ノウハウしかない！ 業務用馬刺しのBtoB-ECサイトを成功させた事例【ネッ担まとめ】

まとめると、

弊社の場合、会員登録したお客様の約7割が購入に至っています。これは、最初にお試し価格のフロント商品を出していることが大きいです。ここも、いくらの商品が良いのか、送料をどう扱うのが良いのか、自社に合う提案をいろいろとテストしました。

また、購入単価も目標に設定しているので、購入単価はもちろん、アクセス数や転換率、新規顧客獲得数、既存顧客獲得数なども日毎にチェックしています。弊社の場合、BtoB-ECの8～9割は既存顧客です。既存顧客の割合が高いのはBtoBに出やすい傾向で、逆に既存顧客が買わないことは、商品やサービスに問題があること可能性が高いです。

BtoCとBtoBの顧客が1つのサイトで混ざってしまうことってよくあります。かといってショップ自体を分けると運営の手間が二倍になるので、ほとんどの場合はそのまま運営していると思います。紹介した記事ではあえてそこを切り離し、イチからBtoBサイトを立ち上げて軌道に乗せるところまでもっていっています。

その裏には引用文にあるように細かなKPIの設定と、日々PDCAサイクルを回し続けている地道な努力があります。お試し商品1つを見てみても「いくらの商品が良いのか、送料をどう扱うのが良いのか、自社に合う提案をいろいろとテストしました」とのことです。自社の商品が売れていない場合はこのあたりを見直しても良いかもしれませんね。

まとめると、

サービスの導入から利用までの流れ
https://www.yamato-hd.co.jp/news/2021/newsrelease_20210826_1.htmlより編集部でキャプチャ

メリット
【返品するお客さま】
（1）WEB上で返品手続きが可能になります
（2）店舗で二次元コードを提示するだけで、伝票を手書きで記入する必要がなくなります
（3）ご自身の都合の良い時間に、最寄りの店舗などから商品を返品できます

【EC事業者】
（1）お客さまが手続きをする返品受付サイトを簡単に構築でき、短期間でサービス導入が可能です
（2）お客さま側で返品に必要な情報を入力していただくため、返品受付の入力業務や伝票印字などの負荷軽減が図れます
（3）返品予定情報がデジタルデータ化されることで、返品荷物の到着前に業務量の把握ができます
（4）お客さまの生活スタイルに合わせた返品対応が可能となり、顧客満足度向上につながります

メリットをコンパクトにまとめようと思ったものの、すべてが本当にメリットなのでそのまま引用しました。ユーザー側のメリットは何といってもWebで完結して手書きの伝票が不要ということです。ネットに慣れていると手書きって面倒ですもんね。

ショップ側のメリットは受付が格段に楽になることです。注文はカートの仕組みがあるものの返品用フォームがあるショップは少ないですし、それを自社で構築するのも費用対効果が悪いです。売る側も買う側も手間だと思っていたことが解消されるいいサービスです。

Instagramのショップを見るということは何かを買おうとしている人ですよね。そこに広告が出せるのは大きなメリットです。Instagramですでに売れているところは必須の広告になりそうです。コンテンツ検索は日本語対応が待ち遠しいですね。

長すぎるタイトルなどはGoogleが変更してしまうアップデートが適用されました。SEOのために商品名に長いタイトルを付けている場合などはチェックしてみてください。ランキングには影響しないもののクリック率には影響しますので。

広告主が本当に存在しているかの確認がちらほら始まっているようです。焦らずにちゃんと対応しましょう。

コンビニやスーパーが宅配に参入してきました。店舗を持たないダークストア形式は増えそうですね。そして、コンビニ宅配は無精者にはメリットしかないです（笑）。

餃子の自販機などいろいろな自販機を見るようになりましたよね。コロナの影響で店が早く閉まってしまうので「いつでも買える」は重要なポイントになってきました。

話題になっているNFT。ネット系の企業がどんどん参入していますよね。今のところは著名人関連がうまくいっているようですが、転売対策になるとすると他の領域にも影響しますよね。法律整備ができていないので、どこかで規制がかかるかもしれません。

たださえ忙しいECの現場で無茶なことを言われても困りますよね。現場の改善は現場に入るところから。