総合ECサイトのメイン利用は「Amazon」が52%、「楽天市場」は28%、「Yahoo!ショッピング」は11.3%【ネット通販利用調査】

MMD研究所はコロプラが提供するインターネットリサーチサービス「スマートアンサー」と共同で「2020年5月総合EC・ネットスーパー利用動向調査」を実施した。

調査の結果、メインで利用するECサイト1位は「Amazon」、ネットスーパー1位は「イオンネットスーパー」だった。調査対象はスマートフォンを所有する18歳～69歳の男女2,128人。期間は2020年5月13日～5月18日。

認知度、利用度ともにAmazonがトップ

調査対象者に「総合EC（モール）の認知度」について聞いたところ、「Amazon」（97.1%）がトップ。次いで「楽天市場」（95.1%）、「Yahoo!ショッピング」（92.5%）と続いた。

「総合ECを知っている」と回答した人にECサイトの利用経験を聞いたところ、「現在利用している」「以前利用していたが、今は利用していない」を合わせて「Amazon」（81.6%）が最多。次いで「楽天市場」（74.8%）、「Yahoo!ショッピング」（56.3%）だった。

「現在も総合ECを利用している」と回答した人に、メインで利用している総合ECを聞いたところ、トップは「Amazon」（52.0%）で、「楽天市場」（28.7%）、「Yahoo!ショッピング」（11.3%）と続いた。

ネットスーパーは「イオン」が最多

調査対象者に「ネットスーパーの認知度」を聞いたところ、「イオンネットスーパー」（62.3%）が最多。続いて「イトーヨーカドーのネットスーパー」（46.5%）、「楽天西友ネットスーパー」（37.5%）だった。

「ネットスーパーを知っている」と回答した人にネットスーパーの利用経験を聞くと、「現在利用している」「以前利用していたが、今は利用していない」を合わせて「楽天西友ネットスーパー」（11.2%）がトップ。「イオンネットスーパー」（10.5%）、「イトーヨーカドーのネットスーパー」（9.0%）と続いた。

「現在もネットスーパーを利用している」人にメイン利用のネットスーパーを聞いたところ、1位は「イオンネットスーパー」（38.7%）。「楽天西友ネットスーパー」（30.3%）、「イトーヨーカドーのネットスーパー」（20.2%）と続いた。

メリットは「自宅で受け取れる」、デメリットは「実物が見られない」

総合ECまたはネットスーパーの利用経験がある人に、インターネットで商品を購入する際に良かった点を質問。「自宅まで届けてくれる」（56.7%）が最多で、「ポイントが貯まる」（52.2%）、「24時間いつでも購入できる」（52.0%）と続いた。

購入する際に困った点の1位は「実物が見られない」（49.3%）。2位以降は「送料がかかる」（46.4%）、「買ってから届くまで少し時間がかかる」（28.0%）だった。