96％が商品の配送に「満足」。JADMA＋日本リサーチセンター「2019年度 配送満足度調査報告書」

公益社団法人日本通信販売協会（JADMA）と日本リサーチセンターは2019年10月4日～11月30日の期間、全国13万人の通信販売利用者を対象に配送に関する調査を実施し、「2019年度 配送満足度調査報告書」として3月18日に発表した。商品受け渡しに対する満足度は96％と高い結果となった。

回答が得られた5,456件のプロフィール（概要）は下記のとおり。

コンビニ受け取りの利用率は1％未満

配送を担当したのはヤマト運輸が47％で最多。次いで日本郵便（27％）、佐川急便（23％）。商品の受け取り場所は「自宅（対面）」が最も多く82%。「自宅などの宅配ボックス」が7％、「ポスト投函（メール便）」が4％と続いた。

宅配ボックスのある集合住宅の場合（n=544）は宅配ボックスでの受け取りが3割を超え高くなっている。「宅配ロッカー」「コンビニ受け取り」は1％未満であることから、浸透していないことがわかった。「配送サービスで何を重視するか」という設問に対して、10～50代は「コンビニ受け取り」が12～19％あるが、実態はほぼ使われておらず、自宅で受け取られている。

半数近くの商品が注文から3日以内に到着

注文から商品到着までの日数は「3日以内」が34％で最も多く、「当日」（3％）、「翌日」（10％）を含めると47％の商品が3日以内に到着していた。

一方で、「1週間」（25％）、「それ以上」（14％）、という回答もあった。同調査は2016年にも実施しており、2016年の結果と比較すると「1週間～それ以上」が増加している。

商品到着までの日数
年齢別では「当日～3日以内」は年齢が若いほど高くなり（①）、年齢が上がるほど「1週間～それ以上」が高くなる（②）

85％が「1回で受け取った」

注文の際、日時指定をしたかについては、43％が「指定しなかった」と回答したが、受取までの配達回数は「1回目で受け取った」が85%で最も多く、「2回目で受け取った」（10%）、「3回目以上」は4%にとどまった。2016年の調査と比較しても「1回目で受け取った」が5%増加、「3回目以上」が3%減少しており、再配達が減少している。

置き配を利用したくない理由は「盗難が心配」

置き配の利用経験があると回答したのは9%と1割以下。利用以降については「使いたい」が26％、「使いたくない」が57％。年齢別では10～20代は「使いたい」が47％と高いが、年代が上がるほど利用意向が下がる。

置き配を利用したくない理由は「盗難が心配」が59％で最も高く、次いで「不在だと知られてしまう」（46％）、「個人情報の漏洩」（27％）が続く。盗難やプライバシーを心配する傾向は、若い層を中心に高くなっている。

置き配を利用したくない理由（n=3,090）

若い層ほど「事前のお届け通知」を重視

配送サービスで何を重視するかという質問に対しては「配達時間帯の指定」（62％）が最も高く、次いで「配達日指定」（52%）、「事前のお届け通知」（30%）、「対面での受け取り」（28%）と続いた。年齢別に見ると若い年代を中心に「事前のお届け通知」の重視度が高い。