段ボールの製造・販売を手掛けるアースダンボールは9月5日、通販サイトで買い物をしたことがある20～60代の男女を対象に実施した、「通販」に関する意識調査の結果を発表した。
それによると、「通販に使用されている梱包を意識したことがあるか」の問いに49.1%が「はい」と回答した。
「梱包が予想外に素敵なデザインだった場合どう思うか」聞いた結果、「満足度が高い」（35.4%）という回答が最も多く、「リピートしたい」（24.9%）、「感動する」（20.8%）、「人に勧めたくなる」（9.5%）の順となった。
通販・ECで使用されている梱包について
「通販サイトを利用した買い物の感想」について聞いたところ、「おおむね満足」（68.5%）という回答が最も多かった。次いで「満足」（28.3%）、「やや不満」（2.7%）、「不満」（0.5%）となっており、通販サイトの利用ユーザーの約97%は「満足」と回答している。
「通販サイトを利用した買い物で満足だった理由」を質問したところ、「価格が良い」（64.8%）という回答が6割以上を占めた。以下、「商品の品質が良い」（12.5%）、「商品のデザインが良い」（7.4%）、「サービスが良い」（7.3% ）、「使用感が良い」（4.8%）の順だった。
通販・ECを利用した買い物の感想と満足した理由について
このことから、通常の満足値は「商品」に関わることが多いが、サービス、特に「梱包」にこだわることでユーザーは付加価値を感じることができ、リピートオーダーにつながる可能性が考えられる。
アースダンボールは、通販は消費者に直接相対することができないからこそ、商品の持つ特性以上に、顧客サービスにつながる面の強化が必須になるとしている。
調査概要
- 調査期間：2019年8月19日～20日
- 調査方法：インターネット調査
- 調査人数：1115人
- 調査対象：通販サイトで買い物をしたことのある20～60代の男女
- モニター提供元：ゼネラルリサーチ
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