公取委の申し立て→出店者友の会発足→（新型コロナ）→一部店舗からスタート……「送料込みライン」の動きまとめ【ネッ担まとめ】

まとめると、

全店舗導入から任意での導入に変更したのは、新型コロナウイルス感染が拡大していることへの対応措置。

「送料込みライン」を導入した出店者には一定期間、支援金を提供する「安心サポートプログラム」を展開する。導入した全店舗が対象で、期間は数か月程度。条件を設ける予定で、詳細は今後発表する。
─https://netshop.impress.co.jp/node/7350

目まぐるしい動きのあった楽天の「送料込みライン」。3月の段階では新型コロナウィルスの影響で一部店舗からの導入となりました。導入して注文が増えたとしても出荷できなければトラブルになるだけですよね。

その流れで発足した「楽天市場出店者 友の会」は楽天の古き良き時代を思い出させてくれる感もあります。店舗側と楽天側のやり取りは可能な限りオープンにしてほしいところです。5月に向けてどのような動きになっていくのかも注目です。

まとめると、

「一部の店舗の主張が大きく報道されることに違和感を感じていた。楽天ユニオンの主張を否定はしないが、それが店舗の総意ではない。（送料無料化に）賛成する店舗があるということを伝えたくて、友の会を立ち上げた」（原）

「これまでもコミュニケーションは取ってきたが、店舗と楽天が腹を割って話してきたかと言えば、そうでない部分もあった。店舗もそうしようとしなかった」（山田）

「これからは対話を増やし、どうすればお客様にもっと買い物を楽しんでもらえるかを楽天と一緒に考えていきたい。楽天と店舗がそういう関係にあることを公取にも伝えたい」（村井）

これを読むと送料込みラインの件については「楽天市場出店者 友の会」の意見も少なからず影響を与えたようですね。真正面からぶつかって全面戦争をするのではなくて、運命共同体として最適解をどう出していくのかを検討していくのは、至極まっとうな流れのように思えます。

公取委の事情もあれば、世界的なGAFA規制の動きもあるし、日本企業の成長も気にしないといけない。グローバルな視野でこの問題は見ていかないといけないですね。

まとめると、

オプションを申し込むだけで、ショッピング広告が出稿できるECシステムも出てきているんですよね。データが整備されていないせいでそれほど成果につながらなくとも、「こんなものかな」と納得してしまう。ブラックボックスになっているのに、というところまで興味がないんでしょうね。興味を持った人は、「もっと成果を出していくためにも、ECシステムやデータから見直さなくてはいけない」と考え始めますから。
─アナグラム　田中広樹氏

どうしようもなくなるまで放置しておいて、無理に直そうとして失敗する……。そんなことにならないためには、3年くらいのスパンでエンジニアの採用などからじわじわと進めること。EC系のメディアに載っているような事例を見ると、皆さん数年前から動いていることがわかります。先人の知恵を借りる意味でも過去の記事を読んでみましょうね。

代表的な「先人」の1人がクラシコムの青木社長。ちょっと調べればたくさん記事が出てくるので全部読んでおきたいです。

診断したら行動に移しましょう。漏れてからでは遅いです。

紙だろうが何だろうがちゃんと計測できればそれでいいですよねｗ

無人店舗に相性がいいのかも？いろんな使い方がありそうなのでデータを取ってからどうなるかが気になります。

買ってくれる人に手厚く。ここができていないショップが多いです。

こういったところをちゃんと取り締まらないと……と思いませんか？

データは説得力があるけど盲目的に信じるのは危険。あなたはデータを読み解けていますか？