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1. モンスタークレーマーとは？ その定義と特徴、クレームへの対処を解説します

   ネットショップのサポート対応効率化マニュアル モンスタークレーマーとは？ その定義と特徴、クレームへの対処を解説します 「モンスターカスタマー」の意味や一般のお客さまからの苦情との見分け方、理解していますか？　本来必要のない返金要求は不当なもの。「カスタマーハラスメント」に該当します。通販・ネットショップにおいて「シルバーモンスター」からのクレーム対応も求められる今、クレーマーの特徴をしっかり理解しておきましょう。 前回は一般のお客さまからの苦情・クレームと、モンスタークレーマーからの不当な要求はまったく ...

   - 2014-05-09 11:37

2. 他社との差別化図るカタログハウスの無料修理期間延長、3年から5年に変更し安心感の担保へ

   通販新聞ダイジェスト 他社との差別化図るカタログハウスの無料修理期間延長、3年から5年に変更し安心感の担保へ 無料修理期間を延長することで、購入後の安心感を担保、他社との差別化を図る狙い カタログハウス（本社・東京都渋谷区、佐倉住嘉社長）はこれまで3年間としてきた購入商品の無料修理期間を「5年間」に延長した。同社の最近のカタログ「通販生活秋冬号」の発刊日である10月15日にあわせ前日の同14日の受注分から適用する。通販企業を含む他の小売各社の場合、無料修理期間は3年の場合や5年でも有料修理であることが多か ...

   - 2014-10-23 07:00

3. 破綻寸前からV字回復遂げたドライブマーケット、岡本専務が明かす成長への道のり

   売れているネットショップには理由がある! 全国ECサミット講演レポート 破綻寸前からV字回復遂げたドライブマーケット、岡本専務が明かす成長への道のり カーナビなどのECを手掛けるドライブマーケットの岡本泰輔専務が、一時は破たん寸前にまで追い込まれた状況からV字回復を遂げた取り組みをレポート 「一度つぶれかけた……」。カーナビなどのECを手掛けるドライブマーケットの岡本泰輔専務は、自身がまだ入社2年目（2007年）のころ（当時は一般社員）に破綻寸前にまで陥った過去をこう明かす。2006年に楽天ショップ・オブ ...

   - 2014-10-27 07:00

4. 破損・盗難などの損害を購入日から90日間補償するサービスの提供を開始、ヨドバシカメラ

   ヨドバシカメラは10月28日から、通販・ECサイトで購入した商品に対し、破損などの損害を購入日から90日間補償するサービスの提供を始めた。破損、盗難、火災などの事故による損害を限度額の100万円まで補償する。 ...

   - 2014-10-28 16:30

5. 広がる「店頭受取」、良品計画、7&iHD、タワレコなどが手掛ける通販とリアルの融合事例

   通販新聞ダイジェスト 広がる「店頭受取」、良品計画、7&iHD、タワレコなどが手掛ける通販とリアルの融合事例 良品計画、7&iHD、タワレコ、tabが手掛ける店頭受け取りサービスの取り組みを探った 通販とリアルの連携サービスで最たるものが商品の店頭受け取りだ。特に全国規模で店舗展開している大手小売企業にとっては、通販を行う上で「送料無料」のアドバンテージが得られる欠かせない仕組みとなっている。店頭受け取りをフックに通販顧客をリアルに呼び込むことができれば、他のO2O施策にもつなげることも可 ...

   - 2014-11-13 10:30

6. 新規獲得効率が8割高まった事例も、通販業界注目の接客型ECツールをプレイドが開発

   通販新聞ダイジェスト 新規獲得効率が8割高まった事例も、通販業界注目の接客型ECツールをプレイドが開発 訪問者一人ひとりの特徴をリアルタイムに解析することで顧客特性ごとに適切なアクションを実行できるツールとして「カルテ」を開発した ネット関連ベンチャーのプレイドが開発したウェブ接客ツール「KARTE（カルテ）」が通販実施企業から注目を集めている。 消費者を通販サイトに呼び込んでも、誰が訪問したのか把握できなかったり、会員登録や買い上げといったコンバージョンにつながらないなどの課題を抱えるサイト運営者が多い ...

   - 2014-11-18 07:00

7. ユナイテッドアローズが購入済商品とサイズ比較できる新機能を導入、最適なサイズ選びを支援

   ユナイテッドアローズは12月4日、自社オンラインストア「ユナイテッドアローズ オンラインストア」に、過去にECサイトで購入した商品と販売中の商品をサイト上で比較できる「Virtusize」の新機能を導入した。 ...

   - 2014-12-05 14:00

8. 海外ユーザー向けに日本のECサイトの購入代行サービスを開始、ベリトランスと三井住友カード

   三井住友カードとベリトランスは12月15日、日本のECサイトで商品を購入したい海外の消費者の購入を代行するサービスを開始した。 ...

   - 2014-12-18 16:30

9. 購入引き上げ率300%、メール経由売上144%増を実現したCRMによるリピート客育成法

   ネットショップ担当者フォーラム 2014 セミナーレポート 購入引き上げ率300%、メール経由売上144%増を実現したCRMによるリピート客育成法 メール配信やデータ抽出レポート集計などの単純作業からの脱却が、収益UPの秘訣 ネットショップの収益を拡大する施策として、リピート客の育成が有効だといわれている。だが、何度も購入してくれる顧客を育成するために、継続的な関係性を構築することに苦戦しているネットショップが多いのが現状だ。サンプル利用客を本商品購入につなげる引き上げ率は300%、メール経由売上144% ...

   - 2015-03-02 08:00

10. バックヤード業務の優れたネットショップを表彰するイベントを2/3に開催、アイル

    アイルは2月3日、ネットショップの情報共有、交流などを目的としたイベント「バックヤードカンファレンス2015」を開催する。 ...

    - 2015-01-13 16:30

11. 日テレがLINE使った顧客対応をTV通販に導入、新規客の獲得や問い合わせ入電の削減に効果

    日本テレビ放送網は2014年12月、基幹のテレビ通販番組「ポシュレ」の深夜帯に、視聴者からの問い合わせをLINEのトーク機能で対応する取り組みを始めた。 ...

    - 2015-01-20 13:00

12. カメラのキタムラ、中古カメラなどの「ネット中古」で宅配受け取りへの対応を1/21から開始

    カメラのキタムラは1月21日から、中古カメラの宅配注文の受付サービスを始めた。 ...

    - 2015-01-21 17:00

13. 「決済」「受注・物流管理」「メール対応管理」が1日でわかるバックヤード特化セミナーを2/13開催

    ネットプロテクションズ、Hamee、ロジザード、ラクスの4社は2月13日、バックヤード業務に関する「バックヤード最適化セミナー」を開催する。 ...

    - 2015-01-26 13:15

14. 知らなきゃ損する、ECのWeb接客で重要な“ユーザー情報”をサイト内検索から取得するポイント

    検索とレコメンドで実現するEC時代の接客術 知らなきゃ損する、ECのWeb接客で重要な“ユーザー情報”をサイト内検索から取得するポイント 「ユーザー情報」から、検索キーワード、新着順、人気順など「その時の旬な情報」を取得することができる ネットショップがECサイト上で消費者に最適な商品を提案する“接客”を行うには、商品知識の提供のほか、「ユーザー情報」を知ることが重要です。「会員登録していれば別だが、どうやって知るのか?」「会員登録外の顧客情報なんかわかりっこない」と思うネットショップも多いことでしょう。 ...

    - 2015-02-06 10:00

15. 家電製品購入後5年間の長期保証サービス「ジャパネット長期保証」を提供、ジャパネットたかた

    ジャパネットたかたは3月から、家電製品を対象に、商品購入時から5年間（メーカー保証期間含む）で発生する事前故障に関して無償修理サービスを提供する「ジャパネット長期保証」を始める。 ...

    - 2015-02-27 12:00

16. アーバンリサーチやリクルートなど、有名サイトが導入した新たなEC接客ツール「KARTE」とは?

    単発記事 アーバンリサーチやリクルートなど、有名サイトが導入した新たなEC接客ツール「KARTE」とは? ECサイトのほか、「Green」「Lancers」「CAMPFIRE」といったWebサービスサイトにも導入されている 市場規模は拡大を続ける一方、競争は激しさを増すEC業界。顧客といかに関係性を築いて“ファン”を作り、繰り返し商品を購入してもらうか、いわゆるリピート施策の重要性が増している。“ファン作り”で重要になる「接客」の新たなツールとして、プレイドが新たなウェブ接客プラットフォーム「KARTE（ ...

    - 2015-03-12 10:00

17. アーバンリサーチ、購入済商品とのサイズ比較をECサイト上で実現する「Virtusize」を導入

    アーバンリサーチは3月17日、公式通販サイト「URBAN RESEARCH ONLINE STORE（アーバンリサーチ オンラインストア）」に、 過去に 購入したことのある商品と販売中の商品のイラストをサイト上で比較するバーチャル試着室ソリューション「サイズをチェック」を導入した。 ...

    - 2015-03-19 08:00

18. バリューコマースがVe Japanと連携し、CVRアップのツールをEC事業者に成果報酬型で提供

    バリューコマースは3 月 18日、コンバージョン率向上支援のVe Japanとの業務提携を発表した。 ...

    - 2015-03-20 11:00

19. 広告効果分析から優良顧客化を一括で行う「eltexCX」の提供を開始、エルテックス

    通販・ECサイト構築パッケージのエルテックスは4月1日、リアル広告などさまざまな広告の効果を分析し、購入状況やアクセスログなどを含めた多次元分析を行う顧客体験最適化ツール「eltexCX（エルテックス・シーエックス）」の提供を開始した。 ...

    - 2015-04-01 07:00

20. リリース7か月で150社超導入の「Flipdesk」にCVR向上などを支援するA/Bテスト機能、Socket

    EC向け販促支援のSocket（ソケット）は4月7日、ユーザー行動に合わせた接客・販促を提供できるスマートフォン（スマホ）ECサイト向けサービス「Flipdesk（フリップデスク）」に、「A/Bテスト機能」を追加した。 ...

    - 2015-04-07 10:00