NYにオープンした「Amazon 4-Star」はネットの接客をリアルに反映した店【ネッ担まとめ】

まとめると、

ニューヨーク・ソーホー地区にオープンした「アマゾン4スター（Amazon 4-Star）」
The Amazon blogより編集部でキャプチャ

アマゾンのリアル書店「アマゾン・ブックス（Amazon Books）」にもあるように、商品棚にはカスタマーレビューも記される。高評価の商品以外でもベストセラーや人気急上昇中の新商品などを扱い「最もほしい物リストに入れられた商品（Most-Wished-For）」、ニューヨーク市内からの注文が頻繁な「ニューヨークシティ・トレンド商品（Trending Around NYC）」「よく一緒に購入される商品（Frequently Bought Together）」などネット通販ならではのカテゴリー分けもされている。

これはネットで上手くいっていることをリアル店舗に反映させているということですよね。つまり、接客レベルはネットの方が高いという判断。「Amazonだから……」と思いがちですが、よくよく考えてみると実店舗が優れているところが見つからないかも？

まとめると、

「竹虎」で扱っている虎斑竹製品は、高品質に見合った価格帯の製品が少なくない。たとえば、虎竹ペンは10万円（税別）、45万円（税別）もする虎竹テーブルなどもある。高価格帯になればなるほど、製品の細かいところまで気になるのがユーザーの買い物心理。スマホでアクセスしてきたユーザーが手軽に問い合わせできるようにしているのだ。

フリーダイヤルにしない理由はここにもありますよね。単価が高ければ悩む＝聞きたくなりますし、通話料を払ってもそんなに負担には感じません。自社で負担するのがもったいないというコスト意識を持ってしまうとこうはなりません。電話をしてくるユーザーのモチベーションを考えて判断しないといけないですね。

まとめると、

LINEの企業アカウントの友だち数のうち、自社サイトの「会員ID」と「LINEのID」がひも付いている割合がID連携率と呼ばれています。このIDのひも付け、つまりID連携はLINEログインで行えます。

なぜ、ID連携率を上げることがLINEアカウント運用のメリットになるのか。それは、ID連携によってユーザーの会員情報を活用したセグメントメッセージが配信可能だからです。1人ひとりにパーソナライズされたメッセージ配信によって、効果を最大限に高めることができます。

ソーシャルログインが普及してくると、自社ショップでの独自会員サービスは面倒と感じるユーザーが増えてきますよね。この流れには逆らえないので、ID連携で自社に上手く取り込む方が良さそうです。連携後にセグメント配信できるのはかなりのメリットです。

「以前から『日曜日に休みたい』という声が上がっていました」。そりゃそうでしょうよ……。

「ホリデーシーズンに向けて慌ただしく機能が実装される可能性もある」。これはチャンスでもありますよね。

2018年9月13日からRMSに搭載されているとのこと。

こういったのも判定ツールが欲しいものです。AIを使えばできそうな気がしますが……。

これは興味深いデータ。災害グッズを扱っているショップはメルマガで発信してもいいいですね。

越境EC専門というイメージのあるShopifyですが、国内向けも構築できます。

据置仕様で18万円ほど。手が届かない人が多いのでは？

上位3社はAmazon、ヨドバシカメラ、スタートトゥデイの順。

竹虎さんがフリーダイヤルを導入していない理由もこれに近いですよね。