EC利用者もショップ数も急増中！ コロナが引き起こしたデジタルシフトを調査データと事例で追う【ネッ担まとめ】

まとめると、

外出自粛や実店舗の休業を要因としたEC利用の伸長もあるが、「これまでECを利用しなかった消費者が外出自粛や実店舗の休業を要因としたEC利用を通じ、便利さに気付いた」といった背景も、「ECモール・通販」増加の一因だと考えられる。（三井住友カード、顧客時間）

カテゴリー別の決済金額シェア推移

肌感覚でわかっていたことがデータで明らかになってきました。ECは年齢や性別を問わず、当たり前に使われるものになりました。6月まではキャッシュレス消費者還元事業があったので、その影響も頭に入れておかないといけませんが、一度便利だと思えばずっと使いますよね。

1つの調査だけでは不安なので総務省の定点調査データも見てみましょう。

まとめると、

ネットショッピング利用世帯の割合の推移（2018年〜2020年）

総務省の調査でもEC利用が増えていることが報告されています。前年同月比で8.2ポイント増えて月間支出額も16.5%増。

そうなってくるとECがない時点でユーザーの選択肢から外れてしまうということで、ネットショップの開設も急増中です。

まとめると、

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000019.000030814.htmlより編集部でキャプチャ

BASEだけで1か月で10万ショップが開設されたということは、他のカートASPやモール出店を含めると、かなりのショップが開設されていることになりますね。競合も急増するということなので、選ばれるためにどうするかを考えないといけません。

米国からは「在庫」の重要性が報告されています。

まとめると、

いくつかの州で新店舗をオープンしながらも、新型コロナウイルスの影響ですぐに店舗閉鎖に追い込まれたAppleは、ほんの一例に過ぎません。このような高い不確実性が消費者のオンライン利用を加速させているのです。

巣ごもり消費でECが伸びているのは世界共通。収まったと思ったら増えてくるのも同じ。この不確実な世の中で、とりあえずECを始めたところで商品がなければお客さんは戻ってきません。応援消費的に買ってくれていたお客さんも、ずっと応援してくれるとは限りませんよね。喜んでもらうことも重要ですが、悲しませないことを先に考えた方が良いでしょう。

例えば在庫がなければ代替品を紹介するのか、再入荷をお知らせするのか、できることから考えていかないといけません。今まで以上にお客さんはシビアな目で見てきますから、今までと同じ接客では頭の中から消えてしまいます。

こちらは販売員向けの記事。世の中のデジタルシフトをうまく活用しましょう。

ものすごく長い記事ですが、時間がある時にじっくり読んでください。ヒントだらけです。

「体型に合う洋服がないなら自分で作ってしまおう」で始まったショップ。クソリプ対応も素晴らしいです。

モバイルのみのEC利用者が76%～80%とかなり高くなっています。

久しぶりの○○Pay関連。今はマイナポイントの争いが激化中。

1時間集中したらわかる。というレベルです。何度も読みましょう。

急速に変化する世の中。対応するにはまずやってみること。説明する時間はもったいないです。