花王が公式オンラインショップ「My Kao Mall」にレビュー・口コミ・Q＆Aエンジン 「ZETA VOICE」を導入

5つ星評価の表示、商品を購入したユーザーの情報表示でCX向上につなげる

花王はデジタルプラットフォーム「My Kao」を運営。「知る」「体験する」「買う」「創る」の4つの機能でユーザー1人ひとりの「Kirei-Life（キレイライフ）」を共創することを目的とし、One-IDでユーザーとつながり理解を深めることで、さまざまなUX（顧客体験）の提供に取り組んでいる。

「買う」機能については「My Kao Mall」を通じて、安心・安全・便利な買い物ができるサービスを提供している。

先行導入しているレコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」との連携で、「検索結果ページ」「人気ランキング」で表示する商品情報に5つ星評価を追加した。商品の評価を視覚的にわかりやすくすることで、サイトの利便性向上につなげるという。

商品を購入したユーザーの年代、レビュー、5つ星評価といった情報を商品詳細ページに一覧で表示するようにした。ユーザーが購買判断をしやすくなるよう、客観的な評価を参考にできるようにすることで、CX向上をめざす。

「ZETA VOICE」とは

サイト内にレビューコンテンツを実装できるサービス。ユーザーのレビューを複数の評価軸で収集し、さまざまなUIで表示する仕組みを簡単に導入することができる。