EC担当者が直面している課題は「集客」「検索上位」「決済」「モール店舗の維持」「ECと自社Webサイトが別運営」など
EC支援のジャクスタポジションがECサイトの運営担当者を対象に実施した「ECサイト運営時の課題」に関する実態調査によると、多くの担当者が集客やリピーターに課題を抱えていることがわかった。また、Webサービスやクラウドサービスをサイト運営で利用している担当者の約半数が、「カスタマイズの自由度」「管理コスト」を負担に感じている。
運営目的は「売り上げの向上」
ECサイトの運営目的や運営方法について聞いた質問の上位は「売り上げの向上」(59.6%)、「新規ユーザーの獲得」(54.3%)。、多くの担当者が売上アップや新規顧客獲得を目的にECサイトを運営している。また、「企業・サービスのブランディング」(33.4%)のために運用している担当者も3割以上だった。
ECサイトの運営形態は「ウェブサービス/クラウドサービスを利用している(ASP/クラウド型)」(66.9%)が最多。ジャクスタポジションは「初期コストの抑制やデータ共有・管理の簡易化など、さまざまなメリットを踏まえて導入している」と見ている。
2位は「インターネット上のショッピングモールに出店している(モール型)」(41.2%)、「ソフトウェアやシステムを自社で運用している(ソフトウェア型)」(10.7%)だった。
運営サイト数はほとんどが「4つまで」。スタイルは「構築は外注、運営は自社」
ECサイトの構築はWebサイト制作会社に依頼し、運営は自社で行っている企業が最も多く、44.6%を占めた。
運営しているECサイトの数は半数以上が「1つ」(51.4%)で、「2~4つ」(44.4%)など複数のECサイトを運営している企業も約半数だった。
運営の課題は「集客」「カスタマイズ性の悪さ」
ECサイト運営時の課題を聞いたところ、「カスタマイズの自由度がなく、やむを得ずサービス提供側の仕様に合わせている」(47.9%)が最も多かった。「ECサイトと自社Webサイトが別々の運営になっていて、運営コストになっている」(42.9%)という課題が見られた。
「せっかくの自社ECサイトでありながらフォーマットに合わせなければならず、独自の特徴が出せない」「複数のECサイト運営に加え、自社ECサイト分の運営コストに悩まされている」といった状況にあると想像される。
集客・管理面で具体的に困ったことは、「ECサイトは公開しているが、集客が上手く行っていない」(30.7%)が最も多く、「リピーターの獲得につなげられていない」(25.7%)、「多様な決済方法に対応できていないことで顧客ニーズを満たせていない」(25.7%)が続いた。
ジャクスタポジションは「集客がうまくいかない・リピーター獲得につなげられていない理由は『多様な決済方法を導入できていない』ことに起因しているとも考えられる」と見ている。
モールは出店維持を負担に感じる担当者が多数
Webサービスやクラウドサービスを利用してECサイトを運営している担当者に運営の課題を聞いたところ、「カスタマイズの自由度がなく、やむを得ずサービス提供側の仕様に合わせている」(49.9%)が最も多く、次いで「ECサイトと自社ウェブサイトが別になっていて、操作方法が異なるなど担当者の負担が大きい」(45.0%)だった。このほか、一定数が「購入に至るまでのステップが多く購入に結びつきにくい」(12.1%)と回答している。
モールに出店している店舗の運営の課題は、「維持費が負担になっている」(54.0%)、「検索時に上位に表示されない(自社商品が見つけにくい)」(43.2%)が上位にあがった。
トラブルの発生はサイト更新時が最多
「ECサイトと自社ウェブサイトが別になっていて、操作方法が異なるなど担当者の負担が大きい」と答えた担当者を対象に、どういった際にトラブルが起きるかを聞いたところ、半数以上が「ECサイトの更新作業時」(57.0%)と回答。次いで「前任者からの引継時」(53.4%)が多くあがった。
ECサイト運営時に特に必要だと思うことを聞くと、「更新作業や新商品の掲載が容易なシステム」(32.8%)が最多。次いで「多様な決済手段の導入」(31.1%)となった。
「金銭的/人的コストの軽減」と「検索エンジンでの上位表示」は同数(30.5%)。検索エンジンでの上位表示は、先の質問の回答であげられた「集客が上手く行っていない」ことへもつながるECサイト運営時の課題と見られる。
調査概要
- 調査概要:「ECサイト運営時の課題」に関する実態調査
- 調査期間:2024年2月6日~2024年2月7日
- 調査方法:リンクアンドパートナーズが提供する調査PR「PRIZMA」によるインターネット調査
- 調査人数:1003人
- 調査対象:調査回答時にECサイトの運営担当者であると回答したモニター
- 調査元:ジャクスタポジション
- モニター提供元:ゼネラルリサーチ