「Amazon」「楽天市場」の両モール利用経験者は7割。よく使うのはAmazonが47%、「楽天市場」は37%
2023/7/25 6:00 消費者向け情報サイト「Appliv TOPICS」を運営するナイルが実施した「amazon.co.jp」「楽天市場」の利用実態に関するアンケート調査（対象は男女1099人）によると、両ECモールの利用経験者は約7割に達した。
また、Amazonは「配送料」「配送方法」、「楽天市場」はポイントシステムが優れていると感じている人が多いようだ。どちらのモールも、約9割の人がモールの使い勝手に満足している。
「Amazon」、「楽天市場」の満足度
「Amazon」「楽天市場」を利用したことがあるユーザーにそれぞれの満足度を聞いたところ、「とても満足」が約3割、「どちらかというと満足」が6割弱となった。
「Amazon」、「楽天市場」の利用経験
「Amazon」「楽天市場」の利用経験を聞いたところ、「どちらも利用したことがある」（69.43%）が最多。「Amazonを利用したことがある」（15.20%）、「『楽天市場』を利用したことがある」（8.28%）が続き、Amazonの利用者がやや多かった。
男女別では「どちらも利用したことがある」に大きな差はなかった。一方、「Amazonを利用したことがある」は男性が約5ポイント、「『楽天市場』を利用したことがある」は女性が約3ポイント多かった。
年代別の回答割合を見ると、20代は「どちらも利用したことがある」が他の年代よりも低く、「Amazonを利用したことがある」は他の年代よりも高い。
よく使うECモールについて（男女別、年代別）
「Amazon」「楽天市場」を利用したことがあると回答したユーザーに、よく使うECモールを聞いたところ、「Amazon」（47.18%）が最も多く、「楽天市場」は37.35%、「どちらも同じくらい」は14.68%。
男女別で見ると、「Amazon」は男性が女性よりも10ポイント以上高く、「楽天市場」は女性の方が男性よりも約8ポイント高い。また、「どちらも同じくらい」という回答も、女性が男性をやや上回っている。
年代別では、「Amazon」で20代が他の年代より10ポイント以上高い。
「Amazon」は配送料・配送方法、「楽天市場」はポイントシステムが魅力
Amazonと「楽天市場」の優れていると思うポイントを聞いたところ、両サービスとも「品ぞろえ」「価格」が上位に入った。
Amazonは「配送料」「配送方法」の評価が高い。有料の「プライム会員」は配送料無料かつ、当日または翌日に届く「お急ぎ便」も追加料金なしで利用できる点が背景にありそうだ。
「楽天市場」は「ポイントシステム」が1位に。ポイントアップキャンペーンが頻繁に開催されていたり、関連サービスを利用することで効率的にポイントが貯められたりするため、いわゆる「楽天経済圏」で生活している方も多いと見られる。
優れていると思うポイントとして、次のような回答が得られた。（）内の数字は回答数。
Amazonが優れていると思うポイント
- 品ぞろえ（584）
- 価格（489）
- 配送料（406）
- 配送方法（181）
- セール・キャンペーン（172）
- アプリの使いやすさ（132）
- 返品・交換対応（121）
- ポイントシステム（119）
- ユーザーレビュー（103）
- パソコンのWebブラウザでの使いやすさ（89）
- サポート・問い合わせ対応（76）
- ショッピング以外のサービス（62）
- スマホのWebブラウザでの使いやすさ（61）
- レコメンド機能（40）
- その他（13）
「楽天市場」が優れていると思うポイント
- ポイントシステム（478）
- 品ぞろえ（387）
- 価格（270）
- セール・キャンペーン（234）
- 配送料（117）
- アプリの使いやすさ（94）
- ユーザーレビュー（75）
- パソコンのWebブラウザでの使いやすさ（56）
- ショッピング以外のサービス（50）
- 配送方法（46）
- サポート・問い合わせ対応（46）
- スマホのWebブラウザでの使いやすさ（36）
- 返品・交換対応（26）
- レコメンド機能（23）
- その他（4）
調査概要
- 調査方法：インターネット調査
- 調査期間：2023年7月4日～7月11日
- 調査委託先：株式会社ジャストシステム
- 調査対象：20～69歳男女
- サンプル数：1099人
【年齢】20～29歳：222人、30～39歳：222人、40～49歳：217人、50～59歳：221人、60～69歳：217人
【性別】男性：544人、女性：555人
