CVR向上、動画活用、サイト内検索、不正注文対策、決済などECサイト運営に役立つ全28講演のECイベント【5/26の見どころ】

5月26日（木）・27日（金）の2日間で開催する「ネットショップ担当者フォーラム 2022 春」では、Google、ヤッホーブルーイング、ZOZO NEXT、資生堂、カインズ、ハルメク、オイシックス・ラ・大地といった有名企業が登壇。

「ニューノーマル時代に向けた新しい顧客体験」「ファンマーケティング」「EC業界を取り巻く技術トレンド」「リピート購入する消費者心理」「2022年問題を乗り越えるヒント」「シニア攻略法」などのテーマについて、企業の責任者などが講演します。ECサイトを運営する企業のみが参加できるイベントで、28講演すべて【無料】で視聴できます。

まだお申し込みをしていない方のために、28講演のなかから編集部おすすめの講演の見どころをご紹介します。

「ネットショップ担当者フォーラム 2022 春」のおすすめ講演

見どころ⑨ CVR向上、動画活用、サイト内検索、不正注文対策、決済など、ECサイト運営に役立つ事例を紹介！

マーケティングツールでシナジーを生みだすポイントとは
進化するWEB最適化事例紹介セミナー
11:35～12:15 A1-2 講演

「マーケティングツール」「活用方法」「人材（運営支援）」がシナジーを生むことで、「売上UP」につながった事例を解説します。自社DX化を推進するため、さまざまなマーケティングツールを導入したが「システムを導入しただけで使えていない」「ツールを活用できる人材がいない」という声があがっています。ECサイト支援を得意とするecbeingのDX化推進事例をお伝えします。

ラクスル、みんなのマーケットに学ぶ！
サポート効率化＆CVR向上を両立する検索型FAQの活用事例
11:35～12:15 B1-2 講演

ECサイト／アプリ上に、FAQ（よくある質問）ページを設置しているEC事業者は少なくありません。そして、FAQは消費者自身による問題の自己解決を促すことによるサポート業務の効率化につながり、CVRの向上にも役立ちます。キーワード検索型のFAQを有効に活用し、サポート業務効率化とCVR向上を両立しているラクスルと「みんなのマーケット」の事例を解説します。

EC企業の事例から学ぶ！ CDPを活用した売り上げUP方法とは？
～『短期間』『低稼働』『売上アップ』を実現した小売企業によるCDP導入/活用事例～
12:30～13:10 A1-3 講演

自社ECサイトの新規会員数を増加させる手段の１つに「オンライン広告」があげられます。CPOベースで投資対効果を可視化するのは比較的容易ですが、LTVベースで投資対効果を可視化し、最適化できている企業はあまり多くないのではないでしょうか。本講演では、顧客データと広告データの統合基盤を構築し、統合データをもとにした分析を行うことで、LTV（売り上げ）に寄与する広告投資を実現した、ある企業の事例について解説します。

顧客目線で選ばれるECに、アプリが必要な理由
12:30～13:10 B1-3 講演

企業と生活者をつなぐ、もっとも身近な接点である「スマートフォン」において、企業はどのようなコミュニケーションを行うべきか。顧客に支持され、選ばれている事業者が取り組む施策のひとつが「自社アプリ」です。700以上のアプリ構築を支援するYappliが、EC事業にアプリが必要な理由を説明します。

グローバルブランドのECでの動画活用トレンドと日本における独自の発展事例を紹介
～ワークマン、バロックジャパンリミテッド、コーセーなどの動画活用を推進する事例を一挙公開～
14:25～15:05 A1-5 講演

数年前からグローバルブランドの動画コンテンツのECサイトにおける活用は広がっていましたが、国内における事例は少なかった事実があります。しかし、パンデミック以降から各社の動画活用が加速し、ECサイトでも多くの動画が見られるようになりました。visumoが提供する動画配信機能の活用事例は100社を超えており、各社の動画活用の考え方やvisumoの最新事例を説明します。

ECサイトにひそむ「隠れ損失」に気づいていますか？売上アップの鍵はサイト内検索にあり！
CVR400％アップの事例で学ぶ、ECサイトのAI活用の重要性
14:25～15:05 B1-5 講演

コロナ禍の影響もあり、近年EC需要は急速な拡大を続けています。来訪者が増える分売り上げがアップするのは自然なことですが、コンバージョン率やリピーター率はどのように変化をしているでしょうか。何の施策もないままにユーザーを増やすだけでは、穴の開いたバケツに水を入れ続けるようなもの。本セミナーでは隠れた損失を生みがちな「サイト内検索」にフォーカスし、AI活用の観点から解説します。

NTTレゾナント株式会社スマートナビゲーション事業部シニアコンサルタント北岡恵子氏

Amazon Pay導入で期待できる「お客様から選ばれる自社ECサイトになるため」の3つのポイント
15:20～16:00 A1-6 講演

多くのユーザーが認知している決済ID「Amazon Pay」。「Amazon Pay」を導入することで、消費者から選ばれる自社ECサイトになる上での大切な3つのポイントを、導入事業者の事例を交え、説明します。

不正者に狙われやすい商材とは！？売上拡大に潜む不正注文実態と対策
15:20～16:00 B1-6 講演

EC化率の増加と比例して、ECに関する不正も増加、ECにおけるカード不正利用被害額は年間300億円以上にわたっています（2021年は過去最多の330億円）。クレジットカードのなりすまし注文、不正転売・悪質転売、後払い未払いなど、不正注文被害は多岐にわたり、ブランドイメージ・売り上げへの影響は非常に大きなものになります。かっこは、2011年からEC業界の不正対策に特化しており、不正注文検知サービス「O-PLUX（オープラックス）」を提供しています。本セッションでは、かっこが持つデータをもとに不正に狙われやすい商材と手口、対策について説明します。