シニアが使いやすいECサイトとは? 「Amazonプライムデー」を使った60代超の感想まとめ

シニア層が求めるのは「見やすさ」「検索のしやすさ」

「Amazon Prime Day」を利用したユーザーに対し、「よい」「どちらかというとよい」「悪い」「どちらかというと悪い」という評価、加えて要望する改善点をアンケート調査しました。サンプル数は231件。

シニア層が求める改善点

• 品目ごとの「アイウエオ順」「キーワード検索」ができるようになってほしい
• すぐに自分の欲しいものリストにアクセスできた方がいい。
• 付属品を付けて販売してほしい。
• 商品の種類が偏っていたので、在庫品一掃という感じがしてしまった。
• 文字が小さく高齢者には見にくい。
• カテゴリをもう少し整理した方がいい。
• ユーザーの欲しい商品は多岐にわたるので、もう一段の工夫を。
• 文字が多いため見にくい。
• 最初にほしいと思う画像をクリックしてから、金額を提示するようにした方がいい。
• スクロールなしで、各特集への入り口の一覧が表示されるようにした方がいい。

「よい」「どちらかというとよい」をつけた主な理由

検索のしやすさ

• ジャンル分けされており探したいモノを絞って見ることができる。
• カテゴリ分けが明確。
• さらに細かく条件付けできる。

レイアウトのわかりやすさ

• 目玉商品を中央で大きめに配置し、わかりやすく使いやすい。
• 1商品あたりのレイアウトが大きいため閲覧しやすい。
• 画像が見やすいので探しやすい。年寄りには見やすいサイト。

その他

• 欲しい商品が複数ストアで取り扱っている点が良い。
• 「あなたにオススメのタイムセール」というコーナー。
• 今のタイムセール、これからのタイムセールなどの案内がわかりやすい。

「悪い」「どちらかというと悪い」をつけた主な理由

• セール開始時間、入り口がバラバラなので何度も入り直す必要がある。
• 品数が多すぎるからか、目的のものとは関係ないものもヒットしてしまう。
• 特売品のものは目立つが、自分が欲しいものが決まっている場合、カテゴリ選択がページの下部にあるため 目的のものが探しづらい。
• 検索方法がたくさんあるのはいいけれど、あり過ぎて絞るのに手間がかかる。

シニア層にとって「Amazon」は使いやすい?

参考までに、調査したサンプルを図にしてみました。

年代が上がるごとに、「よい」「どちらかというとよい」を付ける比率が高くなっています（サンプル数が231件のため標本誤差が生じる可能性があります）。

その他の年代別の定性評価は「【速報】「Amazonプライムデー」は使いやすい? 使いにくい? 利用者に早速聞いてみた」を参考にしてください。前回の調査はサンプル数117件ですが、その後の調査でも同等の傾向が出ています。

「Amazonプライムデー」を利用した消費者の評価（サンプル数は231件）