──

幅広い顧客層＝マルチターゲットに対して、それぞれのニーズを満たす商品をしっかりと研究し、顧客の声を真摯に受け止めていく企業姿勢。そして、これらの商品企画をしっかりとしたクオリティーで提供する為のオペレーション構築や技術開発が、リンガーハットが3年連続で顧客満足度1位を獲得している理由と言えます。

読めば読むほど納得してしまう記事です。確かにリンガーハットっていろんな層のお客さんがいるんですよね。ラーメン屋のようにガッツリ食べたい人だけが集まるわけではないので、お客様の声を広く集めて反映させているのも素晴らしいですね。

SEO関連の記事を2つ。SEOはGoogle上での接客と考えると上手くいきます。

「平成30年度の宅配便取扱個数は、43億701万個で、前年度と比較して5568万個・約1.3%の増加」です。

男性は「Amazon Prime Day」、女性は「楽天スーパーセール」。わかる気がします。

メルカリは草の根活動的なことを継続中。

リンガーハットの記事と関連して。ヘルシー路線だけではやっていけなくなってどう変化しているのか。というお話です。

知的財産の保護はマーケティングに必要不可欠になってきましたね。

男性の思考はここから始まることが多いはず。記事の最後にもありますが「まだまだここに大きな事業機会があるような」気がしますよね。