【通販基幹システム調査】6割以上が導入後に売上UP。満足できない理由上位は「操作性」「サポート体制」「カスタマイズ性」

東通メディアの調査結果から、通販・EC事業者による通販基幹システムの満足度、課題、導入後の売り上げ推移などを解説する

高野真維

2023年7月14日 7:00

東通メディアが発表した「通販・EC事業者と通販基幹システムに関する意識調査」によると、通販・EC事業者の6割以上が導入している通販基幹システムに満足している。

システム導入後、売り上げが伸びたと回答した割合も6割以上。一方で「十分に使いきれていない機能がある」といった課題もあるようだ。調査対象は自社に通販基幹システムを導入している通販・EC事業者（経営者・役員）105人。

基幹システム導入後の売り上げの変化

通販基幹システム導入後、自社の売り上げは「やや上がった」（40.0%）が最も多く、「変わらなかった」（27.6%）、「非常に上がった」（21.0%）と続いた。

通販基幹システムに対する満足度とその理由

自社で導入している通販基幹システムに対する満足度は、「やや満足している」（34.3%）が最も多く、「非常に満足している」（29.5%）、「あまり満足していない」（26.7%）、「まったく満足していない」（1.9%）と続いた。「わからない／答えられない」は7.6%。

「非常に満足している」または「やや満足している」の回答者にその理由を聞いたところ、「業務の効率化が図れているから」（70.1%）が最多。「ECと連動することでECサイトの品質を向上できているから」（44.8%）、「ヒューマンエラーを軽減できているから」（40.3%）が続いた。

基幹システムに満足していない理由

「あまり満足してない」または「まったく満足していない」の回答者にその理由を聞いたところ、最も多かったのは「操作性」（43.3%）。「サポート体制」（36.7%）、「カスタマイズ性」（30.0%）が続いた。

このほか、「他社サービスとの連携の難しさ」「オプション機能数」「操作速度」「施策対応力」も不満の理由にあがった。「わからない／答えられない」は3.3%だった。

自由回答では、「手間が多い」「レガシーシステム」などがあがった（一部抜粋）。

自社の手間が多い
データベースの更新に手間がかかる
ベースが海外なのでわかりにくい
新たな税制や法改正への対応が困難
レガシーシステムになりつつある
変更にお金がかかる

基幹システムに対する課題と要望

通販基幹システムの運用面における課題は、「十分に使いきれていない機能が存在する」（41.0%）、「業務効率化のためだけの導入になっており、売上拡大につなげられていない」（25.7%）、「ただシステムを導入しただけになってしまっている」（23.8%）が上位を占めた。

通販基幹システムへの要望は、「カスタマイズ性を高くしてほしい」（32.4%）が最多。「他社や業界内の売上拡大施策・ノウハウを機能に取り入れてほしい」（25.7%）、「オプション機能数を増やしてほしい」「新規顧客獲得とリピート顧客育成のPDCAが回しやすいような機能がほしい」（いずれも23.8%）が続いた。