宅配は自宅で手渡し受け取り7割＆いつも日時指定する人は42％。半数超が「指定時間通りの配達」を最重視

インターネットリサーチのクロス・マーケティングが実施した「宅配に関する調査（2022年）」によると、宅配サービスを利用する際に重視する点は「指定された時間通りに配達される」が半数を超えた。

過去3か月の40、60代による宅配利用率は半数超

直近3か月のフードデリバリー、食材・物品の宅配サービスいずれかの利用率は48％だった。このうち、40代と60代では半数を超えた（図1）。

調査結果によると、宅配ボックスの設置率は、戸建てで8％、集合住宅では35％だった（図2）。

宅配ボックスがあっても「自宅で手渡し」が最多

宅配サービスの受け取り方法は、「自宅で手渡し」が突出して高い。次いで「置き配」「宅配ボックス」。宅配ボックスのある家庭でも「自宅で手渡し」が最も多かった（図3）。

日時指定は「ほとんど利用」が42％、「たまに利用」は31％だった。40代と50代の「ほとんど利用」は高い。宅配ボックスのある家庭でも「ほとんど利用」は39％を占めた（図4）。

初回配達時に「ほぼ全て受け取れている」は58％、「半分程度受け取れている」は30％だった。この2つを合わせると、回答者の88％は“受け取れている”と回答したことになる。特に、40～60代は「ほぼ全て受け取れている」割合が6～7割と高い（図5）。

女性の多くが梱包に不満

梱包についての不満点は「商品に対して梱包が大きすぎる」「ゴミ出しが手間」「住所氏名の紙がはがしにくい」「緩衝材を捨てる手間がかかる」などがあがった。特に女性ではいずれの不満点も高い（図6）。

回答者の多くが「指定時間通りの配達」を最も重視

宅配サービスを利用する際に重視する点は、「指定された時間通りに配達される」が半数を超える。次いで「送料が安くなれば、普通より配達の日にちがかかってもよい」「不良返品・配達確認などフォロー対応がしっかりしている」など。「指定した時間通り」は50代、60代の割合が高い（図7）。

再配達を少なくする方法としては「日時指定の徹底」が多くあがった。そのために、回答者からは次のような声があがった。

• 指定時間を細かくする
• 宅配ボックスの設置
• 置き配優先や再配達の有料化　　　

ドローン宅配は期待の一方、荷物の損傷不安視の声も

ドローン宅配は、「送料が安くなる」「夜の配達が増える」「ベランダで受け取れる」といった期待がある一方、ドローンの不具合による落下、遅配、荷物の損傷を不安視する意見もみられた（図8）。

調査概要

• 調査手法：インターネットリサーチ
• 調査地域：全国47都道府県
• 調査対象：20～69歳の男女
• 調査期間：2022年9月27日～9月28日
• 有効回答数：2500サンプル
  ※調査結果は、端数処理のため構成比が100％にならない場合あり