オムニチャネル

米国では今、大手小売企業を中心に上質な顧客体験（CX）を提供するための“次のオムニチャネル”が始まっています。米国の小売業向け大規模カンファレンス「Shoptalk」で得た、米国のオムニチャネルの今をお伝えします。

中国アリババグループでクラウド事業を展開するアリババクラウドのジャパンゼネラルマネージャー ユニーク・ソング氏が、アリババグループが推進し、すでに中国で広がりつつある「ニューリテール」の概念を語った。

三陽商会は、2018年12月期のEC売上高は前期の約50億円から65億円に引き上げる方針。顧客接点の拡大や自社通販サイト「サンヨー・アイストア」の利便性向上などに取り組む。

カジュアル衣料大手のしまむらは、消費者の購買行動の変化などに対応してECチャネルの開拓に着手する。

アパレル企業にとってECチャネルの主戦場は「ZOZOTOWN」などのファッションECモールだったが、少しずつEC強化の軸足を自社ECに置きつつあります。有力アパレル3社のEC強化策について見ていきます。

ショップスタッフ（販売員）を”メディア化”し、そこから生み出されるコンテンツを起点としたオムニチャネルに取り組んでいるビームス。その狙いや成果などを大公開。

ロクシタンのデジタル戦略を推進する担当部長は、「データ活用は量だけでなく質が大切。そして何より、どのように扱うかを考えることが重要になる」と言う。

カインズの高家正行副社長と大都の山田岳人社長がトークセッションに登壇、実店舗企業とネット企業による協業の可能性を語った。

ナノ・ユニバースはスマホアプリをリニューアルし、リアルとネットの併用を促す仕掛けを本格化します。刷新後のアプリにはどんな機能があり、今後どんな取り組みを行っていくのでしょうか

有店舗小売企業にとって、ネット販売と実店舗とのスムーズな連携は喫緊の課題。今回は、新たな取り組みに乗り出したヒマラヤ、ジンズの事例、オイシックスドット大地の奥谷孝司COCOの講演内容を紹介します。

小売事業者にとって、デジタル対応への転換に必要なのは技術だけではありません。テクノロジー活用で課題を解決しようとする前に、リーダーシップによるチーム力で課題解決に取り組むことが重要です。

創業116年の老舗米国百貨店大手のNordstrom（ノードストローム）は、常に顧客を最優先に考え、顧客を中心に行動することが大切だと考えています。

あなたの会社が展開しているのはマルチチャネルですか？ それともオムニチャネルですか？ その違いを理解した上で、消費者とより良い関係を構築するための成功ポイントを解説。

フルーツのネット通販を手がける中国のEC企業Zhongshan BingoBox technology Co.（中山市賓哥網絡科技）が中国内で10店の無人店舗「BingoBox」をオープン。今後1年以内に5000店舗を開店する予定。

Web事業の強化に積極的な大手アパレルのアダストリアの2017年2月期のEC売上高は前年比34.4%増の291億円。近年、事業が伸びているその理由は？

小売事業者は、EC購入した商品を店舗で受け取ることができるサービスの提供で、Amazon（アマゾン）に対する競争力を高めることができます。

プライベートブランド（PB）を軸にしたオムニチャネル戦略で成果を上げている丸井。首都圏を中心に実店舗を構える大手小売りのオムニ化の基本戦略や、Web展開を解説。

ファーストリテイリングが、実店舗販売を軸とした「製造小売業」からITツールなどを活用した「情報製造小売業」への転換をめざす新戦略の全貌とは？

EC企業は今後、どのようなテクノロジーに投資していけばいいのでしょうか? 米国EC事業者は、コアビジネスに直結する技術への投資を計画しています。

Amazon（アマゾン）の有料会員制プログラム「アマゾンプライム」に対抗するにはどうするべきか? Target、Benefit Cosmetics、J.C.Penny、Best BuyといったECを手がけるEC小売事業者の事例を紹介。

Amazonプライムの対抗サービスとされていたウォルマートの配送サービスは、なぜ廃止に追い込まれたのでしょうか? その理由などを解説。