「ほんとに色んなことやったわ…」。コロナ禍でもEC売上25％増のアパレル企業・アダストリアの事例【ネッ担まとめ】

森野誠之 2020/7/21 8:00 39 10 0

コロナの影響で業績が落ちたことを嘆いても何も変わりません。自分たちができることを考えて、とにかく実行していくしかないようです。

何が上手くいくかを考える前にやれることをやる

コロナ禍でEC売上25%増のアダストリアが行ったオンライン接客事例、3つのポイント | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/7833

まとめると、

「グローバルワーク」「ローリーズファーム」などを展開するアダストリアの2020年3-5月期（第1四半期）におけるEC売上高は、前年同期比25.7%増の134億円。EC化率は23ポイント増の42.8%。自社ECが占める割合も22.7%と同12.7ポイント増
スタッフ個人がスタイリングを投稿する「STAFF BOARD」（スタッフボード）の人数を約1.5倍に増やし、スタイリングコンテンツを拡充。InstagramでのLIVE配信などオンライン接客を強化し、店頭さながらの接客を目指した
ECサイトのレビューポイントを10ポイントから30ポイントに拡大するキャンペーンを実施。投稿件数は前年比150%以上に伸長した

アダストリアは自宅待機中のショップスタッフへ、EC倉庫から新作商品を配送。スタイリング投稿を継続できるようサポートを行った。そして、ショップスタッフは自宅からスタイリング写真の投稿を実施したという。

休館休業中
ほんとに色んなことやったわ...😇

コロナ禍でEC売上25%増のアダストリアが行ったオンライン接客事例、3つのポイント | ネットショップ担当者フォーラム https://t.co/7UN8u9dyhv @netshoptanより
— 川村恵生(ちゃんかわ) (@iamchankawa) July 13, 2020

上のツイートにあるように本当にいろんなことをされたようです。何が正解なのかを考えるのではなく「自分たちがお客さまのためにできることは何か」を考えた結果の動きだったと思います。オンライン接客をやろうとしてZoomがわからないならInstagramを使えば良いですしね。こうした変化に対応した企業はこれからの変化にも対応していきそうです。

激変した環境を新サービスで乗り切る

コロナ直撃のベンチャー経営者は、緊急事態に何を考え、そして実行したのか。｜山野智久 @アソビュー｜note
https://note.com/tomohisa0509/n/n9b7a4c508605

まとめると、

レジャースポットの予約サイト「アソビュー！」は、新型コロナウィルスの影響で、売上が昨年対比で95%減少という大打撃を受けた
「感染拡大は必ず終わる」「マーケットは復活する」と判断し、「サービスの継続」「雇用の維持」「運転資金（ランウェイ）の確保」を目標に定めた
事業会社の成果・ノウハウを、コンサルティングという方法で提供したり、「前売り応援チケット」「おうち体験キット」「オンライン体験」などの新商品を開発した

縮小した市場で、それぞれの部門がそれぞれで判断すると非効率で成果が最大化しません。何より兎にも角にもスピードを求められる状況下で、みんなでディスカッションしている時間など一切ありません。
─アソビュー山野智久氏

やること・やらないことを明確に決め、会社全体でコロナに立ち向かっています。平時では受け入れられないようなことも受け入れられるタイミングではあったものの、短い期間でここまでできるのは驚きでしかないです。やはり嘆いていても何も変わらないですね。

コロナ禍で売り上げ6割減の老舗酒造が､危機で取った｢すごい生き残り戦略｣とは | PRESIDENT WOMAN Online
https://president.jp/articles/-/37037

「在庫」とひとくくりにしていると売り逃してしまいます

ヒット商品に頼らず売上を作る　カギを握る「隠れた人気商品」の見つけかたとは | ECzine
https://eczine.jp/article/detail/8017

まとめると、

在庫は「よく売れていて、売り切れそうな商品（フル回転在庫）」「全然売れておらず、売り切れなさそうな商品（不良在庫）」「普通に売れているが、売り切れなさそうな商品（過剰在庫）」の3つに大別できる
「フル回転在庫」と「過剰在庫」には、売上と利益を作るための販促を、「不良在庫」には仕入れにかかった資金を取り戻すことを第一に考えたセール施策などを実施する
「過剰在庫」は販促が手薄なだけで、本来ならまだ売れる力を持つ「隠れた人気商品」の場合もある

ひと口に「不良在庫」といっても、完売予測日や在庫点数には大きな差があるという点です。一方で、セールは頻繁に行うとブランド価値を毀損し、安売りのお店だと思われてしまったり、消費者からの価格に対する信頼度を下げたりする恐れがあります。このため、セールに回して現金を回収するのは、不良在庫の中でもとくに在庫リスクが高い商品に絞る必要があります。
─フルカイテン株式会社代表取締役瀬川直寛氏

アパレルのECは在庫管理が上手くいってないことがよくあります。売れていれば管理しなくても回るんでしょうが、ちょっとしたことであっという間に悪化してしまいます。やみくもに販促とセールをするのではなくて、「その商品はまだ売れるのか？」を考えないといけないですよね。ここができている企業は利益が確保しやすく安定していきます。