ECの組織運営で悩んでいる人は必読！ ポイントはマーケティングより「運用改善」【ネッ担まとめ】

まとめると、

ECに携わっていると、どうしてもお客さまの顔が見えないので、商品を販売している実感が次第に希薄化していきます。「昨日は目標よりも〇万円足りなかった」と思って、Analyticsのデータや売り上げデータの数字を見ても、そのはっきりとした理由はわからないものです。物の売れ方が腑に落ちていないとデジタルを使った施策もうまくいきません。リアルでどのようにアプローチすれば商品が売れるのかを把握し、それをデジタル上でどう再現するのかを考える、という順番が大切です。

読めば読むほどECに限った話ではなく、普通の業務改善プロセスを踏んでいるという感じです。「ECだから」とか「Webサイトだから」とか思い始めたら上手くいかないことは明白です。引用文にもあるように「商品を販売している実感」が持てるようにならないといけないですね。

まとめると、

「DMで休眠顧客をECに呼び戻せるのか？デジタル×アナログ施策の現実解」より編集部でキャプチャ

（休眠客に送った）DMからの購入者数は全体の約2％で、DMを送付していない層と比較したアクティブ率は約2倍にのぼることがわかりました。今回の取り組みで、オンラインで接触できなかったお客様に対しても、DMを活用したアプローチによってアクションを起こしてもらうきっかけを作れることがわかったのは大きな収穫です。

─アダストリア WEB事業本部シニアマネージャー 渡辺元氏

DMが効くのは送ったことがある人ならご存知ですよね。問題は送り方。なんとなく全員に定期的に送っていては意味がなく、メルマガのようにセグメントして送らないといけません。記事中に紹介されているように、休眠客や小冊子などに反応しやすいユーザーなどがDMに向いています。コミュニケーションの基本は相手に合わせること。

まとめると、

アパレルであれば、行きつけの店舗の在庫の有無からサイズまで（ECサイトで）わかります。また、コーディネートのコンテンツを見ることで、自分の手持ちの洋服と合うかまで知ることができます。このように来店前に、それまで店頭でしか知り得なかった情報を入手でき、店舗では手触り感や最後の試着など、物理的にデジタルでできないことを利用すれば良くなっています。時間を短縮しながら、目的の達成が叶うわけです。

可処分時間の奪い合いということは、ユーザーに主導権がありますから、ユーザーのタイミングで自社に接してもらわないといけません。「聞いてくれればわかる」というスタンスでは、あっという間に他社に奪われてしまいます。

これは面白いアイデア。ネットのかご落ちユーザーを店舗に誘導するアイデア。

今年もとんでもなかった独身の日。6兆円ってピンとこないくらい大きな数字です。

「セール期間中、ドローンは約2万回飛行し、合計12万キロで荷物を届けた」。さらっと書いてありますが、これもとんでもないです。

もはやブラウザを超えた……。

20～30代でネット通販を使ったことがない20%の人はどんな人なのかが気になります。

ゲームなどをしていて両手がふさがっているときには便利かも。

ポイントよりも身近な値引き。auユーザーはグラッと来るかも。

有料化に備えてチェックを。

好きなお店がなくなってから嘆いても始まりません。お店はお金がないと続かないので、応援の意味でお金を落としましょう。