「中国版Amazon Go」を仕掛ける“中国のアマゾン”JD.comの無人スーパーの裏側

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瀧川正実 2018/6/5 6:00 57 18 2

“中国のアマゾン”とも呼ばれる中国直販EC最大手のECサイト「JD.com（京東商城）」を運営する京東集団が、「Amazon Go」に代表される無人スーパーの運営に乗り出している。中国では2016年以降、テクノロジーを活用した無人の小売り店舗が出現。フルーツのネット通販を手がけるZhongshan BingoBox technology Co.（中山市賓哥網絡科技）が無人コンビニ「BingoBox」を展開、アリババグループも無人店舗の運営に着手している。

直販ECサイト、マーケットプレイスを運営し、ラストワンマイルも自社グループ内で手がける中国の小売最大手企業の無人スーパーとは？無人スーパーを置く本社に直撃した。

無人スーパーは30店舗以上を運営

社員1万人以上が勤務するJD.com本社（北京）。1階に置かれている無人スーパーは2017年10月当初、テストという位置付けでスタートした。この無人スーパーは現在、30店舗以上を中国内で展開している。

時間はお昼過ぎ。無人スーパーの入り口に詰めかけたJD.comの中国人スタッフが、続々と入口に設置された専用ゲートにスマートフォン（スマホ）をかざして店内に入り、ペットボトル飲料やお菓子を手にして店を去っていく。

JD.com本社の1階に設置された無人スーパー

現金の支払いがないキャッシュレス決済。店内に入ってから出るまで1人あたりの滞在時間は平均1分程度。この無人スーパーの仕組みはどうなっているのだろうか？

JD.com本社内の無人スーパーを使うJDの社員

店内に入るには、「JD.com」アカウントに自身の顔を登録しておく必要がある。入り口のゲートにはQRコードの読み取り機が内蔵されており、「JD.com」アプリからQRコードを表示し、読み取り機にかざすと店内に入ることができる。

スマホにQRコードを表示し、入り口の専用ゲートにかざすと入場できる

スタッフ向けに無人スーパーの使い方を説明する看板もあった

天井には壁に埋め込まれた埋め込み式カメラ、外付けされたカメラがあり、入場したユーザーの顔を認証。入店時のアカウントと顔を照合、ひもづけているという。また、埋め込み式と外付けカメラを設置している理由は、「さまざまな角度からユーザーの顔、行動を識別するため」（JD.com広報担当の張雲澤氏）と言う。

天井には埋め込み式のカメラ（赤枠）と外付けカメラが多数設置されていた

商品棚にはセンサーを搭載し、商品の動きや重さの増減によって在庫を管理。併せて、カメラによって、「誰が」「何の商品を」手に取ったか判別する。

商品棚に設置されたセンサー（赤枠）が、商品の動きを検知しているという

実は無人スーパーがスタートした当初、RFID（ICタグ）とカメラによる商品管理を並行して試していた。RFIDは商品1つひとつに貼付ける作業が必要となるため、全体的なコストがカメラの運用を上回ったという。

また、「RFIDだと商品が減った（売れた）ということしかわからない。だが、カメラだと数字には出てこない消費行動を把握することができる」（同）。JD.comはカメラで顧客の動きを把握し、商品の選択、顧客の好みを監視し、効率的に在庫を管理するためのヒートマップの生成、データ収集ができるという。

ヒートマップによる分析イメージ（画像はJDのサイトから編集部がキャプチャ）

課題もある。顔認識などができないほどの大人数が一挙に来店した際、カメラがすべてのユーザーの顔や行動を認識できなくなる可能性がある。一方のRFIDは、カメラでは認識できない人数が入店しても問題は発生しない。だが、JD.comは実店舗におけるユーザー行動といったデータ収集を重視したため、カメラ認証による運営に切り替えている。

こうしたJDの仕組みは「Amazon Go」に近い。カメラやセンサーによる商品識別、スマホによる入店、キャッシュレス決済は「Amazon Go」でも採用されている。